东北网3月22日电 黑龙江省委、省政府纠正行业不正之风办公室近日印发《2006年“端正政风行风、优化发展环境”最佳最差单位评议活动工作方案》，根据方案，将有15个执法监督部门、18个综合管理部门和14个社会服务部门的47家单位参与本次评议活动。

　　本次评议活动将按照制发工作方案、公开承诺、自查自评、听证评议和工作考核、问卷测评、工作总结和公布结果七个步骤实施。评议结果将于明年1月中下旬公布。

　　评议活动采取省、市(地)、县(市)三级联动，问卷测评、听证评议和工作考核相结合的办法进行。参评部门分为3类进行评议。评议结果分3个档次，即最佳单位、达标单位和最差单位。其中执法监督类的前6名、综合管理类的前7名、社会服务类的前6名为最佳单位；其他60分以上的为达标单位；60分以下且排在后3名的为最差单位。

　　省工商局 全省工商行政管理机关要牢固树立服务大局理念，充分发挥工商职能作用，选准突破口，找准结合点，积极为全省经济加快发展，想实招、出实策、办实事，要坚持执法为民，大力开展“十大红盾执法行动”，着力解决好关系人民群众切身利益问题，深入整顿规范市场经济秩序，严格执行“六项制度”，实行“一条龙”服务、“二站式”办公，简化工作程序，提高服务效率。要从严执法，坚决查处吃拿卡要、刁难业户、以权谋私、野蛮执法等行为，树立严格执法、公正执法、廉洁执法、文明执法的良好工商形象。

　　举报电话：0451-84619955

　　省卫生厅 继续推进药品和医用耗材集中招标采购，巩固创建“医德医风示范医院”活动的成果，深入开展“医院管理年”活动，加强对医保定点医院的管理，大力发展社区卫生服务，推进新型农村合作医疗工作，建立扶贫医院，加强政风行风建设，健全各项监管制度，严格规范诊疗和用药行为，认真清理整顿乱加价、乱收费等增加患者负担的不正之风问题，对医药领域商业贿赂行为进行专项治理，使医药费用的不合理增长得到进一步遏制，患者的就医环境得到进一步改善，人民群众的基本医疗和公共卫生需求得到进一步保证，损害企业和群众利益的政风行风问题得到及时纠正，卫生行业作风建设进一步加强，社会对卫生行业作风状况的满意度进一步提高，卫生改革与发展取得明显进步。

　　监督举报电话：

　　医政管理：0451-85971059 卫生监督：0451-85971188

　　物价管理：0451-85980577 纪检监察：0451-85971198

　　网站：www.hljwst.gov.cn

　　省公安厅 进一步树立执法为民思想，认真解决群众反映强烈的问题，以群众的满意程度为检验工作的标准。把正警风、树形象，作为一项重要内容贯穿于各项公家工作之中。重点抓好四项工作：一是遵循公平公正原则，努力提高工作效率。在打击刑事犯罪方面要加大破案、追逃力度。在行政执法方面，依照有关规定能够进行公开听证、聆询的要坚决执行。在办理各种证照手续方面要推广“一站式”服务，限期办结。二是认真履行职责，提高服务质量。坚持文明服务，继续治理。“窗口”单位多年存在的门难进、脸难看、话难听、事难办和“冷、横、硬、推”的问题。坚决纠正行政不作为的问题。三是规范执法行为。认真纠正办案中搞刑讯逼供、滥用枪支警械、滥用强制措施的行为；清理整治违反规定扣押、查封、冻结、没收财产和违反规定责令停业整顿、吊扣证照的问题；严格禁止乱收费、乱罚款、乱摊派等乱施罚没的问题。四是产肃纠正、查处破坏经济环境和损害群众利益的问题。认真清理和解决赊帐吃喝，拖欠款项的问题。严肃查处吃、拿、卡、要和在办案中徇私舞弊、索贿受贿的问题。

　　举报电话：0451-82696570

　　省司法厅 大力弘扬“公正、廉洁、创新、求实”的司法行政精神，切实整治少数公务员的形式主义、官僚主义作风和遇事推诿、拖拉疲沓、效率低下、玩忽职守等问题，树立机关公务员廉洁勤政、务实高效的良好形象；重点解决少数监狱、劳教民警执法思想不端正，办理减、假、保等执法不严格，照顾“关系犯”、“关系劳教人员”，对罪犯、劳教人员考核不公正等问题，树立监狱劳教民警公正司法、执法为民的良好形象；进一步解决律师、公证和司法鉴定行业诚信度和公信力不高等问题，树立法律服务工作者恪守诚信、优质服务的良好形象。充分发挥职能优势，努力为实现好、维护好、发展好和协调好人民群众的利益服务，千方百计地多为群众办实事、办好事，维护社会公平、正义，促进社会和谐稳定。

　　举报电话：0451-82297017 网址：WWW.hljsf.gov.cn

　　省交通厅 把2006年作为“交通管理年”，进一步强化交通基层管理，打造新作风，建设新交通，树立新形象。为此郑重承诺：1、规范交通基础设施建设管理，预防和惩治交通基础设施建设领域中的腐败问题。2、巩固治理公路“三乱”成果，加大治理超限超载工作力度，确保公路畅通。3、加强交通行政执法队伍建设，依法行政，从严治政，廉洁从政。4、整顿公路、水路交通建设和客货运输市场秩序，坚决打击非法营运，确保合法经营者权益。5、加快交通基础设施建设步伐，为全省经济发展做出更大贡献。

