东北网12月25日电 一个人，用21年时间完成32年工作量“走在时间前面”；一个人，先后自费购置4台摩托车、自备手机24小时开机为群众提供全天候服务；一个人，克服体弱多病等诸多困难为千家万户排忧解难，1.3万余次赢得用户信任；他属于千千万万的人，他的工作维系着千家万户的安居、温馨和甜美；他以平凡的工作，让“共产党员”四个字折射出耀眼的时代光芒，激励着人们崇尚先进，敬业爱岗———哈尔滨物业供热集团道里房产经营公司通江分公司共产党员服务队队长刘兆滨，以自己爱岗敬业的劳动，无怨无悔的付出，诠释了一名普通劳动者高尚的职业道德情操和一名共产党员全心全意为人民群众服务的宽广胸怀，奏响了和谐社会的最强音。

　　在居民的笑声中体验人生价值

　　21个春夏秋冬，无数个酷暑严寒深夜抢修，刘兆滨已经记不清太多的细节，但每个得到帮助的老百姓都清楚地记得，在他们最烦心、最手足无措的时候，有“刘师傅”在他们身旁，帮助他们渡过难关。

　　水暖工的工作主要是水暖维修、疏通下水、清淘化粪，也就意味着成天与粪水污秽打交道，夏天一身汗，雨天一身泥，冬天穿着“冰夹”走。多年来，刘兆滨除夕夜没有在家吃过一次团圆饭，还养成了在家吃饭不脱外衣的习惯。家住道里区高谊街63号的居民于玲和爱人都是残疾人，由于住一楼，下水管道和马桶经常堵塞，每次都是刘师傅不厌其烦地维修，有时还用手淘污物，维修后还将污水和粪便清理干净才离开。

　　今年秋天，居民邹彦芹将道里区红专街36号7楼房子装修好打算留给儿子在12月份结婚用。没想到11月中旬，6楼邻居打电话说，她家跑水了。等她赶到时，刘兆滨已经到现场了，是邻居给刘师傅打了电话。看着自己半生积蓄装修好的新房的惨状，邹彦芹坐在满是积水的地上开始哭。刘兆滨一边抢修一边安慰她，那天下午刘兆滨一直从下午两点忙到晚6时左右，帮着邹彦芹把屋子清理干净才走，邹彦芹儿子的婚礼也如期举行。

　　多年来，刘兆滨坚持为孤寡老人、特困职工无偿服务，帮助他们解决生活难题。2004年5月23日20时，刘兆滨接到帮扶对象李大娘的求助电话。一进大娘家门，他被眼前的一幕惊呆了：下水堵塞，污水外冒，70多岁的李大娘正拿着盆费力地向外淘水，患精神病的女儿惊恐地躲在角落里不知所措。看到刘兆滨走进来，老人就像看到了救星，激动得说不出话来。干完活，大娘非要买盒烟答谢他，被刘兆滨婉言谢绝了。他说：“大娘，以后有什么事尽管打电话，我准到。”

　　“水暖工作就是要快，晚一分钟用户家中就要多一分损失。”多年来，刘兆滨就凭着这样的信条，平均每天工作12小时为用户提供细致优质的服务。每次修理完毕，刘兆滨都主动做好清洁工作；对居民的酬谢，他笑着谢绝；碰上挑剔的居民，还要耐心说服。从居民的欢笑声、赞扬声中，刘兆滨体验到了人生的快乐、工作的价值。

　　精湛技术赢得百姓口碑

　　为百姓服务，仅有一颗爱心还不够，必须要有过硬的技术。

　　住户一根铁管上只有针尖大的砂眼，平时很难发现，可一到供热期暖气上水后就会像喷雾一样喷水不止。常规办法是换管，可换管要牵扯楼上楼下好多家，要把整栋楼上百吨热水放净才能操作。住户挨冻不说，还造成极大的浪费。经过反复地摸索研究，刘兆滨发明了“车胎绑管法”，就是把自行车内胎抻开拉紧包住漏孔，再像缠线圈一样把铜线细密地缠在内胎上，根治漏水。橘红色的车胎配上金红色的铜线，既结实又美观。

　　2006年10月16日，一位居民家中供水管线出现渗漏，请刘兆滨去处理。他进门一看，屋子装修很高档，水管埋设在墙体下面，好几个水暖工正站在屋里一筹莫展，谁也没把握指出漏点的具体位置。他上下一看，迅速准确判断出漏点的位置，只动了两块墙砖就解决了问题，避免了用户不必要的经济损失。

　　近几年，刘兆滨先后自学了PPR热熔管敷设技术、铝塑管安装技术，并且大量应用于给水、供热维修工作中。他还练就了一副好听力，疏通下水时，他可以从水流动的声音和速度判定堵塞发生的位置。

　　用自己的光为别人导航

　　21年来，刘兆滨如同一颗璀璨的明星，在燃烧自己的同时，也用自己辐射的光为别人导航，使得“刘兆滨效应”在物业供热集团内充分释放。2000年，物业供热集团成立了以“刘兆滨”名字命名的共产党员服务队。

　　肖永禄也是共产党员服务队的一名成员，他曾经是道里房产经营公司有名的懒汉，在刘兆滨的言传身教下，不仅与刘兆滨一样没有年节假日，还动脑钻研技术。他的钢丝网疏通法、塑料布引流法等技术，为许多用户解决了难题。

　　水暖工李岩1996年参加工作，跟着刘兆滨学艺后，师傅24小时全天候地为用户服务的精神深深触动了李岩。受师傅言行的感染，他加入了以师傅名字命名的服务队，几年来没有节假日，心甘情愿地为用户解决困难，技术也日渐成熟。

　　刘兆滨的服务经验，如今已经成为道里房产经营公司的“12345”规范化服务模式，即“带一副鞋套，说两句文明用语，使用三块保洁布，坚持四不准即不准抽住户烟、不准吃住户的饭、不准收住户的礼、不准给住户添麻烦，体现五心即接待住户热心、解释耐心、工作细心、服务诚心、让住户放心”。在刘兆滨精神的带领下，至今哈物业供热集团已经成立了50支共产党员服务队活跃在管区，以全心全意的优质服务，赢得百姓的口碑，也为企业赢得了生存和发展的空间。