东北网10月17日讯 去年因供热长期不达标而四处投诉的松北区世纪花园小区数千户居民，近日将得到“退赔热费”。据悉，如此大面积、集体获得退赔热费，在哈尔滨市还是第一次。

　　据了解，世纪花园小区的供热单位是捷能热力电站有限公司。去年，因原定接手世纪花园供热的供热单位出现变化，捷能热力公司临时对该小区供热站进行改造。受其影响，该小区供热不达标长达1个多月，居民为此四处投诉，但在这一采暖期内问题始终没得到解决。

　　《黑龙江省城市供热条例》规定，用户室内温度低于《条例》规定最低温度或者约定温度的，用户可以向供热单位投诉，供热单位应当自投诉之时起24小时内采取措施改正或者提出处理方案。自用户投诉之时起72小时内未能改正的，供热单位应当自用户投诉之日起，按日折算标准热价退还用户热费；供热单位既未采取改正措施又不履行赔偿责任的，用户可以向供热主管部门投诉或者向人民法院提起诉讼。据此《条例》，供热期结束后，世纪花园小区居民开始索赔投诉。

　　经市、区供热办协调，捷能热力公司表示“认赔”，并提出初步赔偿方案。随后，市供热办聘请专家对热费赔偿方案进行了论证。市供热办相关负责人表示，世纪花园小区热费退赔是哈尔滨市第一例集体退赔热费案例，而且目前哈尔滨市并没有热费退赔相关细则，因此在赔偿方案论证时，采取了就高不就低的原则，即赔偿标准折算时按照室温18摄氏度为标准；在退赔范围认定上，采取适当放大的办法，维护群众利益。据松北区供热办负责人介绍，目前退赔方案已经完成，具体退赔范围还在认定中，预计19日开始退赔。

　　目前，捷能热力公司在按照相关规定，着手对世纪花园小区去冬供热不达标进行“退赔热费”的同时，于本月15日提前开栓供热，使所供热居民提前享受到了“暖屋子”。据称，提前开栓供热，是对去年供热不达标的一种隐性补偿。