　　举报电话：0451-82620331

　　省地税局 坚持依法治税，规范税收执法行为，认真落实执法责任制，营造良好的税收法制环境。全面落实振兴东北老工业基地等税收优惠政策，做到宣传到位、执行到位，营造良好的税收政策环境。切实提高服务水平，大力推行“一条龙”服务和“一站式”办公，继续推行简易申报、简化办税手续、开通“12366”等措施方便纳税人，认真落实六项制度，实行“文明办税八公开”，营造良好的税收服务环境。加强风纪建设，治理和纠正办税拖拉、推诿，服务态度蛮横；税收政策不落实；办关系税、人情税；利用职权到纳税户“吃、拿、卡、要、报”等不正之风，进一步树立地税部门良好形象。

　　监督电话：0451-53602441

　　省质量技术监督局 深入开展“支持经济发展服务年”活动。全力实施“四个工程”。“扶优工程”：培育一批中国名牌产品，发展一批国家免检产品，争取一批地理标志产品，提升一批省名牌产品。“惠农工程”：围绕建设社会主义新农村，加大农资打假力度，组织开展质量、计量、标准化“进村屯、到农家”活动。“关爱工程”：保护学生、老年人及其他弱势群体的利益。“拥军工程”：开展共建活动，增进军民团结，促进作风建设。有效推进“服务千企百乡”活动。建立联系机制，确定重点帮扶企业和乡镇；建立推进机制，组织服务团、服务队、服务组，深入企业、乡镇现场办公，解决问题；建立责任机制，专项检查，重点督办，跟踪问效，确保各项任务落到实处。

　　举报电话：0451-82300303

　　省环保局 用建设环境友好型社会统领全局，突出抓好松花江水污染治理和监控，切实解决人民群众最关心、最直接、最现实的环境问题，力求达到：工业烟尘排放达标率95%，工业废水排放达标率93%，工业粉尘排放达标率96%，省辖城市饮用水源水质达标率96%，省辖城市空气质量达到和好于国家二级标准的天数平均达到294天；新建省级以上自然保护区8个；创建文明生态村试点100个；拔除大烟囱400根，治理改造锅(窑)炉500台，环境辐射保持在天然、本底值范围内，努力让全省人民喝上干净的水，呼吸上清洁的空气。

　　举报电话：0451-82331251

　　省国土资源厅 着力解决国土资源管理中存在的突出问题，特别是征地中侵害农民利益问题。认真贯彻落实《实施纲要》，严格执行“四大纪律、八项要求”和厅党组“十个不准”、“十个严禁”等规定，做到为民、务实、清廉。加强耕地保护，把好土地闸门。加大地质勘查找矿和对外合作力度，整顿规范国土资源开发程序。加强环境保护和地质灾害整治，支持“生态龙江”建设。完善体制、提高素质，优化资源环境，推进资源有偿使用，实现资源节约集约利用，为建设社会主义新农村和老工业基地振兴提供资源保证。继续推行政务公开、窗口办文和现场办公，简化办事程序，强化服务措施，转变工作作风，树立部门良好形象。

　　举报电话：0451-55603626

　　省审计厅 认真解决重审计监督、轻服务和“以审谋私”等问题。围绕促进地方经济发展，进一步加大对重点领域、重点部门、重点资金的审计监督和依法查处财经领域重大违纪违规问题的力度，深入开展“六百工程”审计和审计调查，努力提高审计成果质量；牢固树立依法审计意识，坚持“一审二帮三促进”，寓服务于监督之中，帮助服务对象提高法制观念、经济效益，努力维护财经秩序，从严治理审计队伍，积极构建审计机关廉政监督体系，树立审计人员良好形象。

　　举报电话：0451-82525639

　　

　　省物价局 2006年努力做好以下工作：一、加强农资价格监管，认真落实好水稻最低收购价等惠农政策，保护农民的种粮积极性。积极推进电力、供水等资源产品价格改革，促进资源节约型和环境友好型社会建设。继续实施收费承诺政策，促进基础设施建设。二、完善支持哈大齐工业走廊建设的各项价格和收费政策。深入清费治乱减负工作继续推行收费许可证制度，加强价格监督检查，制止乱涨价、乱收费行为，进一步优化价格环境。三、着力解决教育乱收费、医药乱涨价等社会关注的热点问题，切实保护群众利益。认真实施价格决策听证制度，凡是列入价格听证目录的调价项目，都要认真广泛地听取社会各界意见。加强价格举报工作，积极为群众排忧解难。四、实行价格政务公开，通过新闻媒体、价格信息网站等多种方式，及时公布价格和收费政策。坚持依法行政、秉公办事、勤政廉政，积极为企业和群众提供热情、周到的服务。

　　价格投诉举报电话：0451-82612358

　　黑龙江价格信息网址：http：//www.hpin.gov.cn

　　省国税局 全省国税系统坚持做到“四个确保”：一是确保完成税收征收任务，为改革发展稳定提供资金支持。二是确保税收优惠政策落实到位，积极促进地方经济的发展。三是确保税收服务优质高效，为纳税人提供方便快捷、优质高效的税收服务。四是确保不发生损害纳税人利益的问题，维护纳税人的合法权益。

