东北网10月31日电 时下，电子产品的促俏活动可谓五花八门，活动中，各种形式的优惠让人目不暇接，各种承诺也都是动人心魄，然而，一旦商品出手，促销活动结束，承诺往往变成一纸空文，消费者则在售后维修中吃尽了苦头。

　　现象：兴高采烈选购身心俱疲维修

　　一年前，牛女士被“方正电脑”专卖店轰轰烈烈的促销活动所吸引，毫不犹豫就买回一台型号为方正“奔腾3000”的电脑。然而，半年后机器开始出现死机现象，牛女士给方正科技集团股份有限公司在哈尔滨市南岗区的售后服务部打了电话，维修员在第二天上门为其免费维修。可几个月后，机器又出现语音无法播放问题，牛女士又给该售后部打了两次电话，此时，售后部门以机器售出已超过一年为由拒不上门服务，促销活动期间最吸引牛女士的“提供终身的上门维护”的承诺也成了对她伤害最大的谎言。无奈，牛女士只好把机器送到售后部维修。一主管维修的工作人员问清机器所购买的时间后，让牛女士将电脑送到维修部，并说系统维护要收50元的费用，如是硬件损坏另外算钱。这一说法又让牛女士大感懊恼。“促销时明明承诺系统维护终身免费，如今咋又变卦了？

　　哈尔滨市民刘先生也是一位售后服务受伤人士。去年8月份，刘先生购买了一款诺基亚6235型手机，今年7月23日手机出现问题，他把手机送到位于南岗区花园街上的诺基亚售后服务部门进行维修，被告知手机需要返厂，返厂时间需要20天左右，在返厂期间不提供备用手机。20天后，刘先生给该售后部门打电话询问手机的维修情况，又被告知还得等几天，结果被一拖再拖，直到40天后刘先生才取回自己的手机，拿到手机一看，却发现自己的手机早已面目全非，机身出现多处磨损，屏幕也出现了6道明显划痕。刘先生当场提出质疑，售后部门却称如果不满意，可以继续维修。然而面对诺基亚售后服务部门的如此维修，刘先生难以想象如果将自己的手机再送去维修会变成什么样。其间刘先生也多次联系诺基亚手机售后部门，但一直无人接听。

　　内幕：售后服务成商家新赢利点

　　正因为售后服务问题频出，消费者往往在购买电子产品时格外关注商家有关售后服务的承诺，然而，谁也不会料到商家的承诺往往只是促销的手段，促销活动结束，商家也就大变脸，因为，售后服务是商家新的赢利点。

　　一位从事手机经营多年的业内人士透露，电子市场是块“巨大的蛋糕”，其促销手段也五花八门，有大幅让利的，有赠送厚礼的……从表面上看，这种销售方式确实让经销商破费了一大笔费用，再加上电子产品的本身价位的重大调整都让商家倾尽了“全部的所有”。但事实上羊毛出在羊身上，这些让利经销商都会从售后维修中赚回来。

　　据这位业内人士介绍，电子产品进入售后费用少则几十元，多则几百元，事实上国产电子产品的零配件价格很底。因而，只要产品一进入售后，经销商从中可以轻而易举赚上一大笔。

　　那么，经销商、售后服务部门之间到底是一种什么样的关系呢？这位业内人士透露，手机“三包”规定，对售后服务责任采取“谁经销谁负责”的原则，手机经销商和售后服务部门是一家。售后部门从生产厂家引进零配件卖给销费者，可以说，售后服务是经销商的又一个赢利部门，因而，经销商通过各种优惠活动将产品高调售出，并将消费者拉进了一个无法逃避的二次消费的无底洞，为了利润，各种免费维修的承诺当然难以坚持。

　　期盼：法律挺起消费者腰杆儿

　　电子产品售后服务不仅承诺常失效，而且，在实际操作中许多不正规的经营者只销售不维修，出现问题后无理由拖延退换货时间，动辄就要求消费者去检测，而返厂维修时间过长，又不按规定提供备用机。另外，目前存在问题较多的还有平板电视，消费者买得起却修不起，售后服务标准缺失。

　　针对这一现象，哈尔滨市社会科学院副研究员姜欧认为，我国的电子产品市场还不够完善，厂家和经销商、售后脱节严重。因售后服务部是厂家通过经销商在各市地委托的，监管力度不够，经销商的承诺水分过大。这样就会问题频出，当出现问题解决不了时，只能找消协，而消协所能做的也只是按照《消法》的相关规定对其进行调解，没有执法权。最后只能交给法院，程序繁琐，这让消费者感到很疲惫。

　　姜欧认为，电子产品售后服务上表现出的问题，从某种程度上反映出相关部门在管理上的滞后，国家原有的“三包”规定还需要完善。比如手机折旧费的规定，手机的日折旧率为0.5%，而其他电器的折旧率通常只有0.1%左右。按照手机的折旧费制度，消费者购买手机200天后，机款就已“折”完，如果再按照“维修两次仍不能正常使用可退机”的规定，消费者还要给厂家“倒找”钱。

　　据了解，国家有关部门正在着手制定新“三包”规定——“产品责任担保条例”，同时还在着手起草制订售后服务产业标准——“电子产品生产企业售后服务规范”。电子产品高投诉的问题已引起国家的关注，当法律进一步健全后，消费者将不用再为售后服务苦恼。