东北网1月11日讯(记者 陈静)11日是春运开始的第4天，旅客在火车站购票是否便利，老弱病残等人士是否得到了照顾，成为广大网民关注的话题。为此，记者在哈尔滨火车站进行了实地采访，对2名7旬老人的购票过程进行了体验。

　　11时许，记者在人山人海、嘈杂不堪的哈尔滨火车站售票大厅留意到一位拄着双拐的老者，茫然的看着数十个购票窗口前排起的人龙，目光中流露出无奈。攀谈中，记者得知老者姓徐，今年72岁，独自来哈尔滨办事，想在年前赶回伊春南岔的老家。他的腿在车祸中受伤，只能靠双拐行走，也从来没在春运的时候坐过火车，今天一进售票厅大门，就被排队买票的阵势给震住了。

　　此时，一名巡逻警官发现徐姓老者正站在人群中发愣，并不时被拥挤人潮碰得东倒西歪，便上前询问。警官了解到老人是临时前来购买当日车票的，便告知其23号窗口可为老弱病残提供优先购票服务。叮嘱老人拿出身份证以便助其购票时，警官发现老人所持临时身份证已经过期多时。

　　于是，在该警官的协调下，老者得以立即进入门前排起20余米长队的临时身份证制作室，仅几分钟便办理妥了购票必需的证件。随后老者的购票过程十分顺利，23号窗口前排队的人们为老者让出了通路。72岁的徐姓老者，和另一名71岁的购买当日去往佳木斯车票的马姓老者，在众人的帮助下，快捷而顺利完成购票。从补证到购票，整个过程用时约30分钟。