　　举报电话：0451-53611208

　　省食品药品监督管理局 继续推进食品、药品和队伍“三大放心工程”建设。进一步强化食品安全综合监管和组织协调机制，加大依法对重大食品安全事故的查处力度。严厉查处制售假劣药品、医疗器械案件，不断规范医药市场秩序。进一步提高农村药品“两网”建设运行质量，努力提高公众饮食安全、用药安全有效的保障水平。认真贯彻实施《公务员法》，文明、公正、规范执法，开展以“政务诚信、执法诚信、服务诚信”为主要内容的行风建设活动。加强对行政执法责任制的督查和考核，开展经常性的行政执法检查和廉政监察、执法监察与效能监察，完善质询、问询、函询和巡视等制度，通过严格监管、优质服务，继续创造产业健康发展的良好环境。树立廉洁、务实、高效、诚信的良好系统形象。

　　举报电话：0451-88370101

　　哈尔滨海关 我关将在省委、省政府的正确领导下，以促进全省对外开放和经济社会发展为主要目标，坚持“依法行政、为国把关、服务经济、促进发展”的工作方针，牢固树立“身在龙江、心系龙江、振兴龙江”的观念，认真落实《哈尔滨海关服务黑龙江省经济发展二十条措施》，不断增强服务意识，提高服务质量，建设文明窗口，创新工作制，优化通关环境，推动“大通关”建设；进一步简化办事程序，提高工作效率，降低贸易成本，争做老工业基地振兴先锋；进一步加强廉政建设，坚决纠正和查处损害工作对象利益的突出问题，树立行业新风。

　　监督举报电话：0451-82381608

　　黑龙江出入境检验检疫局 一、积极向国家有关部门争取检验检疫优惠政策，促进我省外向型经济发展。二、依法行政，严格把关，打造诚信检验检疫；全面实施政务公开，积极实行电子大通关和“一站式”办公。三、认真做好原产地标记保护工作，对出口商品实行“分类管理”和“绿色通道”检验检疫方式，加快放行速度。四、确保口岸公共安全，防止疫病疫情和有害生物传人，保护人民身体健康和工农业生产安全。五、积极帮助企业用足用好出口产品原产地普惠制政策，搞好质量体系认证和出口商品卫生注册、登记、备案饲养场管理等工作，使更多企业和产品打入国际市场。六、深入推行首问负责制等六项制度，坚持做到“急事急办、特事特办，、难事帮办”，提高工作有效性。七、加强队伍建设，严格执行检验检疫人员“八严禁”、“十不准”工作纪律，秉公执法。

　　监督举报电话：0451-82337579

　　投诉信箱：jubao@hljciq.gov.cn

　　省人事厅、省编委办 努力推进全系统“端正政风行风、优化发展环境”最佳最差单位评议活动的深入开展，以科学发展观为统领，认真贯彻实施公务员法，抓好事业单位改革、工资制度改革和行政管理体制改革；围绕经济社会发展目标，制定并实施“人才兴安岭”行动纲要；加快人事公共服务和人才市场体系建设，逐步建立和完善公开、平等、竞争、择优的选人用人机制；充分发挥职能作用，积极为各类人才和用人单位服务。坚持服务宗旨，转变作风，转变工作方式和方法，提高办事效率和服务质量；大力推进政务公开，认真听取群众的意见和建议，受理群众的咨询，办理群众的投诉，努力为群众排忧解难，多办实事、办好事。

　　监督举报电话：0451-82628233 82623390

　　省文化厅 以窗口服务单位和文化市场为重点，主要抓好以下几项工作：一是组织各级各类艺术表演团体，努力创作群众喜闻乐见的艺术精品，积极开展送、文化下乡活动，丰富群众的文化生活。二是在窗口服务单位积极开展职业道德建设，增强服务意识，改进服务态度，完善服务内容，创新服务手段，提高服务质量。三是加强对文化市场的规范和管理。在对音像、网络文化、娱乐、演出市场和电子游戏经营场所进行严格管理和专项整顿的同时，建立文化市场管理的长效机制，促进文化市场繁荣和发展。四是提高文化市场执法人员综合素质，建立勤政、廉政、政务公开的内部管理机制，规范执法程序，严格执法内容，落实执法办案责任制，加大执法力度。

　　举报电话：0451-82640435

　　省农委 1、搞好农业行政执法。深入开展种子、化肥、农药等农用生产资料打假和农产品质量安全管理为重点的各项农业行政执法监督，做到依法行政、文明执法、优质服务、高效廉洁。加大农民负担专项治理力度，严格查处违法加重农民负担的各种行为。2、认真落实公开办事制度。农业行政审批项目、行政或事业收费项目向社会公开设立依据、审批程序、审批条件和审批时限，增强工作透明度，自觉接受广大群众监督。3、深入开展为农服务。以新农村建设为统领，以农民增收为目标，在积极建设现代农业、调整优化农业结构、发展绿色食品产业、推进农村劳动力转移、搞好农业产业化经营、开展农业科技、农业信息、农村政策和农村合作经营管理等方面的服务，为广大农民群众排忧解难。

