东北网齐齐哈尔7月22日讯　昨日，记者从市消协了解到，2010年上半年全市各级消费者协会共受理消费者投诉1762件，其中仅手机投诉就达30%，连续四年占首位，加工制做行业占8%，成为投诉“新秀”。投诉解决1734件，解决率为98%，接待咨询5650人次，为消费者挽回经济损失92万元，较去年同期提高26%。

　　据介绍，2010年上半年全市消费者投诉热点中，手机投诉依然居高不下。投诉的问题有手机通话时有杂音，不能正常接听，经常出现断线、掉线，自动关机，按键失灵，屏幕无显示，电池待机时间短，外壳裂损，翻盖断裂，维修服务不到位，遇到问题时经营者与维修者互相推诿、拖延时间或者拒绝履行“三包”义务。

　　排行第二位的投诉热点为预付款消费，消费陷阱多集中在美容卡、健身卡、洗浴卡等服务方面，投诉问题有部分经营者在办理了大量会员卡后，以装修、出租等名义躲避消费者，致使消费者追要剩余款难，侵害了消费者的合法权益等。

　　热点三为家用电器商品投诉，主要表现在一是有的商家巧立名目搞促销，在为消费者送货和安装时出现拖延现象，不按照当初约定履行；二是商品出现质量问题后商家和厂家相互推诿，当消费者提出退换货要求时，以各种理由拒绝消费者的要求，侵害了消费者的利益。

　　热点四是服装、鞋类质量问题多。服装主要表现在面料起球、掉色、变形、开线等，鞋类主要是出现皮子开裂、断帮、断底、掉跟、开胶开线等问题，商家不履行“三包”责任，对出现质量问题的商品以消费者非正常使用为由拒绝退换货。

　　加工制做行业排行第五，跻身投诉热点成“新秀”。投诉的问题主要表现在加工服装、橱柜、塑窗等方面，经营者不按照当初的约定履行义务存在着偷工减料、所用的加工制作材料不是原厂家材料、尺寸与约定不符、多收尺寸款等损害了消费者利益的行为。