东北网3月8日电 题：“三星彩铃”——孙玲的奋斗人生
记者 张喜艳
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| 孙玲认真地工作 |
女人习惯把家做圆心，以家人为半径，画出一个圆；孙玲却喜欢把工作为圆心，以客户为半径，画出她自己的圆。
“微笑名言”
孙玲的名言是自己说的，“我只是一个普通人，没想过做什么伟大的事情，我只想踏实的开心的做好我的本职工作，竭尽所能为用户提供更加满意的服务，用户的认可是我最大的快乐。”
在外人看来，这算不上什么名言，甚至有些矫情；但1986年参加工作， 到2007年， 21年来，孙玲一直坚守着自己的“名言”。
用户脸上“刮风下雨”，嘴上“明剑暗枪”，工作异常忙碌，难于处理 ，只要面对用户她的脸上就始终带着微笑，这微笑不是习惯性的职业微笑，而是从内心往外、真心实意地微笑。就这样，微笑天使成了她的“外号”。
孙玲为用户解答疑问
三次“转行”
1986年做话务员，1991年做报务员，1997年做营业员，平均3年“转行”一次，每一次她都把自己的轨迹走出一些绚烂。
1986年毕业于邮电技校并进入了哈尔滨市电信局做了一名长途半自动台的话务员，好强的性格让她很快就熟悉了工作，勤奋肯学的她爱动脑寻找工作技巧。做到多接、快接，每月的接线量都名列前茅，并且在单位组织的练功比赛中荣获二等奖。
1991年起孙玲做起了报务员工作，刚刚进入这个岗位可谓是困难重重，儿子年幼，单位没有托儿所，婆婆又有精神病，所以只能把孩子送到母亲家去。孙玲每天5点多就要起来，先把孩子送到母亲家，然后再返回单位，这一趟下来要倒三次车，但她却从来没有迟到过。
报务员的工作必须要背会3000个字码（每个字码由四个数字组成）才能胜任，所以她抓紧一切时间来背诵，那怕坐公交车看到外边的站牌，也要去想这个字的字码，就是这样，她在短短一个月的时间就完全胜任自己的工作，努力使她成为单位拍报最快的员工。
1997年，孙玲被调到中国网通哈尔滨市分公司奋斗电话局做营业员。工作岗位又一次变动，但是她对工作的态度没有变化。她在工作中反复琢磨摸索规律，用右手摸键，左手接单，解放眼睛浏览界面和审单，争取用最娴熟的技术最快的速度为用户提供最优质的服务。
在她的不懈努力下，创出了接待用户时“接一、看二、照顾三”的方法，大大提高了受理速度。孙玲始终微笑着面对着用户，这不是一种职业的笑容，这是一种发自内心的快乐。
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| 孙玲解答营业员的疑问 |
“我热爱我的工作，在工作中我体会到了快乐，感觉自己的人生价值得到了实现，用户每一次满意的离去，我都感觉到自己的工作得到了认可。因为我经常微笑，顾客都叫我‘微笑天使’”孙玲笑着对记者说。这些年来孙玲没有耽误过工作，还经常在下班后去联系用户帮他们解决问题，她热情的解答，周到的服务，为他赢得了一次又一次的喝彩，她每月的业务受理量始终排在全营业厅第一名。在1997年她在660多名营业员中经考试被评为最高的星级“三星级”营业员，于是她又得到一个雅号“三星彩铃”。
2000年孙玲开始担任营业班长，她在工作中处处起表率带头作用，用实际行动调动起每个员工的工作积极性和主人翁责任感。她在工作中激励营业员树立“四个转变”，即变被动服务为主动服务、变简单服务为深层次服务、变以我为主为客户至上、变要我服务为我要服务。工作中做到“四个不能”，即不能让工作在我这里耽搁、不能让差错在我这里发生、不能让用户在我这里受冷落、不能让企业在我这里受影响。
采访期间正好赶上网通公司对帐，孙玲异常的忙碌。记者目睹了孙玲妥善地解决了好几项营业员难于处理的业务，不管用户怎么抱怨她始终微笑着耐心地解释说明。
稍微有点空闲的时间，记者想见缝插针地请孙玲谈谈她的家庭，谈谈她的孩子。孙玲忧郁了一下，微笑着说：工作时间，不谈私事……
孙玲微笑解答问题
孙玲所获荣誉
1998－2006年连续多年荣获哈尔滨市电信公司先进生产者标兵称号。
2000－2006年连续多年获得网通集团省、市通信公司优秀共产党员荣誉称号。
2001年度黑龙江省先进女职工光荣称号。
2001年被评为全省明星营业员标兵。
2001年被省电信公司评为“巾帼双文明建功立业”先进个人；省总工会先进女职工。
2003年被市政府授予“第二十九届市劳动模范”。
2003年“中国网通杯”竞赛服务标兵称号。
2003年被市总工会评为全市职工职业道德先进个人称号。
2003年被省总工会评为全省用户满意服务明星称号。
2004年哈尔滨市第三十届劳动模范。
2004年荣获“恒基伟业杯”哈尔滨市五好文明家庭标兵荣誉称号。
2004年“中国网通杯”服务竞赛评比表彰活动中，评为“营业员标兵”。
2005年哈尔滨市十行百佳先进个人，“三八”红旗手光荣称号。
2005年全省用户满意服务明星称号，全国用户满意服务明星称号。
2005年全国用户满意电信服务明星称号。
2006年全市城镇妇女“巾帼建功”先进个人荣誉称号。
2006年全省女职工建功立业标兵。
