东北网9月15日讯 今年三季度12315受理各类消费申(投)诉1903件，家具、食品、汽车、手机、物流五类商品问题较多。

　　热点一：

　　家居类质量堪忧

　　案例：2月，王女士在黎华家具城二厅一家具店，购买了价值2950元的家具，送货到家后发现床和床头柜都不同程度地出现开裂、掉漆等问题。王女士要求退换，商家以人为损坏为由不予退换。12315与商家进行沟通，商家同意退款。

　　问题：商品存在瑕疵、销售协议不规范、售后服务不及时、销售三无产品等。

　　数字：本季度共受理家居用品投诉241件。

　　热点二：

　　食品安全不乐观

　　案例：7月，李先生在道外区太平大街一家仓买店购买了4根火腿肠，食用中在肠体内发现一块黑色不明物质。李先生与厂家联系要求赔偿，厂家要求李先生去相关部门做鉴定。经调解，最终厂家一次性赔偿消费者1000元。

　　问题：个别商场等经营场所销售的肉灌制品、酒类、奶制品等存在过期、变质、有杂质等情况。

　　数字：三季度共受理食品方面投诉308件，占商品申(投)诉总量的31%。

　　热点三：

　　手机三包成空文

　　案例：金女士在手机卖场花6300元购买一款三星手机，第一次出现问题换机后，在7日之内又出现新问题，当金女士要求退机时，双方在是按发票价格还是按当时市场价退款出现分歧。按照规定：“产品自售出7日内，出现性能故障，消费者要求退货时，销售者应按发票价格一次退清货款”。商家和售后却以厂家有规定为由多次搪塞。12315告诫经营者后，最终退款。

　　问题：个别商家、厂家为追求利益最大化，违反商品退换货“三包”规定。

　　数字：本季度涉及商品退换货“三包”规定的投诉198件。

　　热点四：

　　车辆投诉量骤增

　　案例：关女士去年11月13日在哈尔滨市恒通摩托车销售有限责任公司购买了一台价值4400元的银纲牌三轮摩托车。落户时，该车整车、车箱、车轴等长度与合格证不相符，交警部门不予办手续。关女士要求商家退车，商家不予办理。经调解，经销商同意退车。

　　问题：厂家售后服务不及时；相关法规存在盲点；车辆设计存在缺陷；经销商误导消费、混淆概念，为消费者购车后带来诸多麻烦和损失。

　　数字：车辆投诉骤然猛增，申诉量为175件。

　　热点五：

　　物流行业欺诈多

　　案例：魏先生在道外区神州物流一货运站发17件玩具到沈阳，并按谈好的价格支付了运费。接货时配货站要求魏先生再交350元保价费，否则不付货。魏先生因急于用货，只能妥协。

　　问题：道外区神州物流市场、滨江站附近的个别空车配货站价格欺诈行为频繁；不履行合同义务，货物损毁、丢失、超时频发；个别配货站采取威胁、暴力等不正当手段欺行霸市、垄断经营、干扰市场经营秩序。

　　数字：本季度物流行业投诉246件。