东北网12月7日电 2009年，第24届世界大学生冬季运动会将在哈尔滨举行。届时，全世界的目光都将聚焦冰城。我们的城市形象、社会文明程度、公民素质等等，都将面临前所未有的考验。
提起民族素质，人们总不禁回忆起1994年日本广岛亚运会闭幕式的情景,6万名观众退场后，偌大一个体育场没有发现一片垃圾。世界媒体惊呼,“可怕”的日本民族!这样的民族,还有什么事做不成?“可怕”中实实在在地包含着“可敬”!而就在不久前的承德避暑山庄，2007年央视中秋晚会谢幕后，现场一片狼藉。观众席上尽是门票、香烟盒、月饼渣、水果皮等等。而作为晚会背景也是演职人员休息室的烟雨楼，吃剩的盒饭、舞台上拆下来的材料、外包装满地皆是。仅观众席上，就清理出一集装箱的垃圾！
城市文明离不开行为文明。行为文明是人内在素养的一种外在体现，对于促进整个城市文明，是决定性因素。我们该如何做好东道主，向世界展示一个开放、大气、包容，同时也是“文明之都”的哈尔滨呢？
采访实录
张抗抗著名作家中国作协副主席
正例：我在黑龙江生活过15年。非常喜欢黑龙江的饮食，看似大盘大碗，其实非常精细入味，无论是杀猪菜还是红肠，那种特别的味道在别处都是吃不到的；我更喜欢东北人的语言，幽默、俏皮、夸张，充满活力，随时即兴都可以创造发挥的，我认为是全中国盛产有趣“语言”的重要地区之一；我也喜欢黑龙江人，他们热情、仗义、豪爽、爱讲笑话、不拘小节，见面自来熟，很容易成为朋友。
反例：在黑龙江人的性格中，有些负面的东西是需要改进的，譬如做事不认真、马马虎虎、爱讲大话、管理粗糙、工作效率低等等。举个例子，我上次回哈尔滨，在某售票处订了一张机票，跟他们交待得很清楚：我刚下火车需要休息，机票下午再给我送到宾馆来。他们也答应得好好的。想不到我刚刚睡着，就响起重重的敲门声，是送票的。我问他：“不是说好了下午送票过来吗？为什么不遵守承诺，打扰我休息？”他粗声大气地说：“不知道！反正给你送来了。”我又打电话到售票处询问，得到的答复竟然是：因为我住的宾馆里，有人也订了机票，就顺便一起送来了。这样粗放的服务态度，与南方城市的细致周到相比，真是相差太远了。
范玉梅北京某外企职员
正例：我是哈尔滨人，硕士毕业后留在北京工作。在我的印象中，北方人是最耿直与热情的。你到街上问路，一定会得到人们热情的帮助，甚至会主动为你带路。这种情形我只在香港感受过，他们是因为文明程度的提高，我们则更多的是因为北方人骨子里的仗义与豪爽。
反例：在哈尔滨市的火车站、商场、饭店、会馆等一些公共场所的公厕，经常会看到一些男士边系裤子边往外走，完全不顾他人的眼光。特别是冬天，一些男士当街便溺，自己面朝墙、背对着人，就当别人都看不见，完全没有羞耻感。不少市民还没有意识到这种行为不文明，而他们这种不经意，让整座城市丢了斯文，没了“面子”。
吕先生浙江省政府机关干部
正例：哈尔滨的城市气质中西合璧，在全国独树一帜，非常有特色。尤其是冰雪文化，在世界都很有名气，这里的滑雪场和冰雪大世界游乐园，是国内最好的，每年都能吸引很多国内外的游客。
反例：哈尔滨的交通状况似乎不太好，我看到行人总是随意闯红灯，汽车之间互相争道，随意大声鸣笛。一些摩托车就更加危险了，随意在汽车中间窜来窜去，堵车时还窜上了人行道，随意违章警察却不管他。另外，哈尔滨的服务行业和窗口单位也需要加强管理。有一次在火车站，我向一位商贩打听黑龙江省政府怎么走，她居然说：“你买瓶水我就告诉你！”
