东北网7月5日讯(记者 霍枭涵)1978年，她出生一个普通农民家庭，2004年，她携夫带子来到七台河市在家政公司做保洁工。2018年，她进驻七台河市人民医院组建患者服务中心。2021年，她作为全省优秀农民工代表，受邀进京出席建党百年庆典。她就是全国优秀农民工、七台河市宏伟家政驻市人民医院患者服务中心主任李宏艳。
勇于拼搏，迎难而上
七台河市宏伟家政服务公司由全国三八红旗手李莉芬于2002年带领下岗职工创建，2018年10月该公司决定进驻七台河市人民医院组建患者服务中心，于是委派了在保洁工作中表现一贯优秀的李宏艳挑头负责全面工作。
接手全新的岗位，李宏艳摸不着门路，但她性格倔强，从不服输。她认准了迅速扩大员工队伍是当务之急。于是，她通过多种形式广泛宣传，大力吸纳社会上有需求和能力人员入司就业，迅速扩大了客服中心员工队伍，在短时间内形成规模。通过努力，患者护理业务渐渐有了起色。
内强素质，以人为本
李宏艳深谙“以人为本，建设一支高素质员工队伍，是事业成功的重要前提和基础”的道理。在实践中她也是铆足了劲儿，拼命壮大队伍，提升综合素质。通过走出去考察学习、请进来传经送宝等多种方式，对员工进行专业技能培训。她把员工都看成是自己的家人，时刻把员工冷暖挂在心上，尽其所能给予帮助。经常置身于各岗位的员工中去，手把手教业务技能，心贴心地促膝谈心。
诚信服务，赢得感动
李宏艳经常对护工们说，患者有病在身，情绪难免有波动异常，要多一些理解，不能与患者或家属吵架闹纠纷。面对患者情绪上的发泄，她总是笑脸相迎，从不冷言相讥。对于民政部门送来的社会重点救济对象，即“三无患者”，李宏艳带头帮助清理脏乱不堪的衣物、擦洗周身污垢，修剪头发、胡须，尽力协助医护人员抢救生命。员工们的辛勤付出，得到了广大病患和家属的认可与赞许。仅护理部和月嫂部，就先后共收到客户送来的10多封感谢信和30多面锦旗。
爱岗敬业，率先垂范
在日常工作中，李宏艳既是全局在胸的睿智指挥员，也是勇于冲锋陷阵的战斗员。哪里的活重、事难，她就会义无反顾地去承担。在疫情防控最艰难的时期，她经常吃住在医院里，不管哪里缺人断岗，她都亲自上，她还动员自己的丈夫到服务中心顶岗，确保各项业务正常运转。为解决员工防护装备极度短缺、保护员工安全，她带领员工利用中单等材料自制口罩和防护服两千多件，出色地完成了院方交给的各项防控及服务任务。李宏艳处处率先垂范，员工们看在眼里，记在心中，深深被她的能量和精神所折服。
为圆梦想，奋进不止
四年来，七台河市患者服务中心经过不断地改革创新发展，员工队伍不断壮大，服务项目快速增加，经营效益明显好转，优质服务信誉得到提升。由于思想进步、工作出色，2019年7月，李宏艳被批准为中共党员。在2021年被国务院授予“优秀农民工”殊荣。
