东北网4月14日讯(记者 周秘)记者从哈尔滨市市场监管局获悉，一季度，哈尔滨市市场监管系统依托12315热线快接、快转、快处、快反馈，确保了消费者来电诉求“件件有落实，事事有回音”。经统计，2021年1月1日至3月31日，全市系统通过12315热线累计接听接收投诉(举报)1万余件，登转率100%，区县(市)局已办结率96%，期限内在办率4%，无超期件。主要涉及产品质量、商标侵权、经营资质、合同违约、计量民生等问题。为消费者挽回经济损失14万余元。主要集中以下领域：

　　一、食化药械类

　　涉及食品、药品、保健品、化妆品和医疗器械等3000余件。主要问题：个别商家出售的食品涉嫌存在变质、混有异物等问题；

　　商家涉嫌存在未明码标价等违价行为；

　　个别商家销售的食品存在计量不准等问题。

　　案例

　　消费者徐女士3月8日在道外区某超市购买了一盒价格为10.5元的品牌牛奶，食用时发现牛奶存在变质问题，要求核查处理。经道外区市场监督管理局核查，责令商家按照《食品安全法》规定赔偿徐女士1000元。徐女士表示满意。

　　二、服装鞋帽类

　　涉及服装鞋帽类等500余件。主要问题：

　　服装、皮鞋等商品存在开胶、开线、掉毛、起球、断裂、褪色等问题；商家存在不履行或不完全履行“三包”义务；商家涉嫌虚假宣传等。

　　案例

　　消费者沈女士3月15日在南岗区某鞋城购买了一双价格为800元的皮鞋，穿着中皮鞋存在断底问题，要求协调处理。经南岗区市场监督管理局调解，责令商家为沈女士退费。沈女士表示满意。

　　三、家居用品类

　　涉及实木床、衣柜、橱柜等家居用品类等400余件。主要问题：消费者购买的家居用品存在开裂变形、外观受损、尺寸偏差等问题；商家存在不按合同约定供货、送货行为；个别商家涉嫌销售“三无”商品等。

　　案例

　　消费者韩先生2020年10月8日在道外区某家具城专卖店购买了一套价格为11500元的组合家具，12月份送货后发现家具存在破损问题，要求协调处理。经道外区市场监督管理局调解，责令商家为韩先生换货。韩先生表示满意。

　　四、通讯产品类

　　涉及手机及手机配件通讯产品类等300余件。主要问题：商家销售的新机存在死机、异响、卡顿、黑屏等性能故障的商家涉嫌夸大宣传行为；商家涉嫌销售“三无”手机。

　　案例

　　消费者孔女士3月19日在道里区某商场购买了一部品牌手机，使用中手机按键存在性能故障，要求协调处理。经道里区市场监督管理局调解，责令商家为孔女士维修。孔女士表示满意。

　　五、住宿餐饮类

　　涉及酒店餐饮和宾馆住宿类等500余件。主要问题：因疫期影响个别宾馆酒店存在拒绝退还订金行为；个别酒店在提供用餐服务时存在价格不明示、不告知行为；个别饭店涉嫌提供过期、不新鲜、有异物食品。

　　案例

　　消费者姚先生在道里区某酒店预订的婚宴，支付订金15000元，受疫情影响取消婚礼，酒店只退还10000元订金，要求协调处理。经道里区市场监督管理局调解，责令商家全款退还订金。姚先生表示满意。

　　六、交通工具类

　　涉及家用汽车商品及服务类消费等300余件。主要问题：新车变速箱、传动轴、气囊、轮胎等部件存在性能故障；商家售后服务存在价格不明示、服务不彻底等情况；商家未履行“三包”义务。

　　案例

　　消费者杜先生2020年8月在道外区某4S店购买了一台价格为14万元的品牌家轿，使用中汽车CVP故障灯存在报警问题，要求协调处理。经道外区市场监督管理局协调，责令商家为杜先生维修。杜先生表示满意。