今年10月份，南岗区投入500多万元搭建区、街二级管理办公平台，并对区原有的信息化平台软硬件设施进行了升级改造，实现了区平台与25个区属城区管理职能部门的网上受办工作。平台系统通过案件采集、立案、派遣、回复、核实、监督、评价等七个智能工作流程，对采集的城区管理各类问题实施智能化监管、评价。

　　为提升城区管理效能，南岗区成立了全省首家市场化信息采集公司，聘用26个清扫保洁分公司的100名工作人员，作为信息采集员，统一着装，配备“城管通”，实行有偿购买信息的模式采集信息。此外，该区为职能局、重点地区管理处、街道办事处配备了车辆，安装车载视频、音频系统，在车辆行驶过程中，区平台和各部门的终端平台能随时同步看到街面上的情况，极大地提高了发现问题的能力，目前城区管理问题的发现采集率从过去的30%提高到现在的90%以上。

　　与此同时，南岗区还开发编制城区管理地理基础资源信息数据库，将城区各类基础部件信息进行定位、确权，在实际工作中，缩短了处置时限，提高了工作效率，解决了因责任不清推诿、扯皮的问题，像马葫芦井盖丢失的情况，通过数据库马上就可以确定其产权单位，通知其立即进行补设。

　　在南岗区数字城管指挥中心，记者看到，区、街二级平台26个部门，应急抢险人员进行在网联接，并与驻区水、电、暖、通讯等20余家行业部门的应急抢险队伍进行在网联接。据介绍，这些部门都是24小时待命，接到指令后迅速到现场踏查，按标准、时限快速处置。

　　指挥中心负责人告诉记者，为有效解决城区管理职能交叉或暂时无法确权、推诿、扯皮等问题，南岗区成立“城市管家直通车”，24小时待命，抽调城区管理部门的各类专业人员组成，专项处理这类问题。遇这类问题时，按照“先处置，后确责”的原则，由“城市管家直通车”到现场进行先期处置，产生费用从责任单位经费扣除，确保问题快速解决。