徐威哈理工大学学生
正例：现在哈市的许多高校都开设了礼仪课程，我的很多同学都高兴地接受了礼仪培训。多数同学都认识到：社会正逐渐走向文明，未来的人才不仅要才华过人，更要举止端庄得体。同学们争相学习礼仪，是想多懂得一些待人接物的技巧，为将来的工作和发展增加一份优势。
反例：在哈尔滨，有相当一部分人说脏话，话语间“操”字不离口。特别是在公共汽车、快餐店等地方，他们一口一个“操”，听起来特别刺耳。另外，随地吐痰、乱扔垃圾的现象也十分普遍。不仅是普通百姓这样，一些穿着体面、看起来很斯文的人也这样，影响了整个城市的形象。
记者演出现场目击
上一届“哈夏”，俄罗斯国家芭蕾舞剧院来哈上演了经典芭蕾舞剧《天鹅湖》，受到哈尔滨观众的热烈欢迎。然而记者在演出现场看到，观众在演出中间随意鼓掌。当四只小天鹅出场时，几位男性观众居然大叫：好！再来一个！众所周知，芭蕾舞剧的每一幕都有演员谢幕，此时才可鼓掌。这几位仁兄却把这里当成了“唱堂会”，看着高兴就鼓，兴起之处大喝一声，好！
第二天的演出更加“热闹”。在《天鹅湖》中场休息时，两名女观众因为争座打得不可开交。据现场观众描述，没对号的一位先占了座位，另一位拿票的中场才来，要求对号，先占座的不肯让，两人先是对骂，然后就动起手来，她们的“亲友团”也加入了战争，搞得汽水瓶满场飞，全体观众起立大喊：出去！出去！最后还是110警察出面平息了事端。不知到过世界各地演出的俄芭蕾舞演员目击此幕，会作何感想。
八方热议
出租车司机递好第一张城市名片
哈市道外区青年爱心志愿服务队队长、出租车驾驶员刘万宝：出租车是许多中外宾客了解这座城市最直接的途径之一。作为窗口行业，为我们的城市递好第一张名片的职责要落到实际行动上，那就是要做好冰城的“义务服务员”、“义务宣传员”、“义务导游员”。做到车容整洁、关照热心、介绍细致，同时还要学好外语，为来到哈尔滨的每一位客人提供方便周到的服务。
街道社区让“社会居德”和“个人居德”统一起来
哈市斯大林街道办事处李琳：位于中央大街附近的斯大林街道办事处，将致力于发挥地理优势，与中央大街作为经济、旅游中心区的优越位置相结合，积极发挥作用。我们将联合多家办事处共同招募外语志愿者，成立服务队，在道里区繁华地段为来往宾客提供帮助，特别希望能够与高校联合，充分发挥大学生的人才优势，达到“1+1>2”的效果。
哈市荣市办事处龙江社区王莉：把社区建设和迎接“大冬会”的社会大气候结合起来，做到“人人知道大冬会，人人关心大冬会，人人参与大冬会”，不仅要建设文明楼道、文明庭院，开展以冰雪为主题的趣味运动，更要借“大冬会”这一宣传精神文明的契机，大力倡导“居德”，使社会居德和个人居德有机统一起来，使我们的生活更加迈向文明和进步。
窗口单位创建文明城市、卫生城市、和谐城市
哈市道里分局民警林琳：我们局辖区内包括道里大片商业繁华地带，做好安全保卫工作十分重要。我们将更为密切地联合各单位保安，定点巡逻，加大防范、打击力度，让市民和中外客人能够放心购物、满意而归。
哈市松雷商业集团团委书记刘丽霞：要借“大冬会”契机，让文明礼仪之花盛放冰城。我们要在员工中发起创建“文明城市”、“卫生城市”和“和谐城市”的“三个创建”活动，继续推广“微笑服务”，组织志愿者走上街头清理小广告、街道护栏等，先做“建设者”，再做“享受者”。以企业的努力感召社会，以人文关怀唤来和谐之声。
