东北网9月24日电 女大学生小文在商场刷卡购物时，因机器出现故障刷卡两次，后经银行查询发现被两次收费。记者调查发现，商场、超市POS机出错情况很多市民都有这样的经历。银行专业人士提醒消费者，刷卡消费出现问题应该及时查询，以避免出现损失。

　　9月7日傍晚，哈尔滨市某高校大四学生小文来到家乐福超市乐松店购物，她拿着银行卡到收银台交费。“一共消费50.50元。”服务员一边说话一边接过小文递上来的卡，在POS机上刷了一下后让小文输入密码，可是小文输入密码半天机器也没有反应。服务员又拿过她的银行卡在POS机上刷了一下，让她再输入一次密码，这次机器顺利地“吐”出了一张打印凭条，小文在上面签了字。事后小文来到银行调了一份详细出账单，发现9月7日18时28分，账户上先后两次支出50.50元。

　　第二天，小文来到家乐福乐松店客户服务部投诉，工作人员在记录簿上作了登记并承诺，一个月后商店和银行对账时将对这比交易进行核实，如果属实店方会将退回的金额直接打到小文的账户上。据工作人员介绍，每当节假日店内刷卡购物消费者比较多时，信息终端就会发生拥堵现象，就此他们正在积极与银行协调解决。

　　小文的同伴小许告诉记者，就在上个月她在该店买了一盒化妆品，刷卡后机器也没有反应，无奈她又交了40元现金，后来发现银行卡上也被扣了钱。小许说，刷卡消费本来就是为了方便消费者，可找回误扣的钱就要跑上好几趟。

　　记者在采访中了解到，很多市民刷卡消费都有类似的遭遇。9月15日，陆女士在中央大街一家服装专卖店花400元买了一件连衣裙，当时也是连刷了两次才成功。细心的陆女士马上到附近的银行查询了卡上余额，发现接连被扣除了两次400元，便拿着账单找到商店，店方退还了她400元。陆女士认为，如今刷卡消费越来越普及，但是很多人并没有注意到刷卡消费可能出现的问题，自己的亲身经历可以给广大消费者提个醒。

　　据中国银联黑龙江分公司筹备组一位负责人介绍，目前我省共有9550台POS机分布于9965个商业网点内，主要由银联专业化服务公司和个别银行负责安装和维护。出现消费者金额被误扣事件原因很多，比如机器损坏、信用卡磁性减弱、线路网络故障等。根据正常操作规程，消费者被误扣的钱不会丢失，银行出账将以签字的购物小票为凭证，顾客被多扣的钱会自动转账回卡。但是刷卡消费在实际消费过程中如果出现问题或者有什么疑问，应该及时查询，以避免出现不必要的损失。□

　　小知识：

　　POS是英文Point of Sales的缩写，意为销售点终端。销售点终端通过网络与银行主机系统连接，工作时，将信用卡在POS机上“刷卡”并输入有关业务信息(交易种类、交易金额、密码等)，由POS机将获得的信息通过网络送给银行主机进行相应处理后，向POS机返回处理结果，从而完成一笔交易。

　　POS系统由POS终端、网络设备、主机及辅助设备等部分组成，通常设置在超市、商场、酒店等购物消费场所或收费站点的收款处，其实质是把金融业务扩大到了商业网点。