据龙视新闻联播报道 近日，黑龙江省医疗保障局携手中国银行和中国移动，在全国医保系统首个创建视频远程服务平台，开通5G视频客服便民服务热线，将“网上办”延伸为可语言交流、带人文关怀的“视频办”，从“最多跑一次”变为“一次都不跑”，不断提高政务服务质效和便民程度。

　　12月11日，黑龙江省医疗保障局5G视频客服便民服务热线0451-58686666正式开通。有别于其他客服热线，医保便民服务热线省去接入人工前的繁琐按键选择、语音交互，省直参保用户拨打热线后，将直接进入人工客服，享受专业医保工作人员“一对一”“面对面”服务，解决老年人拨打困难的实际问题。省直参保用户拨打热线提供姓名、身份证号码，由客服工作人员实时拍照，运用5G+人脸识别技术联网国家权威公安数据库校验用户身份，校验通过后即可远程视频办理基本信息修改(如身份证号、姓名、手机号码等)、异地安置人员预留银行卡信息修改、异地安置退休人员备案登记、异地居住人员转诊转院备案登记、常驻异地工作人员备案登记、精神类疾病登记备案、转移接续年限信息记载等十项医保业务。