东北网1月26日电 随着托管养老在哈尔滨市的日渐普及，托老纠纷日渐上升。子女指责养老院未尽义务，养老院称老人本来就属“高危人群”，双方争执不下，甚至对簿公堂。

　　近几年，各种档次的养老院、托老所在哈市纷纷出现，受到很多托老户的欢迎。但是，随之而来的事故、纠纷也层出不穷。公说公有理、婆说婆有理，往往互不相让，最后闹得不可开交。

　　两个“老小孩”托老所里起纠纷

　　2005年2月11日，李某将其父亲送至哈市一家托老所。几个月之中，李某的父亲与同屋住的一个老人经常会因小事产生摩擦。2005年11月9日晚上，李某的父亲把窗户打开了，想放一放味，另一名老人感到外面风大，就起床把窗户关上了，李某的父亲很不高兴就又把窗户打开，接着两人因此便发生争执，进而厮打起来，结果两人都摔倒在地上，造成李某的父亲骨折。托老所立即将他送至医院治疗并通知了李某。经诊断，李某的父亲伤情为“右股骨粉碎性骨折”。

　　12月1日，李某将父亲送回托老所，并要求托老所给予赔偿。托老所一再表示，李某父亲的伤是因和另一老人打架造成的，赔偿应该找打他的人要。但是，对方老人的家属却认为，老人在托老所发生打仗事件，是因为托老所没有良好的服务和管理，所以一切后果该由托老所承担。一时之间，三方争执不下。

　　针对以上情况，记者采访了闻明律师事务所的李秋菊律师，李律师称：正常来讲，受伤者的赔偿责任应该由直接对他实施侵害的行为人承担。但是，因为老人是在养老院里受伤的，那么养老院在未尽职责的范围内，也必须承担补偿责任。因为，养老院在平时没有对老人做纪律要求；在发现两个老人性格不和常有摩擦的时候，没有进行调和、解决；听到老人争吵时没有及时制止，而使矛盾激化等，这些都表示托老所在服务上存在问题，所以在赔偿方面，托老所要承担一部分。

　　未续费期间老人从老年公寓走失

　　今年72岁的孟某，有轻微老年痴呆。由于没时间照顾老人，一年前，孟某的儿子就把母亲送到一个老年公寓里。因为儿子一心忙工作，经常两三个月才能去看一下母亲，续交费用。去年6月底，孟某的儿子恰巧出差去了外地。而这时正好该交孟某的生活费了，老年公寓联系不上孟某的儿子，收不上钱，于是让老人回家，但是老人在公寓住惯了，怎么也不肯走，负责人无奈，只得留她在这儿。7月中旬的一天，孟某突然不见了。老年公寓的负责人以为她自己回家了。可是，直到3天后，孟某的儿子来到老年公寓，才发现孟某走失多日，急忙开始寻找。

　　最终孟某在一楼道内被民警发现，送到医院不久便去世了。亲人们悲痛欲绝，质问老年公寓，人怎么能走失？走失了为什么不告诉家属？为什么不马上找？可是，老年公寓的负责人却说，孟某之所以失踪，是因为其子女没有及时给老人续费，老年公寓本该让孟某离开，但出于人道才收留她，来去自由是她的权利，她的死亡更与老年公寓没关系。“难道就因为没有及时交钱就对老人不管不问了？这样的老年公寓不是太不负责了吗？”最后，孟某的儿子一怒之下将该老年公寓告上法庭，可是令他意想不到的是，官司打了半年多，他竟然败诉了。

　　审理此案的法官表示，老人和老年公寓之间本身是合同关系，这种合同关系建立在付费提供服务的基础上。如托老方到期没有续费，合同就自然终止。老年公寓对老人继续的管护没有法定义务，也没有约定义务，要求老年公寓赔偿，必须有足够的证据证明老年公寓有过错。现在，孟某的儿子非常自责，懊恼不已，怪自己没有常去看母亲，连生活费都忘了交，最终导致母亲丢了都没人知道。

　　突发哮喘老人在养老院死亡

　　吴大爷患有哮喘病，两个月前住进哈市一家养老院。这是一家个人经营的老年公寓，费用分若干档次，有特别需要的还可以请“特护”。入院的时候，见吴大爷的病情特殊，院长就极力建议为老人请一个“特护”，以便提供24小时全方位服务。但吴大爷的子女觉得父亲完全可以自理，就没有同意。可谁知一个月后，吴大爷一个人在房间里看电视时突然发病，急救药品就在离他不到5米的衣服里，可服务员却拿错了两次，最后吴大爷经抢救无效死亡。

