东北网8月3日讯 7月22日，由市委宣传部主办的“奋斗百年路启航新征程”双鸭山市庆祝中国共产党成立100周年主题系列新闻发布会举行。市政务服务中心副主任张坤作新闻主旨发布。

　　市政务服务中心作为面向公众提供政务服务的窗口单位，作为深化作风整顿优化营商环境的前沿阵地，按照“讲政治、谋发展、守规矩、有情怀”的工作要求，持续深入改作风、优环境，全力提升服务效能、创新服务方式、优化服务环境，竭力打造服务好、环境佳、流程优、效率高、企业群众获得感最强的综合服务大厅。

　　创设管理架构，提升综合服务水平

　　建立健全监管机制。形成以《窗口工作人员考评办法》为核心，以“四零”“五制”“六规范”“十不准”和“百分制考核”等制度为规范的全方位监管体系，通过日常督查、月度考核和年度考评等方式大幅提升综合服务质量。打造优质服务团队。建立周调度和月例会工作机制，推动各环节高效有序运行；定期开展业务技能、文明礼仪等培训，通过岗位大练兵、业务大比武等方式提升水平素养；每月综合评定“红旗窗口”和“服务之星”，全年综评先进模范集体，营造比学赶超争做标兵的良好氛围。构建科学监管体系。政务服务事项实现线上线下数据交换互联和全程网上监察，确保事项按时保质办结；通过日常检查、不定时抽查、监控巡察和聘请社会监督员明察暗访等多种方式强化监管，努力营造“找谁都一样、谁找都一样、远近亲疏都一样”的服务氛围。近年来，中心服务团队先后被授予全市青年文明号、青年五四奖章集体、学雷锋活动示范点和全省“三八”红旗集体称号。

　　创优办事环境，提升综合服务体验

　　优化功能布局。全面改造升级硬环境，区划设置法人事项、自然人事项两大综合受理服务区和导办服务、网审自助等三大便民服务区，增设开放式图书站、免费打印复印区等区域，为“老弱病残孕”人员和“疑难杂症”事项设立“爱心服务”“绿色通道”等专窗，持续拓展服务范畴。优化服务举措。坚持从群众的角度看问题，实施人性化服务。让早来的群众到大厅候等区休息，开放无线网络，配备饮水机、充电站、查询机、智能机器人等各类便民设施；安装空气净化机和天井空调，增设体温检测门和感应式手部消毒机，卫生间安置感应皂液器、自动净味机和冷热净水器，持续延伸服务新体验。优化服务方式。实施精细化服务，通过中心公众号、便民服务手册、二维码墙等8种方式公布办事指南，方便群众提前了解办事流程；开展微笑服务，规范服务礼仪，使用文明用语。中心先后被授予全市文明单位标兵和全省文明窗口标兵、全省学雷锋活动示范点、省级先进基层党组织等荣誉称号。

　　创建优质品牌，提升综合服务效能

　　创新实施“综合受理”一窗办。实施综合窗改革，创建一窗办服务品牌，招聘53名综窗工作人员，设置A、B岗，实现前台统一受理、后台分类审批、综合窗口出件，变群众来回跑窗口为“一事一窗、一次办结”，政务事项进驻率、一窗综合受理率、办事指南覆盖率均达到100%。综窗改革经验入选2019年《全省深化机关作风整顿优化营商环境创新案例》，并被列为全省12家推荐观摩学习单位之一,省电视台《营在龙江》作了专题报道。创新实施“一站办结”惠企业。2020年6月初在全省率先设立企业开办服务专厅，创新“一站式、一次跑、一条龙”全流程免费2小时办结服务新模式。创新实施“1+ N”服务格局。以党史学习教育为契机，围绕落实“为群众服务”工作理念，推行“1+N”多元化全方位服务格局，建立以中心机关党员干部带头，大厅相关岗位导服人员、巡视人员为主，窗口工作人员为辅，辐射全中心的领办帮办代办队伍，扎实推进舒心服务、暖心服务、爱心服务、“云端”服务、惠企服务、上门服务等工作，推动“我为群众办实事”活动走深走实。在2020年度黑龙江省综合性实体政务服务大厅考评中取得优异成绩，获得全省“十佳”综合性政务服务大厅荣誉称号。