黑龙江日报12月25日讯 近日，由黑龙江省3000多个民警工作微博组成的全国首个微博群“黑龙江公安微博群”开通上线，官方微博日益成为推进政民网络互动的新型重要渠道和平台
“曹市长你好，看到你和交警支队的答复，我十分高兴，谢谢你在百忙之中能给普通老百姓回信。”网友“油田采油女工”通过微博向大庆市副市长、公安局局长曹力伟反映“希望把庆虹桥下到红卫星道路两边安上路灯”一事后，很快收到曹力伟的回复，她很感动。
为进一步加强警民沟通交流，主动听取群众意见，曹力伟腾讯实名微博于8月27日正式开通。截至目前，共发布广播839条，拥有关注者124497人，与网民互动良好。
除官员微博外，目前我省不少政府职能部门诸如公安、消防、旅游等也开通了微博。随着政务微博的上线，如何理性传达政府声音，回应热点与社会关切，日渐成为社会关注的焦点。发帖几许，效果如何，网友反响又怎样？近日，带着这些问题，记者走访了有关部门及专家。
微博成为政府“网络麦克风”
“‘亲们，注意了，可以刷卡购票啦！’为方便旅客出行，提供多样化的支付手段，自12月10日起哈尔滨铁路局管内办理客运业务的245个车站将全部开通POS机银行卡购票业务。”
“太好啦，这真是太方便了。”
今年年初，哈尔滨铁路局官方微博“哈尔滨铁路局”在新浪网开通，以上便是该微博与网友之间的互动。微博主页面上，右上角的“V新浪认证”标志显示这个微博已通过新浪网官方认证。目前，“哈尔滨铁路局”已拥有关注者28万余人，发布的“列车时刻调整”、“网上购票指南”等信息被网民转载百余次。“哈尔滨铁路局”微博开通以来，以简单明了的方式传递火车车次变化及最新铁路信息，随时解答网民购票疑问，很受欢迎。
“平安哈尔滨”、“哈尔滨旅游局”、“红门直通车”……我省政务微博陆续上线。今年11月，由3000多个民警工作微博组成的全国首个微博群“黑龙江公安微博群”整体上线开通，全省十三个地市公安局均在互联网上开通了各自的门户网站和公安微博，成为互联网时代畅通、平等、便捷、开放的警民联系新渠道。目前，该微博群关注者已突破600万。
“对知道的信息，及时向群众发布；对不了解的情况，核实后妥善解决。”“平安哈尔滨”管理者，哈尔滨市公安局督办科科长姜晓瀛对记者说：“我们致力于打造一个为民服务的新平台。”
记者从新浪网了解到，目前我省开设的政务微博涉及公安、消防、旅游、交通等多个职能部门，服务性、实用性、互动性比较强，与国内其他省份同行业互为关注，互通信息，辐射影响面较宽。
应对网络舆情优势凸显
“哈西服装城一带，有一女子以给人看书为由，用书上涂抹的药物致人昏迷后抢劫……”10月26日上午，一则微博引起不少网民注意，并被哈尔滨市各大微群和Q群网友一再转发，一时间，该“女子”成为网友搜索和躲避的目标，网友们人心惶惶。
此事是真是假？负责哈尔滨市公安局官方微博“平安哈尔滨”的民警，当天10时注意到这则微博后，立即与辖区派出所和110指挥中心取得联系，并与博主私信进行核实。通过详细调查了解后，证实这是一起以讹传讹事件，“平安哈尔滨”及时发布微博辟谣，消除了网民的恐慌。
11月29日23时，哈尔滨铁路局官方微博发出寻人帖“寻找在铁力火车站走失的男孩”之后，该微博得到快速转发，一时间，网上铺天盖地的转发引发网下的全城大搜索。30日14时，哈尔滨铁路局官方微博发布“寻人成功”，男孩与父亲团聚。其间，寻人帖被转发千余次。
获悉“孩子找到”，众网友无不跟着高兴，网友“不坐家”回帖说：“早上就听到男孩已找到的新闻了，走群众路线就是好!”
上线以来，“平安哈尔滨”、“冰城暗哨”等政务微博在同城乃至全国范围内与网友彼此关注，微博信息传播“核裂变”效应得以体现。
“去年底开始关注‘平安哈尔滨’，当时想的是能从政府部门获得一些信息，没想到后来可以联手解决一些事情。”黑龙江义工联盟会长李兴说，有一次，有博友说在哈尔滨发现一乞讨儿童感觉像被拐儿童，李兴把微博转发给了“平安哈尔滨”，公安人员很快就赶到了现场进行调查。
运用得当保障微博问政效力
今年6月，“悬浮视察照”遭疯传，四川会理县政府开微博主动认错平抑事件。最近，南京警方在微博发出“三国杀”版通缉令，3名嫌犯主动投案自首……政务微博开始渗透到政府相关职能部门的实际工作中。
然而，有网友反映，有的领导还不知道微博是什么，开通微博跟风嫌疑很大。网友“天河”见证了几家政务微博上线后的“三分钟热度”，他认为：“政府开微博，能经受得住百姓的质疑声吗？希望通过政务微博督促某些官员问政方式的转变。”
政务微博起步不久，在思想观念、运营维护、语言文风、机制建设等方面还面临很多问题，如何做出改进？黑龙江大学社会学专家曲文勇认为，微博短小精悍、反应迅速，政府部门接受“微博”所带来的挑战和邀请，开博为民，及时应对诉求，缓解矛盾，处理分歧，值得赞赏。希望这可以促使政府问政方式从“量变”到“质变”，不断改变自身行为，调整管理方式，提升对公众诉求的回应度。
曲文勇建议，网上鱼龙混杂，信息真假莫辨，从政者一定要包容各种不同的声音，在微博认证的基础上，建立政务微博管理专门团队，整理和筛选舆情信息，及时反馈，若有需要可考虑花钱购买服务，配足微博问政力量，保障微博问政效力，确保微博言语“万无一失”。
省社会科学院社会学所专家赵瑞政认为，政务微博有利于应对突发事件和澄清网络谣言，运用得当可有效提升政府公信力，为政府形象加分，赢得良好的群众基础。政务微博的传播效果，根本上还取决于政府实际工作的好坏，网上发现问题网下立即办理，及时给百姓以回复，做到网上网下一致，政务微博才能赢得更多公众信任。说到底，政务微博是一种沟通渠道，它需要政府在政务职能和微博职能之间做出协调与平衡。
网友“不飘雪的哈尔滨”说，一些政务微博多由政府宣传部门管理，存在作秀成分，希望以后可以多一些职能部门开设的微博，更便于和百姓沟通。