　　为此，吴大爷的子女以养老院未尽到约定的看护义务为由提起诉讼，要求养老院赔偿老人医疗费等各项损失共计1.8万余元。法院受理此案后，养老院称，吴大爷的死亡是因为他没有请“特护”，其他普通工作人员又难以胜任“特护”的工作！后来，经过法院调解，双方最终达成协议，养老院给付吴大爷子女2000元精神抚慰金。

　　在养老机构工作多年的资深护理师刘某说，很多养老院为了经济利益，喜欢向老人及其家属推荐“特护”，甚至有的老人身体状况不需要“特护”，他们也建议请。请了“特护”就照顾得很好，没有请“特护”的就会受到冷落。但不管怎样，在养老院突发疾病，养老院有条件的必须要进行急救，没有条件的要马上叫救护车，并且及时通知家属。但目前很多养老机构的设施并不全、服务人员素质也不高，往往会耽误老人急救。因此，托老户要尽量选择规模大、设施全的正规养老机构，以防上当受骗。

　　病情不详老人在养老院自伤

　　张大妈因为小脑萎缩，性格变得有些偏执、古怪，经常和其他人发生矛盾，所以在一年之内，孩子们为她换了多家养老院。去年11月，张大妈的儿子把她送到一个新的养老院，因为担心自己在养老院交不到朋友，张大妈要求儿子先不要公开自己的病情。看到妈妈病得不严重，张大妈的儿子就没有向养老院方面透露母亲的病情。可是平静的日子没过几天，张大妈就有点不对劲，和人打扑克藏牌、看电视乱换台、有时还不理人，惹得大家都不喜欢她。工作人员以为她是需要适应环境，也就没太在意，可谁知几天后，张大妈却在卧室里用铅笔刀刺伤了自己。当张大妈的子女见到受伤的母亲时，生气地质问养老院是怎么看护老人的？并且要求养老院支付张大妈的治疗费用。

　　可养老院不肯轻易服软，他们认为张大妈的子女在送老人来之时，并没有如实地讲出老人的病情，因此导致看护人员对老人的错误评价，进而忽略了她的特殊性。如果早知道张大妈是这种情况，就不会发生意外了。这个理由一时让张大妈的子女们哑口无言。

　　闻明律师事务所的苗全军律师讲，老人在养老院发生意外，与养老院的看护不当或管理不善等因素分不开。虽然家属在送老人去养老院的时候，隐瞒了病情，应承担部分责任，但是养老院在收老人的时候也要例行严格体检，对老人的身体情况、精神状态应当有一定认识，所以具体的责任分担还要看合同上约定的。如没有合同、或合同没有特殊约定，子女、养老院双方就要各承担一部分责任；如在老人进院时签订的合同上反映“必须如实告知老人病情”，或“在养老院发生骨折、自杀、走失……养老院概不负责”的，那么养老院就有可能被免责。所以，亲属在送老人去养老机构时，一定要如实介绍老人病情、认真签合同、拒绝霸王条款，这样才能更好地保障自己的权益。

　　提高自我保护意识理性看待托老纠纷

　　据记者调查，哈市养老结构在民政局登记在案的有300多家，可事实上却远远不止；各养老机构使用的合同、协议各不相同，有的甚至没有合同，或强加了霸王条款；哈市的保险公司没有一家可以给70岁以上的老人上意外保险。这些因素都给托老纠纷埋下伏笔。而除了养老机构自身服务导致老年人意外纠纷外，一些做子女的做法也有待推敲。很多子女把老人往养老院一送了之，几个月也不去探望，老人的健康、精神状况完全不了解，等到发生意外时，才发现当初选的养老院不好、合同签得有毛病、片面认为老人入住时是走着进来的，最后却躺下了，再过两天在这儿死掉了，这就是养老院的责任。其实，老年人是一个很特殊的群体，进养老院的老人本身就是高危人群，发生意外在一定程度上具有必然性。哈市很多养老院的老人平均年龄都是70岁以上，还有的全部是没有生活自理能力的老人，很容易出问题。作为子女，应该维护自己和老人的权益，但同时也要明白，多数养老机构只负责老人的一日三餐和日常护理，他们的服务取代不了子女的赡养，对于家有老人在养老院的子女还应该注意与养老院签订正规合同，约定双方的权利、义务，建立医疗档案、明确免责条款、确定赔偿细节，最主要的还是要多抽时间去探望老人，了解他们的各方面状态，掌握养老院的服务情况，避免发生意外。