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苏强 摄
东北网12月21日电 18日上午，一个南方旅游团正在导游的引领下游览哈尔滨市太阳岛。张先生落在队伍最后面，记者问他为什么不去听导游讲解，张先生回答说：这里的风景不错，就是导游员不太专业，解说没意思，只知道领着大伙跑路……
学历低
专职从业人员只有7%
据哈尔滨市旅游局导游办负责人介绍，目前哈尔滨市共有专职、兼职导游6900余人，其中专职导游占7%左右，近93%为社会兼职导游，女性占大部分。60%的导游年龄在30岁以内，80%为大专学历。这些人当中1/4为导游专业毕业，大多数持有初级导游证(导游证书分为初级、中级、高级、特级)。
哈尔滨市某高校旅游系刘老师认为，我省导游整体素质不如南方导游，南方导游经过较长时间培训，解说有文化品位；我省很多导游只讲表面的情况，很少挖掘历史，缺少文化内涵。
一位机关离休干部也对记者说，我省导游解说水平低，景色文字表述太少。他说，旅游景点实际是介绍出来的，游客看到的是眼中的景色，而导游介绍的是心中的景色，如果介绍不好，景色就会大打折扣。
一位来自深圳的旅游者说，包括哈尔滨市在内的东北导游成了“导购”，为多拿提成，他们经常会带你去买这买那，在旅游过程中的大量时间都被购物占用了。如果游客不愿购物，导游态度就变了，有时游客只好违心买点商品。
业内人士分析，目前导游员在考取资格证书时的培训是一种应试培训，技能掌握缺乏针对性。同时导游证取得资格门槛比较低，只要高中毕业就可以参加导游资格考试。另外，目前在哈尔滨从业的导游员队伍并没有做到全部属地化管理，有大量非哈尔滨号段的导游员在哈从业，监管起来有很大难度。
哈尔滨冰雪旅行社有限公司总经理王丽华从1998年至今一直做旅游行业的管理工作，对导游员队伍现状有着深刻的认识与了解。她说，目前哈市考取导游证的人很多，但从事这个行业的人实际上却很少。
待遇低
导游员只好想法赚外快
一般情况下，培养一名较成熟的导游员需要一两年左右时间。但由于目前导游业竞争激烈，导游的薪金过低，从业人员没有“三险一金”，许多导游员没干几年就改行了，造成了导游队伍的不稳定。
许多导游员都反映，导游这行非常辛苦，带团的时候早上四五时就要接站，忙到后半夜才能睡觉。
曾经在哈市一家旅行社做过导游员的徐萌说：导游工作太辛苦，尤其是冬天的冰雪游，带着客人在户外旅游几个小时，冻得直打哆嗦。
徐萌说，不可否认，一些导游员利欲熏心，影响了行业诚信，但有时候导游员在带团过程中不把心思放在服务质量上，而过于追求经济效益，是迫不得已而为之。
业内人士说，目前，龙江旅游企业越来越多，企业之间激烈的压价竞争直接导致导游员的工资不断降低。一些旅行社为控制成本，不断减少导游的固定收入，不但导游出团没有薪酬，甚至还反过来要求导游出团交人头费，导游便不得不指望着旅游者购买商品来获取更高的提成。还有那些兼职导游，带团没有基本导游服务费，所以就得靠提成赚钱。
地位低
让优秀人才望而却步
近几年，一提导游职业人们就会联想到“黑”、“贪”、“欺诈”、“宰客”等字眼儿，游客不尊重导游的工作，动辄就恶语相向，让导游员们承受了很大的精神压力。
王丽华经理说，社会对导游行业的偏见，让许多优秀人才不想当导游，这是导游队伍不稳定、人才流失的一个主要原因。
哈尔滨市旅游局导游办的赵主任认为，高素质导游人才队伍的形成，不只是提高导游个人的素养问题，而应是多管齐下的结果。社会只是一味地埋怨导游素质不高，而忽视了外部环境的建设，有失公允。因此，重视导游人力资源的体系建设，规范经营实体的经营行为是当务之急。只有在优化外部环境的同时，强调导游员加强自身修养，才有现实意义。
赵主任认为，从某种意义上来说，导游素质代表着一个地方的形象，更关系到旅游事业的兴衰。近年来，龙江旅游业发展突飞猛进，人们对导游员的各方面素质提出了更高的要求，而导游队伍的现状显然无法适应这种快速发展的需要。
一位从事旅游行业多年的业内人士说，企业希望使用素质高、经验丰富的导游员，也曾打算投入资金加大人员的培训力度，但眼下这种局面让他们也心存顾虑。主要就是因为当前市场准入门槛儿太低，什么样的人都能干这一行当，市场经营无序，影响了整个行业的公众形象，坏了导游的名声。因此，希望政府部门能加强规范引导，制订完善行业法规，为龙江旅游业打造出一支高素质的导游员队伍。同时，也希望社会各方给予导游员客观的理解和支持，给导游工作营造一个良好的环境。
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应加强保护导游人员利益
在近日召开的“中国首届旅游法学国际学术研讨会”上，有专家提出，当前由于导游收入不稳定、社会保障缺失、旅游机构管理不合理、缺乏相应救济机制，导致优秀导游人员不断流失。因此有必要研究导游人员的利益保护问题，结合《导游人员管理条例》和《导游人员管理实施办法》的修订，明确导游人员的权利义务，并根据《劳动合同法》的实施细化具体法律规范，从而促进这一行业的健康发展。