　　举报电话：0451-82645909

　　黑龙江省农业信息网址：http：//www.hljaqri.gov.cn

　　省中小企业局 以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以科学发展观为统领，认真贯彻省委、省政府关于发展中小企业、非公有制经济的战略部署、搭建信息服务、融资服务、人才服务、技术创新服务、合作交流服务、法律经济咨询服务六个平台，建立健全服务体系，进一步增强服务意识、提高服务能力，进一步改进工作作风，健全工作制度，提高工作效率，创建一流服务品牌，树立“为民、务实、清廉”的良好社会形象，扎扎实实地推进中小企业、非公有制经济发展，为构建和谐社会、促进黑龙江经济社会又快又好发展服务。

　　举报电话0451-53675877

　　省发改委 一、充分发挥经济综合门职能作用。科学谋划经济社会发展和经济体制改革思路，全面落实科学发展观，组织实施好“十一五”规划，促进全省经济和社会协调可持续发展。二、全力推进大项目建设。深化投资体制改革，开展“项目年”活动，走进项目，服务项目，谋划和建设一批大项目，促进全社会固定资产投资较快增长。三、推动老工业基地振兴。争取和组织落实振兴老工业基地的政策；推进哈大齐工业走廊、东北煤电化基地建设和资源型城市经济转轨。四、推进节约型社会建设。组织编制建设节约型社会有关规划，加强资源节约和综合利用，大力发展循环经济，加快生态省建设，抓好节约型社会重点项目建设工作。五、进一步加强干部队伍建设。不断提高干部队伍素质，积极推行“六项制度”，提高执政能力和依法行政水平，解决群众关心的热点难点问题，树立“为民、务实、清廉”的良好形象。

　　监督举报电话：0451-82625284

　　

　　省水利厅 以纠正和查处破坏优化发展环境和损害群众利益的政风行风突出问题为宗旨，以优质服务确保饮水安全、防洪安全、粮食生产用水安全、经济发展和生态环境用水安全。努力完成重点水利项目年度建设任务。新增水田灌溉面积120万亩。新增旱田节水灌溉工程面积50万亩，水田工程节水灌溉面积30万亩，推广水稻控制灌溉面积30万亩。建设农田抗旱水源并5000眼，新建小型地表水源工程1000处，新增抗旱坐水点灌面积200万亩。新建饮水工程1200处以上，解决1600万个村屯、80万人口的饮水安全和吃上自来水问题。新增黑土地区水土流失治理面积240万亩。

　　采取四项便民措施：一是继续推行“六项制度”和政务公开的力度。二是依法规范水利各项收费行为，公开收费范围、标准、办法。三是严格执行《行政许可法》。公开行政审批的标准、依据、程序、时限和处罚依据和取水许可年检的内容、方式、结果。四是全省水利基本建设项目实施招投标制、项目法人制、监理制，依法规范工程建设和管理。

　　监督举报电话：0451-82627040

　　省民政厅 努力践行“以民为本、为民解困”的宗旨，以亲民、爱民、利民、助民为使命，落实科学发展观，充分发挥民政部门在构建和谐龙江中的服务作用。具体做到：加强社会综合救助体系建设，确保城市低保月人均补差标准提高到70元，农村低保年底前全面推开；加强基层民主政治体系建设，完善社区基础设施建设和自治功能，确保乡镇政务、财务公开面巩固在100%，规范化程度分别达到85%和90%以上；加强优抚安置保障体系建设，确保各项优抚安置政策得到落实；加强社会福利服务体系建设，继续推行IS09001、2000质量管理体系贯标，确保福利彩票发行安全；加强社会行政事务管理体系建设，推进行业管理和农村专业经济协会培育发展，稳妥地推进殡葬行业市场化的管理体制。

　　举报电话：0457-82619706

　　省财政厅 以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以全面落实科学发展观为统领，以改进工作作风、提升服务水平为重点，求真务实，转变作风，进一步提高服务质量和工作效率，努力实现好、维护好、发展好人民群众的根本利益，为全省经济和社会加快发展、努力构建和谐龙江服务，具体要做到：依法行政。认真履行职责，正确处理管理与服务的关系，做到依法办事，文明服务；进一步完善财经法律法规，自觉接受社会各界监督。规范行政。牢固树立“执政为民”的思想，深入推行政务公开，全面落实机关工作“六项制度”，转变作风，提速增效，热情诚信，真心实意为群众、为基层、为部门服务。廉洁行政。不断深化财政改革，强化财政管理，加大源头治理腐败工作力度；加强廉政制度建设，强化内部监督制约，树立财政部门“秉公理财、廉洁服务”的良好形象。

　　举报电话：0451-53001869

　　省劳动和社会保障厅 1、加强就业再就业工作，完善和落实税费减免、社保补贴、小额担保贷款等优惠政策，强化就业服务和职业技能培训，对就业困难群体开展积极的就业援助。2、进一步完善社会保障制度，扩大养老、失业、医疗、工伤和生育等社会保险的覆盖范围，强化基金征缴，增强保障能力。3、通过劳动保障监察和劳动仲裁等手段，禁止和纠正超时工作、不签劳动合同、故意压低和拖欠工资、不按规定缴纳社会保险费和随意裁员等行为，严厉打击非法职业中介，落实农民工工资保障金制度，依法为农民工追讨打工钱，切实维护广大劳动者的合法权益。4、落实优质服务“六项制度”，搞好优质服务窗口建设，严格按有关规定和承诺办事，热心周到为群众排忧解难，杜绝勒卡要行为，使服务对象“三满意”。

