东北网12月22日电 去年5月15日，哈尔滨市民李先生以6160元的价格购买了一部摩托罗拉A780型最新款式手机，不出一个月，这款手机就出现了发射信号时“黑屏、杂音、死机”现象，经常误事。去年7月21日，李先生把手机送到巴陵街138号的“摩托罗拉授权服务中心”，维修人员检查后承认出故障的原因是手机本身有缺陷，并给这部手机换了主板。没想到，之后手机故障频率比以前增一倍。今年6月的一天，李先生在哈一百附近用手机时又出故障，当即来到不远处的石头道街91号“摩托罗拉授权服务中心”反映情况。维修人员看过说，要对手机软件“升级”，让李先生交100元费用，李认为这部手机自买到手就频出故障，属于自身有“先天缺陷”，维修软件费用不该由自己掏腰包。之后，李先生多次就手机维修向市区各“摩托罗拉维修点”咨询，各家意见基本一致：不拿钱，不给修。

　　20日上午，记者随李先生来到石头道街91号的“摩托罗拉授权服务中心”，007号店员对李先生前几个月前来投诉一事尚有印象。对李先生兑现产品“三包”的诉求，“007号”反复强调一句话：开机检查，如软件有问题“升级”费用100元；如主板等硬件有问题，费用另行计算；如果对此有异议，可到巴陵街138号咨询、投诉。记者又随李先生来到巴陵街138号的“摩托罗拉授权服务中心”，一女接待员听了情况后说，各维修点与摩托罗拉厂商为合同合作关系，服务与经济效益相连，李先生的手机过了保修期，只能自费维修。李执意要求免费维修，女接待员说：“你手机出毛病的时候在道里看过，你还是回那儿维修吧。”

　　李先生失望地说：“手机存在‘先天缺陷’，摩托罗拉应该给我免费修好。一年来，他们把顾客像皮球一样踢来踢去，实在寒心。”