东北网1月20日电(记者 雷蕾) 今天，在全国民航“2005年旅客话民航活动”颁奖仪式上，哈尔滨太平国际机场获得了年旅客吞吐量300万人次以下机场组“用户满意优质奖”。

　　据悉，1998年以来，在“旅客话民航活动中”，哈尔滨机场已先后4次获得年旅客吞吐量200万人次以下机场组“用户评价第一名”。

　　据了解，“旅客话民航”活动由中国民用航空协会组织，采取问卷调查的方式直接获得旅客的评价意见，旅客的参与意见占评比的绝大比重。经过10余年的发展，“旅客话民航”已成为全国航空业的服务品牌，得到社会各界的普遍关注和广泛赞誉。哈尔滨机场本着“繁荣机场、服务社会”的宗旨，秉承“精、亲、细”的服务理念服务于大众，推行规范化服务、“人性化服务”、“情感化服务”和“个性化服务”，践行服务承诺，受到旅客、货主和航空公司的好评。

　　2005年，哈尔滨机场先后投资50多万元对问讯处、国内、国际进港旅客接站围栏和进港行李提取大厅流程等方面进行了改造；在进港大厅增设了60个座椅，并增设了电视；对候机楼内外墙面和棚顶进行了专业清洗；通过招投标，引进具有先进管理经验的香港睿思龙公司对候机楼商服统一经营管理，并重新进行了规划设计和店面装修，为旅客营造了安全、舒适的候机环境。

　　他们还先后推出了初次登机旅客导乘服务；分舱登机广播服务；为无陪伴老人提供“三了解”服务，即了解老人的身体状况、了解老人的乘机经历、了解老人接送人员的联系方式；为无成人陪伴儿童提供“三介绍”服务，即介绍一个航空术语、介绍一个飞机机型概况、介绍一个航空常识等八项服务新举措。

　　今天，哈尔滨机场向社会聘请了13位服务监督员，及时接受社会各界的监督，促进服务质量的提高。省机场集团领导向服务监督员颁发了聘书。