　　网址：WWW.hl.lss.gov.cn

　　信访接待室电话：0451-82612294

　　省劳动保障、监察局投诉电话：0451-82621315

　　驻省劳动保障厅纪检监察室监督电话：0451-82622857

　　省林业厅 一、认真抓好林业重点工程建设，切实加强林业专项资金管理，严格森林资源管理，依法坚决打击乱砍滥伐林木，乱捕滥猎野生动物，乱侵滥占林地行为。二、对未经省政府批准设立的木材检查站要全部撤消。要求木材检查人员、检验检疫人员以及其他林业行政执法人员全部持证上岗。三、坚决纠正在行政执法过程中不遵守程序、超越和滥用职权、以权谋私、执法不严现象。四、严格收费标准，严禁乱收费、乱罚款。实行优质服务承诺制、政务公开制、首问责任制，树立良好的执法形象。做到特事特办、急事急办、不刁难、不勒卡。五、接到群众举报，3日内派出工作组调查解决。

　　举报电话：0451-82346407

　　省经委 按照省纠风办的要求，省经委以科学发展观为统领，积极发挥工业经济综合部门职能作用，以争速度保效益为重点，千方百计抓好工业经济运行调节工作；以六大基地建设为重点，加快产业结构优化升级；以服务园区建设为重点，推动区域特色经济协调发展；以培育高新技术产业和搞好关键性技术开发为重点，加强企业自主创新能力建设；以大力发展循环经济为重点，全面推进资源节约综合利用工作；以提高信用等级和融资能力为重点，加强企业诚信建设；以依法规范行政为重点，推进机关公开、公正和高效办公，大力推行“六项制度”，为企业提供热情、周到的服务，真正做到“为民、务实、清廉”。

　　企业和群众监督投诉电话：0451-82626011　82632132

　　公开办公网址：www.hljec.gov.cn

　　省建设厅 牢固树立谋划发展、服务人民，廉洁高效、求实创新的基本理念，努力为群众办实事，解难题，按照省委、省政府的要求，加强城市危房棚户区改造，扩大经济适用住房建设面积，大力推广廉租房，加快与市民生活密切相关的供水排水、供热供气、污水垃圾处理等基础设施建设。认真解决城市供水难、供热难的问题，积极抓“12319”建设服务热线活动，大力推行政务公示和办事公开制度。切实整顿建筑市场、房地产市场秩序，严格规范建设工程招标投标行为。全面开展城乡规划效能监察，切实提高城乡规划监管水平，2006年全省城镇人均住宅建筑面积增加0.6平方米，达到22.6平方米。建设事业对全省经济增长的直接和间接贡献率保持2个百分点以上，为推进全省经济和社会的发展做出积极贡献。

　　省科技厅 1、改进重大、重点科技项目生成机制。坚持独立、客观、公正，加强主动设计，实施六大科技专项，严格执行科技立项、检查、验收中评估评审的各项规则、程序和办法。2、加强科技项目监督、管理力度。正确履行职责，拓宽监督渠道，从源头上遏制为政不廉和失职渎职行为。3、提高自主创新能力。贯彻落实《十一五规划发展纲要》，充分发挥科技对经济社会发展的引领和支撑作用。4、加强干部队伍建设。树立正确的政绩观和价值观，完善干部考核机制，客观评价干部，正确使用干部，调动干部齐心协力，全面完成重点科技工作。

　　年底目标：加大对企业自主创新的支持力度；构建科技创新体系，推动高新技术产业发展；科技贡献率不断提高；“六制”进一步落实，科技发展环境不断改善。

　　举报电话：0451-82628852 13845051774

　　省教育厅 加大工作力度，切实解决损害教育发展环境和群众利益的放风行风问题。坚决治理教育乱收费，积极推进农村义务教育经费保障机制改革；进一步完善“一费制”收费办法；继续实施农村义务教育阶段家庭困难的中小学生“两免一补”政策；严格规范义务教育办学和公办高中招收择校生行为，优化教育发展环境；坚持“阳光招生”，维护学生、家长切身利益，以实际行动取信于民，为促进我省新农村建设和老工业基地振兴做出新的贡献。

　　举报电话：0457-53642952 53635459

　　省商务厅 1、落实“六制”和“一站式”服务，竭诚为进出口企业和流通企业提供廉洁、优质、高效服务，完成省政府下达的三项工作指标。2、积极为国内外企业牵线搭桥，组织企业参加“哈洽会”、“广交会”、“高交会”、“东盟博览会”等大型展销会。3、继续推进“万村千乡”市场工程，在已经建立1500家示范店的基础上，再改造和建立1500家标准化的“农家店”，为农民构建省时、省钱、省心的消费环境。4、做好省内消费品市场运行分析和监控，维护市场供应稳定。5、做好《黑龙江省畜禽屠宰管理办法》的落实工作，让人民群众吃上放心肉。6、加快“黑龙江E商务”建设步伐，形成集商品信息、政务管理信息为一体，面向国内外、公开透明的商务公共网络管理服务系统。

