“您好，市长公开电话80**号为您服务。”同样的话每天不知要重复多少遍，同样的工作每天却要面对不同的人，在这里他(她)们没有自己的名字，只有工号，如果说他(她)们与其他的接线员有所不同，那就是因为他(她)们时刻想着的是为市民解决问题，在这里，他(她)们每天要受理近2000市民投诉；在这里，他(她)们代表的是市长热线。
第一次所受的委屈，第一次收到的表扬信，人生的很多第一次都在这份工作中体会到了，正如8003号接线员所说：“这份工作给我的不止有自身的成长，还有帮助别人后那种内心的满足感。”
被骂得多了也就成了习惯很多时候，接线员成了市民的一个发泄渠道，但他们知道这不过是对各职能部门互相推诿扯皮的愤恨，这些来电的市民只是满腹委屈无处发泄才找上了接线员，市长热线是他们最后的希望，遇到这样的市民接线员只有用温柔的语气和耐心的解释去安抚他们并帮助他们解决问题。
8043迅速地用冷水冲了一下脸，然后面对洗手间的镜子微笑着对自己说“不开心的事已经随着流水冲走了，现在开始继续工作”。此时，她的脸上挂着的不只有水还有泪。4月9日早8点，8043带着愉快心情准备开始一天的工作，还没等坐稳就接到了一个急促的电话，“您好，这里是市长公开电话，80**……”8043还没讲完，就被一个粗暴的声音打断，那边冲着电话大喊“快让市长来接电话”。工作两年，对这种现象已经见惯不怪，于是她耐心地解释，市长公开电话只是市政府设立的受理公民、法人和其他社会组织咨询、诉求、意见、建议的全国统一号码的非应急政府服务电话，并不是市长亲自接听，但那边却丝毫听不进去，不仅毫不体谅，而且越骂越难听。在谩骂声中8043听出了事情的原委，原来是哈市道里区河阳街大面积停水，市民顾先生从昨夜开始向多个部门反映均无果，于是打来市长热线要求迅速解决问题。但当顾先生听到接电话的不是市长或者市长秘书，而是带有工号的“话务员”时，他一下就来了火，从昨夜积攒下来的愤怒顷刻间爆发，不容8043解释就开始破口大骂。而此时8043却想着如何帮顾先生解决问题，但顾先生怒气不消，不等8043讲完就直接挂断了电话。电话铃又响了，一声“喂”让8043心头一震，这分明是刚才挂断电话的顾先生。工作两年，8043只接到过一次同一市民接连两次打来的电话，难道这次真的有这么巧，自己注定要继续挨骂？8043心想。但是这时8043却依稀听到了抢夺电话的声音，几秒钟后一个苍老的声音从那边传过来，那边一边抽咽一边说：“姑娘，我是小顾的妈妈，刚才是我儿子脾气太冲了，但是希望你能理解，我们只想快点能来水。”8043似乎明白了顾先生焦虑的原因，于是再次微笑着向顾先生解释解决问题的方法。
“不被理解是常有的事，有些市民以为市长公开电话是市长秘书接听，问题不仅能直接反映到市长面前，还能迅速得到解决。所以接到谩骂电话时，一点都没感觉是不可能的，但是为了能工作得更好我们只能快速调整情绪”。她笑一笑说：“刚开始的时候调整情绪需要很长时间，第一次被骂，下班回家躺在床上想起来都会掉眼泪，而现在调整情绪越来越快，只要两分钟，被骂多了也就成了习惯。”
那一刻我找到了自我价值对于哈市市民来说，这里的70几名接线员每一个人都代表着市长热线这个整体，他们能提供给市民的个人信息只有工号，有些问题解决后，市民会再次打来电话表示感谢，极少有人会记住工号点名表扬，所以当接到了这种点名表扬的电话，他们瞬间感受到了自我价值。
2009年的某个夏日，李女士来电反映道外集良小区停水20天。详细询问了李女士停水原因，8002迅速下了交办单，李女士便感谢着挂断了电话。这种房屋水电的平常事8002每天都要接到百余次，但她知道与老百姓息息相关的事都是大事，在下交办单后她又拨通了道外区供水公司的电话，在通话中8002向供水公司的人详细叙述了夏日停水的难过之处，这让供水公司的人不禁问到“您家住那里吗？”，8002笑着反问“如果您家住在那里会怎么办”。三天后，8002刚上班就听到了有同事喊“8002，有人找”，通常能找到单位的只有家人，但8002想不到自己刚从家中出来有什么人能找到单位，带着种种疑惑8002来到了会议室。