黑龙江新闻网讯 26日，哈市南岗区征仪花园小区居民于先生向本报反映，由于前年和去年家里供热不好，他拒绝向供热公司缴纳去年和今年的热费，而就在向供热公司讨说法期间，9月中旬的一天，自家的供热管线却被供热公司掐断了。对此，达尔凯阳光热电公司称，这是对恶意欠费用户采取的断管措施。“我只是想讨个说法，怎么反倒变成恶意欠费了。”于先生气愤地说。

　　居民：两年供暖都不好 讨说法竟遭断管

　　●2008年：5天不热 竟是没给开栓

　　据于先生讲，他们这个小区是2006年进户的，进户的第一年烧得很好，但是从第二年开始就越来越差了。“2008年冬天，供暖期开始后，我家的暖气根本就不热。我多次拨打负责小区供热的达尔凯阳光热电公司的客服电话，工作人员却说我家暖气不可能不热。到了第5天，在我的强烈要求下，负责我们小区的供热公司人员来到我家。检查后发现，原来是忘给我家开栓了。当时，我问工作人员怎么办？他们说，等下一个供暖期会对我家5天没供热进行补偿。而到了去年的供暖期，我找到负责收费的工作人员，并向客服热线反映情况，得到的答复却都是‘解决不了’。”

　　“这样做太不负责了，其实5天的供热费没多少钱，我要的也不是钱，而是他们给我们居民的说法。”于先生表示。

　　●2009年：不是停电就是爆管 迟迟不赔偿

　　“去年的供暖期里，达尔凯阳光热电公司也是多次出现供暖事故，不是停电就是管线爆裂，在屋里穿着棉鞋还冻脚呢，老人和孩子都被冻病了！后来，政府有关部门出面要求这家公司对居民进行赔偿，我家也进行了登记。但是每次向工作人员反映这个事情，不是说解决不了就是说再等等。”于先生越说越气愤。

　　●2010年：讨说法期间 却被掐断管线

　　“更让人受不了的是，我还在讨说法期间，家里的供热管线却被掐断了。”据于先生讲，今年8月份，收费员到他家。他说去年的情况已经反映过多次了，供热公司应该对前年和去年的供热不到位给他个说法，然后他才能交去年和今年的热费。可9月中旬的时候，他突然发现，他家位于楼梯间的分户供暖管线被掐断了。

　　27日上午，记者在征仪花园小区于先生家的楼梯间看到，从于先生家墙内延伸出来的两根供热管线已经和主管线完全分离，而操作箱的锁头也不知去向。“我和负责我们小区的供热公司工作人员及客服电话联系过，管子是他们给掐断的，原因是我拒交今年和去年的热费。”于先生称。

　　供热公司：该用户恶意欠费

　　27日中午，记者跟随于先生来到征仪路上的达尔凯阳光热电公司收费大厅。针对于先生反映的问题，一位姓雷的经理表示，于先生提出的问题需要拿出证据，包括于先生家冻坏的玻璃窗、老人小孩看病的收费单据等。对此，于先生说：“我家的暖气不热是事实，已经多次向该公司反映和投诉，从来没有人提醒说还要保留被冻坏的玻璃。”

　　随后，记者又采访了该公司经营部的姚经理。姚经理表示，今年公司确实对恶意欠费、多次催缴的用户采取了断管措施。该用户多次催缴不能缴费、态度蛮横，因此被断管。随后，记者从哈市供热办了解到，根据供热条例，供热公司对于欠费情节严重的用户可以采取掐管措施，但对于欠一年热费的用户是否属于情节严重需要掐管并没有明确规定。

　　“我是因为前两年供暖期出现问题一直没给解决，想讨个说法，所以暂时没有交热费，怎么能算恶意欠费呢？居民交了热费，而接受的供热服务却总是存在瑕疵，打了无数次电话，他们不是说再等等就是说解决不了。供热不达标就可以等，居民讨说法就给掐管子，这也太霸道了。”于先生气愤地表示。