　　举报电话：0451-82627241 82621084

　　网址：WWW.hl-doftec.gov.cn

　　

　　省畜牧局 一、实行机关办公和服务公示化制度。把机关的办事程序、办事时限、审批事项、审批内容、法律法规和政策依据向社会公开，自觉地置于社会和群众监督之下。二、牢固树立全心全意为人民服务的宗旨。开设政务信息网站及畜牧“110”，为社会提供有关畜牧业的政策咨询和技术服务，及时妥善解决广大农民朋友需求和问题。对外来办事人员做到接待热情，回答、解决问题准确有效。对人民群众来信来访做到及时办结。三、认真做好动物防疫工作。对全省重大动物疫病实施有效监控和强力免疫，避免发生重大疫情，做到力争不发生，确保不蔓延。四、依法对动物及其产品实施检疫、监督，切实做好产、加、销各环节中的安全工作；依法对兽药、饲料、畜产品质量实施检验、监督，保证为用户提供公正、客观、及时、准确的检验数据和结论。五、简化办事程序，提高工作效率，依法行政，规范市场秩序，坚决杜绝以权谋私行为。

　　电话：0451-82635649

　　网址：http：//www.hljxm.gov.cn

　　省旅游局 坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，通过扎实开展“最佳最差单位评议活动”，重点解决旅游行政机关作风不扎实、旅游市场秩序不规范等问题。继续发挥政府主导、部门协作、齐抓共管、综合执法的作用，不断解决各种损害游客利益的突出问题，广泛引入社会监督机制，加强各级旅游行业管理部门的党风、政风建设，在全省旅游行业深入开展诚信旅游活动，塑造旅游行政管理部门和旅游企业的良好形象，推动各级旅游机关公务人员做到勤政、廉洁、依法行政；各旅游企业做到守法、践诺、诚信经营；旅游企业员工做到敬业、尽责、优质服务；促进旅游市场的规范、安全和有序竞争。努力实现好、维护好、发展好人民群众的根本利益，为加快建设旅游强省的步伐，实现“努力快发展，全面建小康”的战略目标做出积极的贡献。

　　旅游举报电话：0451-87010055 87012929

　　网址：www.hljtour.gov.cn

　　省粮食局 1、继续发挥主渠道作用，组织国有粮食购销企业积极人市收购农民粮食。2、加强粮食市场监管，维护粮食流通秩序，优化粮食流通环境。3、做好粮食收购资格许可工作，为各种所有制粮食市场主题提供优质服务，保护好粮食生产者、消费者、经营者的利益。4、继续办好龙粮网农民之友专栏和农民咨询热线(84657606)，为农民提供粮食价格和供求信息，解答农民关心的问题。5、认真执行国家军粮供、应政策，提供优质服务，保证军粮质量符合国家规定标准，让部队官兵吃上放心粮、满意粮。6、确保全省人民吃上合格碘盐，碘盐合格率在98%以上。7、主动接受监督，认真受理群众举报，严肃查处损害群众利益的人和事。

　　监督电话：0451-53601875

　　中国人民财产保险股份有限公司黑龙江省分公司　牢固树立“以市场为导向，以客户为中心”的经营理念，加强行风建设，不断提升服务质量和水平。一、我公司全国统一设立的95518服务专线电话24小时开通，受理报案、事故救援、预约投保、客户咨询、客户投诉，听取客户意见和建议；开设黄金客户“绿色通道”，努力构建和谐环境，为客户提供方便周到快捷的保险服务。二、服务热情、规范、诚实、守信，办理保险业务、对外宣传实事求是，不误导客户；不断研发新险种，扩大承保面，为社会和客户提供更加广泛和深层次的风险保障。三、积极开展“理赔无忧”和规范服务达标活动。坚持主动、迅速、准确、合理的理赔原则。现场查勘人员24小时值班，按规定时间到达第一现场。简化理赔手续，加快理赔速度，索赔材料齐全后，实行限时赔款。四、随时受理客户投诉、举报，接受社会监督，认真解决服务中存在的问题，严肃查处侵害客户利益的行为。

　　中国人寿保险股份有限公司黑龙江省分公司 一、诚信践诺，坚决维护客户合法权益，树立中国人寿保险品牌形象；二、依法经营，积极维护保险市场秩序，严防不正当竞争行为；三、客户至上， 95519客户服务专线保证全天候服务，不断提升服务品质；四、务实高效，进一步提高投诉处理和理赔效率，增强客户满意度和忠诚度；五、从严治司，不断完善杜绝员工违规、误导客户等行为的长效管理机制，全面提高员工素质；六、接受监督，认真执行监管政策，端正行业风气，优化发展环境。

