东北网10月30日电　消费者在购物时都经历过这样的事：商家为了证明自己的诚信，证明经销的商品货真价实，许下“假一赔十”、“违约双倍赔付”等承诺。这样的承诺看上去很真诚，也容易赢得消费者的信任，购物之后没有发生纠纷的消费者以为这样的承诺是一诺千金。最近，记者接到读者投诉，反映商家白纸黑字立下合同之后，出现纠纷，原以为商家会按承诺兑现，找到商家时才发现，“假一赔十”、”双倍赔付“、“终身保修”等承诺只是一些商家招揽生意的金字招牌。违约赔偿成了一纸无法兑现的“空头支票”。

　　商家撕了“违约双倍退款”合同

　　“十一”前，杨先生在道外区黎华家具城内一家具店定购了家具和一套组合书柜，交了5200元定金后，商家保证“十一”前送货上门，如逾期将按双方签订合同的规定赔付违约金，商家为证明诚信，与杨先生签订专门的“商品购销合同”，上面写着：“如供方违约应双倍返还需方首付款或定金”。

　　杨先生回到家里等待送货，可等来等去只等来了商家送来的一张床，那组书柜却迟迟不见踪影，商家对此没有任何解释。“十一”到了，那组书柜还没进门，多次催促也没得到明确答复。在商家送货期限过后的第二天，杨先生来到商场讨要说法。杨先生拿出“商品购销合同”，要求按合同上的规定退货赔款。该家具店的销售人员表示：退货可以，但只能按货物原价退款。杨先生拿出双方签订的“商品购销合同”，要求对方按上面“如供方违约应双倍返还需方首付款或定金”的条款予以赔付，没想到那售货员接过合同撕个粉碎后转身离去。

　　“承诺是商场定的我们不执行”

　　接到投诉后，记者和杨先生一同来到商场，说明情况之后，商场的管理人员答复：购销合同是商场根据“消法”相应规定统一定制的，所有在商场内租赁经营的业户都应遵守上面的约定，撕毁合同的做法是不对的。为此商场方面会积极帮助沟通协调，结果如何得靠你们两家协商。

　　在商场管理员的沟通下，杨先生见到了该家具店的负责人，对方表示：店员撕合同的做法肯定是不对的，已经对此做了处罚。他说：“在送货方面我们承认违约，但原因不在我们经销部门而是厂家生产环节的问题，所以让我们双倍赔款承受不了。”同时他还强调：“这张购销合同是商场单方面制定的，其中双倍返款的条款不合理也不现实，所以我不认可也不可能执行。”双方经过协商，商家只同意给几百元作为“精神补偿”，虽然这比按合约赔付要少很多，但杨先生最后还是无奈接受了：“再耗下去只会浪费更多的时间、精力，多少能找回点心理平衡就算了。”

　　“假一赔十”“终身保修”一纸空文

　　今年8月，张先生在南岗区一手机店选购手机，员工再三保证绝对是“行货”并在发票上特意写上“假一赔十”的字样。然而手机用了没几天便出现自动关机、通话杂音大等问题，在商家维修几次仍不见好转的情况下，张先生将手机送到有关部门鉴定，结果是“水货”。据此，张先生提出按商家承诺10倍款，店主竟以这样做违反“消法”为由拒绝。在几次争执并经有关部门调解无果后，无奈之下，张先生只得考虑寻求法律的帮助。

　　记者在采访中了解到，像“假一赔十”这样的条款在许多商家的购销合同上都有体现，没有纠纷时消费者并不知道商家是不是会兑现，有了纠纷商家总会找各种借口推托责任，很少有人能真正拿到约定的赔付。

　　几年前，吴先生在一大型家电商场购买了一台电视，当时除了相中了该产品的价位，最主要的还是看好了商家“终身保修”的承诺。电视买回家后，总是小毛病不断，开始时商家还态度积极维修人员随叫随到，可后来就是怎么叫也不来，现在商家竟以已过“三包”期为由拒绝“保修”。直到今天，吴先生终于弄明白了：原来此种机型厂家早已淘汰停产，需要更换的零部件都没有了，“终身保修”的承诺成了一纸空文。

　　记者从有关部门了解到，像“假一赔十”、“终身保修”这类的约定是经营者自行承诺，只要不违背相关法律，经营者就应当对所做的承诺负责。消协的工作人员告诉记者，像这类的消费投诉并不少见，但一般情况消协不予受理，因为双方既然有约定，就应当按约定执行，没有调解的必要。奉劝消费者，选购产品时还要选择信誉好的商家，切不可轻信“假一赔十”、“终身保修”之类不切实际的承诺，同时也希望消费者加强法律保护意识，对商家违约行为还应诉诸法律讨要说法。