东北网鸡西12月29日讯 鸡西市地税局在“关注民生、服务发展”活动中，结合本部门的工作实际和面临的主要问题，在不断强化为纳税人服务上下功夫，大力推行全能办税窗口，全力打造优质品牌服务。

　　该局原来的办税窗口都是单一职能设置，申报征收和发票管理窗口在征期时总是“门庭若市”，而其他窗口却“冷冷清清”。针对这种服务资源忙闲不一、供求失衡的局面，他们在办税服务厅设置了综合办税窗口，可受理税务登记、申报征收、文书受理和所有发票管理事宜，变“一窗单能”为“一窗多能”。并利用电子叫号系统与全能办税服务窗口链接，实现服务资源的自动对接和分配；划分了纳税人办税等候区、自动办税服务区、税收难点辅导区、税收热点公示区、法律援助等公共区域，把办税服务厅建设成连接征纳关系的枢纽站，不仅方便而且更具人文理念。同时提供具有个性化的延伸服务，为A级和急、特、难纳税人开通绿色通道服务；纳税人预约，窗口人员无条件优先办理或等候办理服务；午休时间窗口人员轮流值班服务；前台空岗、后台补位不间断服务；纳税人行动不便可申请上门办理服务；业务办理未完结，窗口人员主动延时服务；新政策出台或征期有变化，短信及时提醒服务；纳税上有争议，可要求第三方提前介入法律援助服务，实现了办税服务效能最大化、办税区域合理化、个性服务人性化。

　　为加强考核监督，保障运行质效，该局重点加强外部监督和内部考核。外部监督实行以纳税人评价打分和服务投诉相结合，月评价不满意或服务投诉2次以上的，进行诫勉谈话；内部考核采取积分制与扣分制相结合，按月评比、按月通报，连续3个月排在后三位的，待岗培训，连续3个月排在第一位的，予以物质奖励。

　　他们还加大硬件投入，开发了集服务导航、信息发布、智能排队、服务评价、绩效考核、意见采集、多媒体展示等十余项功能于一身的综合管理系统，实现了公正、透明、高效的阳光办税服务，全方位提升了服务质量和科技管理水平。