　　中国工商银行股份有限公司黑龙江省分行 一、发挥资金优势，大力支持地方经济发展。加大能源、基础设施、电信、教育、医药、化工等行业的贷款投放，努力满足企业的资金需求。二、大力发展银行卡类产品、电子银行类产品、个人贷款业务。加快发展个人住房按揭贷款；完善电话银行、网上银行、自助终端通用代理缴费功能；通过网上银行、储蓄异地通、现金管理、信用卡等金融产品的理财、缴费、结算等功能，为客户提供方便快捷的金融服务。三、抓好服务管理，坚持规范化服务，全面提升金融服务水平。加强对柜面服务质量的监督检查；推进精品服务网点建设和文明单位创建；推进服务标准化、规范化建设，为客户提供良好的服务氛围。

　　举报电话：0451-84638604

　　中国银行股份有限公司黑龙江省分行 一、在2006年“端正政风行风、优化发展环境”最佳最差单位评议活动中，重点要加强作风建设，为保障振兴我省老工业基地的改革发展，进一步转变作风，提高服务效率和质量。二、继续扩大信贷投放量，加大对国有大型优质客户和国家重点项目、优质外资合资企业、优质民营企业的信贷支持和服务力度。继续改进推出外汇宝、个人实盘外汇买卖、银券通、电话银行、自助银行、个人理财等系列创新产品，为企事业单位和居民等新老客户提供文明、高效的优质服务。三、真诚希望获得社会各界和广大人民群众的支持与帮助，敬请监督并提出宝贵意见，以便不断改进我们的工作，为我省发展做出新的、更大的贡献!

　　监督电话：0451-53627116 53627884

　　黑龙江省电力有限公司 1、城市地区供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率不低于96%；农村地区供电可靠率不低于99.70%，居民客户端电压合格率不低于92%。2、供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序。3、供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过，7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。4、城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，3个工作日内送电。5、非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续后，5个工作日内送电。6、当电力供应不足，不能保证连续供电时，严格执行政府批准的限电序位。7、供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。8、提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间：—般不超过：城市范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。9、客户欠电费需依法采取停电措施的，提前7天送达停电通知书。10、电力服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。

　　中国农业银行黑龙江省分行 一、树立以客户为中心的服务理念，公开办事程序，提高办事透明度，为客户提供规范化服务。二、快捷办理储蓄、金穗卡、会计结算、代收费、银证通等项业务，为客户提供综合理财服务。三、积极支持东北老工业基地改造优质项目，提供绿色通道服务。四、加大对农业产业化的支持力度，抓好信贷扶贫，积极扶持垦区家庭农场及城镇郊区具有广定规模种养业大户。五、增加服务项目和经营品种，开办住房、汽车、助学等个人消费贷款业务，开通网上银行、电话银行，以优质服务支持客户的发展。六、接受全省人民对农业银行服务质量监督。全省客户服务电话：95599。

　　黑龙江省电信公司 1、固定电话，具备装移机条件的地区，装移机平均时限为了个工作日。2、宽带业务，具备装移机条件的地区，装移机平均时限为7个工作日。3、障碍修复时限，最长不超过48小时。 4、客服热线10000号人工应答时限不超过15秒；一般客户投诉处理的答复时限不超过两个工作日，客户投诉回访率100%。5、营业厅内公布电信营业资费标准、服务项目、服务规范、服务时限、售后服务规定等。 6、根据客户需求提供市话详单查询，保证客户明明白白消费，确保服务的透明度。7、为客户提供电信公司发行的电信卡余额转存服务，在卡内余额不足10元的省内或本地卡到期后三个月内，可一次性将余额转存到同类电信卡上继续使用。8、网间接通率与相关运营商共同努力力争不低于85%。

　　客户服务热线电话：10000号

　　

　　省邮政局 一、邮政营业网点对外公布邮政业务资费标准。二、按时按量向集邮预订户供应集邮票品。三、省会城市间特快专递邮件实现36-48小时内送达。四、哈尔滨寄往长春、沈阳、大连的“次晨达”特快专递邮件次日上午11时前投交收件人，“限时未达，原银奉还”。五、缺报少刊做到3日内补送或15日内向用户退还报刊款。六、国内互寄邮件发生非用户责任的丢失、毁损，按照国家邮政局规定的规定时限向用户赔偿。七、省邮政局面向社会开通0451-86210315投诉专线。同时，各地开通11185客服热线，为用户提供邮政业务咨询、邮件查询、特快专递邮件揽收及其他服务项目，并接受用户投诉。

　　中国建设银行黑龙江省分行 一、进一步加大对公司业务和个人银行业务的贷款力度，重点支持我省经济建设。二、要发挥“乐得家”个人住房贷款的品牌优势，通过推广固定利率个人房贷等新产品和电子审批等新手段，努力实现更快更好的发展。继续做好“一站式”服务，今年在个人住房贷款、个人理财、票据贴现、电话银行和网上银行、速汇通、银证通、办理龙卡换卡即时可取、24小时自助银行、汽车银行上门收款等项业务，使客户在最短的时间内，通过最简洁的方式最简单的环节得到最满意的服务，从而树立起建行良好的企业形象和服务水平。

　　举报电话：95533

　　哈尔滨铁路局 一、把安全生产放在重中之重、首中之首的位置，确保旅客列车和货物运输的绝对安全。二、全面开展“诚信服务”活动，实施站车，“温暖工程”，牢固树立以旅客、货主为中心的服务理念，着重解决好旅客、货主关心的热点、难点问题，进一步提高客运服务质量。三、在运输组织上，不断挖潜提效，努力适应我省运输发展的需求，建立重点物资外运绿色通道，提高重载列车比重，努力缓解铁路供需矛盾。四、坚决整治乱收费、乱加价和以车以票谋私的行为，落实路风长效机制作用，对发生问题的干部职工从严查处，逐级追究。

