据龙视新闻联播报道 按照黑河市应对新型冠状病毒感染肺炎疫情工作领导小组指挥部要求和部署，11月3日，黑河市召开疫情防控工作第十场新闻发布会。

　　当前疫情防控形势复杂严峻，疫情之下的民生保障，是最大的政治、最暖的民生，如何做好疫情下民生保障工作，考验着政府社会治理能力和水平，也决定着疫情防控的成败。为此，黑河市爱辉区高度重视社区管控工作，按照市委、市政府部署要求，迅速推出有力、细致、温暖的举措，特别是对受疫情影响较重的低保对象、特困人员、老年人、残疾人、儿童等特殊群体，全力保障疫情下群众生活。

　　一是织密疫情防控网。以社区、村屯为单位，由包保网格长牵头，详细了解每一位特殊群体人员的身体、精神、生活状况和实际困难，建立了“一份疫情防控政策、一封致居民一封信、一袋防疫大礼包、一个生活应急保障小分队”“四个一”的防控服务机制，畅通了防疫期间服务群众“最后一米”。对养老机构采取“里不出、外不进”的全封闭管理方式，不开展集中活动，实行分餐制，加强值班值守，实行日常消毒和体温监测，坚决防范疫情在养老服务机构的发生。对居家隔离人员，落实街道(乡镇)干部、网格员、基层医务工作者、民警、志愿者“五包一”防控责任，每天进行视频问询，确保发现问题及时报告、及时处置。

　　二是织密社会关爱网。这次疫情期间，爱辉区不仅拿出联防联控、群防群治的“硬”举措，还积极采取关爱弱势群体、帮扶困难群众的“暖”行动。针对疫情防控一线医护人员无法照料亲属问题，爱辉区充分发挥社区网格员、包保服务单位、志愿者等作用，做好上门生活照料和采购生活物资等工作，保障一线医护人员亲属的基本生活。针对在城乡“三留守”人员，采取“1+N”服务模式(1为“三留守”人员，N为社区工作者、帮扶单位、社会组织、志愿者等)，建立结对包扶服务小队，提供“贴心”服务，每人定制一张便民服务卡，第一时间由结对子成员提供服务。

　　三是织密情感联络网。针对特殊群体个性化需求开展生活关怀、人文关怀、情感互动，实施精准帮扶。充分发挥社会组织、包扶小分队作用，定期进行电话问询或视频连线，了解生活状况，定期为需要困难家庭送医、送药、送生活物资。开通心理危机援助热线，组建心理咨询师队伍，全天侯开展公众心理疏导及心理干预服务。以学校为单位，通过电话、微信群逐一核实学生居住地、健康状况等信息，设立了“法治辅导员”，开展未成年人帮教工作，通过微信视频与孩子们“连线”，及时做好儿童心理疏导。

　　四是织密民生保障网。启动低保对象、特困人员、老年人、残疾人、困境儿童等民政兜底保障对象大排查，查清楚有无生活困难、有无感染或隔离情况、有无必要的防护措施，做到应帮尽帮、应救尽救、应保尽保。对上述家庭中出现疫情感染患者的，符合条件的可直接发放临时救助金；对非本地户籍感染者生活困难的，直接实施临时救助；对因不能就业导致生活困难的群众，开展先行救助；对因疫情影响造成严重困难的家庭和个人，采取一事一议方式提高临时救助额度。总体来看，通过“接地气、心贴心”的一系列举措，让特殊群体收获了满满的安全感和幸福感。

　　根据疫情发展形势，黑河市疫情防控指挥部决定从11月3日起关闭所有经营场所，对市区居民生活必须品实行“配送”保障供应。主要是依托大型商超，制定生活必需品配送“套餐”供居民选择。由黑河市市场监管局组织商超企业配送到居民小区卡口，由社区网格员负责送到“点餐”的居民家中，这样既能保证市民生活，又能真正让城市“静下来”，减少市民交叉感染和病毒传播。为方便配送，各社区网格员、各配送商超配送员、市场监管局监管员都会在本辖区公布配送和监督电话，帮助不会使用微信的居民完成“点餐”。同时，市场监督管理局12315投诉举报电话随时接听群众关于配送方面的需求和建议。