东北网10月10日电 媒体刊发《哈市市民三问今冬供暖》的报道后，在社会上引起反响。今日，市民纷纷致电发表看法，而一些市民甚至亲临媒体反映情况。对此，哈市城市供热管理办公室相关人士对今冬供热问题给予了解答。

　　哈市道外区居民于文学大爷一大早就来到本报，他说，自己知道要提前30天申请停热，但小区物业要按50%的标准收取“停热费”，因为觉得费用高就没申请。哈市新近出台按20%交停热钱的标准后，觉得比较合理，但想停热却又过了申请期了。“就因为标准出台晚了，才耽误了申请，还要多交热费钱，实在觉得很委屈，希望有关部门最好能给个说法。”于文学说。

　　而哈市丰光公司的宋女士反映，自己已经跑了五六次了，但供热公司就是不给退还多收的10%的停热费。她也找过相关管理部门，但被告知找供热单位协商。宋女士弄不明白，不按规定退钱，这事怎么就没人管呢？

　　哈市城市供热管理办公室相关人士表示，本次哈市出台的只是停热的收费标准，而对于停热的申请期限早在前几年就出台了相关规定，要在供热期前一个月由居民提出申请。今年哈市将从10月20日开始供热，目前申请停热已经超过期限，所以再办理停热是不可以的。

　　对于收费问题，哈市既然出台了规定及具体标准，供热单位必须按此执行，已经交费的要多退少补。如果供热单位不按此执行，收费过高或多收了不给退钱，这属于违规收费，不属供热管理部门的受理范围，市民应向物价部门投诉。

　　此外，停热是市民申请提出的，虽然缴纳了相关停热补偿费，但因停热造成房屋内的一些损失均与供热单位无关，供热单位也不承担任何责任。一旦出现室内设施损坏或冻裂，均要由市民个人承担。