大学校园从一个微笑、一份帮助做起
哈师大学生会主席王喆、副主席叶涛，黑大青年志愿者协会王洋，东北林大“绿色使者”志愿者协会曹睿：大学生要特别发挥青年志愿者的感召作用，不仅要立足校园，多进行文明礼仪和节能减排宣传，从一个微笑、一份帮助做起，从一张纸、一盏灯做起；更要以点带线，以线带面，力争带动整个社会，并与企业和社区联合起来，为“大冬会”做好义务宣传和服务工作。在回报社会的同时，也使大学生获得心灵和情感的双重收获。
专家点评
“大冬会”将提高哈尔滨的总体竞争力，特别是城市管理水平与应急能力，以及整个社会的文明程度。
唐魁玉：哈工大人文学院社会学系主任、教授
毫无疑问，两年后在哈尔滨召开的第24届世界大学生冬季运动会将对哈尔滨市的城市形象和社会发展产生极其重要的作用。无论是从显性文化还是隐性文化、不管是从地方性文化还是全球性文化的角度来看，都会对城市的整体建设产生长远而又深刻的影响。
具体说来，将表现在如下几个方面：一是通过在哈尔滨召开“大冬会”，可以最大限度地提高哈尔滨市乃至哈尔滨工业大学、哈尔滨工程大学等各高校在国内和国际的知名度，提升其城市的文化品位。如果各项服务都做得好的话，还会在世界范围内提高其组织形象以及美誉度；二是可以促进哈尔滨市的区域经济社会发展，尤其是对旅游业、服务业、交通运输业和通讯产业等起到拉动作用；三是可以提高市民的文明程度，加强哈尔滨人和世界上其他地方的人民之间的民间往来，促进社会和谐发展；四是可以借此机会宣传哈尔滨独特的冰雪文化，增进大众对冰雪运动的了解，并利用这些基础体育设施开展群众性的冰雪运动，促进寒地体育运动的健康发展；五是可以活跃不同国家不同类型的大学的校园体育文化，进而有助于我省的大学面向未来、走向世界。最后，从根本上来说，在哈尔滨召开这样的具有世界性意义的大学生运动会，还能够提高城市的总体竞争力，特别是可以提高城市管理水平与应急能力，以及全面提升哈尔滨人的社会文明程度。
对国际文体赛事的积极承办，表明了一个国家、一座城市对精神文明的高度追求。这也是我们提高全民素质的一个契机、一股动力。
张晓琦：省社科院文学研究所研究员
将要在哈尔滨举办的“大冬会”是一场国际性体育赛事，更是一场文化盛事。文体是人类发展的趋势，对文体赛事活动的积极承办，正表明了一个国家、一座城市对精神文明的高度追求。这不仅是一种享受，更是我们提高全民素质的一个契机、一股动力。硬件设施的建设是一方面，另一方面我们更要在人文关怀上多下功夫，要丰富文化活动，要提倡“志愿服务”。更重要的是，体育比赛首先是审美的自我实现，胜利固然令人鼓舞，失败也同样令人感动，“友谊第一，比赛第二”所体现的，正是高度的精神文明。
同时，一座城市能够承办“大冬会”这样的国际性赛事，不仅要体现出较高的精神文明水平，更要有一定的物质基础作为保障。因此，我们应该运用科学的市场运作和宣传来为“大冬会”提供更有力的经济支持。
如何成为大冬会志愿者
第24届大冬会志愿者是指从现在起到2009年6月，在大冬会筹备和举办全过程中，以自愿为原则，以志愿服务为基本形式，在大冬会志愿服务工作项目体系内，服务大冬会、服务他人、服务社会的志愿者。