会议室中除了值班主任还有五六个生面孔，还没等8002踏进会议室大门，就听见那边激动地说“小姑娘，我可找到你了，你让我们找得好辛苦”。8002完全愣在了当场，这时值班主任向她道出了事情的原委，原来这些人是集良小区的居民，当8002交办完工单后小区仅一天供水就得到了恢复。小区的居民都很感激这名在幕后默默帮助他们的接线员，于是千方百计地找到了她工作的地方。带头的李女士对8002说，“等了20多天，也找了相关部门20多天，都没能解决问题，想不到一个电话就能来水，我们整个小区的人都很感谢你，8002”。8002笑着说这只是工作职责，但这时李女士拿出了一面感谢锦旗递了过去，8002却愣在当场，她从来都没有想到会有人拿着锦旗当面向自己表示感谢，看着那红灿灿的锦旗和市民高兴的面孔，8002的泪水在眼中打转。
“有时我会觉得自己就是个渺小的‘话务员’，能帮助市民的只是交办工单，但当我拿到感谢锦旗的那一刻，才发现原来自己能做的还有很多，那一瞬间我找到了自我价值。”8002说。
不一样的夜夜班接线员通常会比白班接线员面对更多的问题，有时候会有酒后的市民反复打来电话反映同一个问题；有时候会遇到焦躁得张口就谩骂接线员的市民，但更多时候会遇到棘手的突发事件。这对值夜班的接线员来说，整个夜晚充满了未知而奇妙的色彩。
2009年11月14日凌晨1点22分8057接到了一个电话，电话那边传来了急促声“我们被困在这了。”在断断续续的谈话中，8057了解到，打电话的季先生通过国航网站订购了13日晚去郑州的机票，因郑州天气原因，航空公司将飞机起飞时间推迟至14日凌晨3点30分，和季先生同班机的三十余名旅客提前到达了机场，但在凌晨1点时，机场保安却告之旅客因郑州大雾飞机无法起飞而要继续推迟班机。随后机场保安以清场为由让旅客离开候机室，但此时机场外已经没有出租车了，在和机场与航空公司交涉无果后，季先生拨通了市长热线。8057知道，此时室外的气温为-20℃，为了尽快帮季先生解决问题，8057电话通过114查询了机场总机号码，一次次转拨后，最终找到了负责人，在8057的协调下，不过一个小时，国航公司就来电回复8057说，公司已经调来了一辆客车，将在机场的三十余位旅客送到市内宾馆休息，并安排了夜宵，待起飞时间确定后再将旅客送回机场乘机。为了确定季先生已经上车，8057拨通了季先生的电话，电话那边的季先生一个劲地感谢，这时墙上的时钟显示时间是凌晨2点16分。那天晚上，值班的工作人员几乎每人都接到了一个表扬电话，这让8057感到了自豪，在这个-20℃的夜晚在大家心中都异常温暖。
工作是我最大的骄傲对于市长热线接线员来说，他们每天需要面对的不只是来自市民的投诉，还要在仅有的闲暇时间不停地充实自己，牢记各职能部门的工作范围和权限。
工作2年以来，8003接到过无数不属于职责范围内的电话，但她都尽己所能帮助市民解决了投诉问题。在今年7月1日，市民张大爷给市长热线打来电话说家里的水表已经漏水半年多，此前张大爷曾经找过相关部门但问题一直没能得到解决，在抱着试试看的心态下，张大爷拨通了市长热线。8003知道张大爷子女都在外地时，马上接通了供排水集团的电话，采取三方通话的形式将情况如实反映，并把工单下派。想不到晚上张大爷就将电话打到市长热线办公室对当时帮助他的工作人员表示感谢，听说当时张大爷情绪激动地说，供水公司的人拿着督办单去了他家，迅速地修理好了水表。虽然8003当时已经下班，当值班的李主任将感谢反馈给8003时，她顿时找到了自己的价值。
房屋水电这类的投诉，如8003一样的接线员每天都会接到上百个，虽然都是看似不大的小事，但对于老百姓来说都是关乎民生的大事，尤其在接到市民的感谢电话时，他们都会感到格外的骄傲。
“我爱这份工作，因为这份工作让我感到很骄傲，可能这么说会被人觉得这些话太过于冠冕堂皇，但在这两年的工作中，我不止自己成长了很多还帮助了不少市民，我为工作而骄傲”，8003说完后，又一通热线电话打了过来，她戴上耳机，微笑着说：“您好，这里是市长公开电话，8003为您服务……”