　　举报电话：0451-86424190

　　黑龙江省通信公司 一、继续加快通信基础设施建设，重点搞好电话网、小灵通网、传输网、数据网和宽带接入网建设，确保我省通信网络的先进性，为推进我省经济发展和社会信息化提供强有力的支撑和保障。二、加快通信建设步伐，进一步完善农村通信基础设施，大力推进村通工程，为加快社会主义新农村建设创造条件。三、全力抓好全省政务信息化、企业信息化、农业信息化、教育信息化和数字化城市建设，加大宽带接入和宽带应用开发力度，充分发挥通信主力军作用，为优化我省发展环境做出积极的贡献。四、积极探索通信新技术、新产品应用，满足广大客户日益增长的多样化通信需求。五、优化业务流程，完善客服体系，推进月艮务水平持续提高，创新服务机制，为客户提供多元化、差异化服务。六、客户提出固定电话(含ADSL)装移机请求，具备装机条件的，现场受理，预约装机，即装即通；小灵通客户入网开户即通。预约时限固定电话最长3天，ADSL最长7天。七、10060客户服务热线提供24小时业务咨询、受理、查询、障碍申告、投诉等服务，黑龙江省通信公司固定电话、小灵通客户免费使用10060客户服务热线。八、受理投诉执行首问负责制。一般投诉回复时限不超过4个工作日，疑难问题投诉回复时限不超过7个工作日。九、保证火警119、匪警110、医疗救灾120、交通事故报警122等紧急电话的通信畅通并免费向用户提供服务。

　　客服中心热线电话：10060

　　省通信公司网址：http：//www.hljtelecom.com.cn/

　　黑龙江移动通信有限公司 一、手机入网开户即买即通。(在非出账期间，15分钟内开通)。手机复话时限(即客户办理恢复开通手续，归属移动通信公司自收到有关费用时起，至移动电话恢复开通所需要的时间)最长为3小时。手机业务生效时限(指自业务办理完毕后，至客户实际获得该业务所需的时间。此处业务包括更名过户、基本资料变更、SIM卡补换、停机保号、停机保号恢复、国际漫游申请、主叫显示、语音信箱、移动秘书、开通移动WAP或GPRS)为15分钟，最长为24小时。二、业务办理时限最长为3分钟(查详单除外)。三、网络接通率≥80％。通话中断率(掉话率)<5％。无线信道拥塞率(无线信道呼损)<3％。随机接入成功率≥90％。四、免费为提出申请的用户提供电子账单的网上寄送。五、为所有签约客户提供营业厅多媒体话费查询、自助账单打印、网上账单查询、1861话费自动查询。六、为客户提供使用密码在 1860办理挂失、解挂、报停、开机业务。七、推出“话费误差双倍返还”。返还范围包括：“错收的超短／超长话单”、“不该收费的语音提示”、“未按业务办理单据中规定的标准收费”、“边界漫游计费误差”。八、在为外地客户提供的欢迎短信中增加天气预报，提供车票、机票、酒店预订电话的服务。

　　服务热线：1860 话费查询专线：1861

　　网站：http：//www.hl.chinamobile.com

　　中国联通黑龙江分公司 一、全力建设移动通信(CDMA、GSM)精品网络。全面提升网络质量和服务能力，为客户提供优质服务。二、话费误差、双倍返还；短信差错，先行赔付。联通移动用户不含如意通、如意133、VPN、IVPN用户，错收的超长超短话单、不该收费的语音提示和免费电话、未按业务办理单据中客户选择的业务资费标准收费、错收的联通在信业务信息费，双倍返还。三、坚决制止消费陷阱。自有包月付费或需要用户支付功能费的移动电话业务，严禁在未征得用户同意的情况下，单方面开通并收费。四、服务协议公平诚信。服务协议中严禁出现“只有电信业务经营者单方享有对电信服务协议的解释权”等条款。五、电话卡余额，妥善处理。将通过发行小面值充值卡等手段，为用户使完卡内余额提供方。

　　举报电话：10010 96133

　　网址：WWW.hlj165.com

　　中国铁通黑龙江分公司 一、加快建设覆盖全省的通信骨干网络，扩展资源提供能力，全力为打造“数字龙江”通信网络、实现富民强省目标作贡献。二、最大限度方便用户查询话费。铁通公司用户可以通过铁通营业厅柜台人工服务、营业厅触摸屏自助服务或登录铁通公司网站等方式查询固定电话的本地及长途通话详单。三、对由于计费造成的固话话费误差部分，给予双倍返还。四、保障电话卡足额使用，提供电话卡余额转移服务，最大限度维护电信消费者权益。五、服务协议公平诚信。坚决杜绝服务协议中出现“只有电信业务经营者单方面享有电信服务协议解释权”等不公平的协议条款。六、开展用户“满意”活动，做到用户5个满意，即：窗口服务满意；装机开通满意；话费查询满意；故障修复满意；责任投诉处理满意。

　　客户服务热线、投诉电话：10050