大冬会志愿者包括四个类别：“迎大冬会”志愿者、城市志愿者、大冬会组委会前期志愿者、大冬会赛会志愿者。其中，“迎大冬会”志愿者是在大冬会筹备期间，负责营造全民迎大冬会的浓厚氛围，动员广大市民和学生广泛参与的、形式多样的志愿服务活动的志愿者。城市志愿者是在大冬会筹备及举办期间，在城市各个主要交通枢纽、旅游景点、饭店宾馆、商铺市场、街道等场所，参与文明督导、交通协管、治安联防、指引向导、导游导购和卫生环保等多方面群众性志愿服务工作的全体市民。大冬会前期志愿者是指在大冬会筹备阶段，经过招募选拔，参与大冬会组委会的日常工作或专项活动，义务为大冬会组委会提供服务的人员。大冬会赛会志愿者是指由第24届大冬会组委会志愿者工作部直接招募，大冬会期间承担相应岗位职责，在大冬会组委会指定的时间和岗位工作，接受第24届大冬会组委会志愿者工作部管理，自愿义务为大冬会服务的人员。
大冬会志愿者将采取公开招募与定向招募的方式进行，同时接受集体报名和个人报名。在报名方式上，也采取网络申请与书面申请两种方式。
作为工作保障，根据历届世界大学生运动会志愿者工作惯例，结合哈尔滨大冬会实际，组委会将为赛会志愿者提供身份注册卡、工作制服装备、工作期间的餐饮、工作期间的人身意外伤害保险。作为工作激励，大冬会结束后，根据各志愿服务组织(个人)开展服务情况，经各主管部门推荐，由志愿者部提名，以大冬会组委会的名义对优秀志愿服务组织、优秀志愿者、优秀组织者进行表彰。
他山之石
国外
让座
伦敦地铁当局发行了一种专门供怀孕妇女使用的特殊徽章，持有此种徽章的孕妇不必再拉着吊环站立乘车,可以理直气壮地要求别人让座。汉城地铁列车内设有老弱残座席，遇有年长的人或抱小孩的人乘车，乘客总是主动让座。
排队
在伦敦，下班高峰时间,地铁车站里人也很多，但没有见过一哄而上的，插队的要求往往遭到回绝：不可以，你应该排队。
问路
在汉城地铁里问路，随便问谁都会热情地为你指点，如果理解上有些困难，还会有人指着车门上的地铁线路示意图，告诉你应该在哪儿乘车，在哪儿换乘。
上下车
巴黎地铁出口多是弹簧门，每个乘客出入门时，必扶在门边，等下一个接住再脱手。有的人还微微侧着身体，等候下一个人，没有一个乘客只顾自己，推开门扬长而去。
口香糖
纽约地铁站对口香糖的收集专门设立了回收的卡通标靶，吃完的口香糖可投向标靶，投中者还会给予相应的奖励，未投中的则直接落入靶下的回收箱。
说脏话要坐牢
美国新泽西有一个拉瑞顿镇，该镇议会通过了一个法规,规定当地居民不能使用“咆哮、粗鲁、鄙俗、亵渎、下流、不礼貌”的言辞骂人，一经发现有人违反这一法规，将被罚款500美元或坐牢90天。
评选公路礼貌
新加坡6月初开始了一个为期9个月的公路礼貌活动。交通警察将在这段时间里，评选在公路上、马路上行为有礼貌的机动车和非机动车驾驶员和行人，并给予奖励。评选标准除了遵守交通规则外，还要有礼让精神、提早打信号灯和向让路的司机致意感谢等等。
国内
青岛：每两个月贯彻一个文明主题
青岛市文明办的工作人员介绍说，从去年11月开始，青岛每两个月就要贯彻一个文明主题，已经落实的有“文明养犬”、“文明过节”，现在贯彻的是“垃圾不落地”。“下一步还有‘做文明行路人’、‘有序乘车、文明礼让’等主题活动。”通过这些主题活动，城市面貌已经大有改善，青岛既要为奥运增光添彩，又要通过奥运提高整个城市的文明建设。
北京：组建检查队上街纠正不文明行为
结合首都“迎奥运、讲文明、树新风”活动和创建公共文明示范地区活动的要求，北京市城管执法局联合首都文明办组建了5支“纠正不文明行为联合宣传检查队”，在王府井步行街、北京站、北京西站、西单商业街、天安门广场等地区同时上岗，对“乱吐乱扔、乱贴乱画”，特别是“随地吐痰”的不文明行为进行执法及宣传活动，对发现的随地吐痰等不文明现象，都会先由志愿者进行劝告，并发放纸巾和清洁袋。对不服劝阻、教育者，再由城管执法人员对其进行处罚。
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文明数据
北京开展第十个排队推动日
11月11日是北京今年开展的第十个排队推动日，市教育、交通、卫生、商务和公园等部门组织开展了有序排队、示范引导活动，向社会发放《争做文明北京人》宣传手册10万册，丝巾上万条，书签近万个，纳痰纸巾20万份。
哈尔滨首个无车日
9月25日是世界无车日，也是哈尔滨首个无车日，全市4万辆私家车及社会车辆停止使用，13万市民自愿改乘公交车出行。据现场有关部门监测，在尚志大街临时管控路段，交通状况得到有效缓解，车流量比平时减少70%，空气污染指数降了四成。
北京小学生不说脏话增加近四成
北京市每年对全市约1万名小学生文明行为进行调查和测评，全市中小学生文明素质连续三年上升，“不说脏话”一项，小学、初中和高中学生在该指标上比2004年分别提高38%、25%和22%。
北京市民公共文明指数为69.06
中国人民大学人文奥运研究中心一年多的时间里，对一万多名市民，1000多名在京两年以上的外籍人士进行问卷调查，对全市320个公共场所、约20万人、18万辆机动车现场观测1700小时，从300多万个数据统计分析出市民公共行为文明指数为69.06，比上一年提高了3.85，该指数分为公共卫生、公共秩序、公共交往、公共观赏、公共参与等五大体系。
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迎奥运、迎大冬、讲文明、树新风
团省委、省委宣传部、省文明办、省报社和省广电局从今年10月份开始，联合开展了青少年“迎奥运、迎大冬、讲文明、树新风”践行示范活动——
1、文明礼仪伴我行活动：在青少年中广泛开展生活礼仪、社会礼仪、赛场礼仪、职业礼仪、校园礼仪、涉外礼仪宣传教育和践行示范活动。
2、美化环境活动：组织志愿者服务队到公共场所、社区、学校、企业、村镇开展形式多样的环境宣传日、清洁擦亮日等活动。
3、节能活动：号召青少年从具体事做起，养成随手关灯、断电、节约用水用纸等良好习惯，对身边的长明灯、长流水等浪费现象进行及时举报和纠正。
4、赛场文明活动：通过编写教材、设立专栏、体育知识专题讲座等方式，向青少年宣传普及奥运会和大冬会的体育比赛项目知识，培育热情懂行的青少年，做文明观众。
5、优质服务活动：在旅游、商务、金融、铁路、交通、民航、卫生、市政公用、通信等公共服务行业深入开展青年文明号、青年岗位能手优质服务和诚信服务活动。推广奥运会、大冬会知识，学习外语、手语，倡导微笑热情待人。
6、志愿服务活动：启动大冬会志愿者招募工作，培训志愿者。开展丰富多彩的志愿服务活动。
7、文明交通行活动：组织动员青年大力宣传文明驾驶，杜绝违章行为，做到不闯红灯、不争道抢行、不乱停放、不乱鸣笛；引导青少年遵守规章，在过马路、等候公交车时自觉排队；动员私家车主在每周停开一天车，骑车上下班，缓解城市交通拥堵。
