东北网5月10日讯 今年一季度，哈市工商局、市消协共受理各类消费诉求10347件，同比增长27.5%，其中消费咨询9121件，申诉666件，投诉231件、举报329件，为消费者挽回直接损失204.58万元。投诉热点主要集中在手机、汽车、家电、网购、家居建材、电信服务等。

　　改装车当原装进口车

　　案例：2010年5月，消费者张先生花了28万元，在道里区城乡路某汽车销售有限公司购买了一款某品牌越野车。购车时，商家宣称，越野车为原装进口世界杯限量版等。但在使用中，张先生发现随车配备的导航系统无法正常使用，影音系统经常黑屏，倒车影像无法正常使用，金属配件生锈等问题。张先生质疑此车有明显改装痕迹，并且越野车与今年3·15晚会曝光的指南者问题车型以及改装的车饰完全一样。于是，张先生找到商家要求更换导航系统及相关配件并给予相应经济赔偿，但商家一直推诿没有解决问题。目前，此案已投诉到12315。

　　分析：涉及家用轿车咨询683件，申诉55件，投诉6件，占申(投)诉总量的6.8%，主要表现在检测难、维权难，国产车问题多，夸大宣传误导消费者等。

　　最低消费 饭钱外还加服务费

　　案例：消费者张先生今年2月与朋友在哈市某大酒店就餐，订房时商家告知他所选包间设最低消费2200元。得到确认后，张先生开始点菜就餐。用餐完毕后，张先生消费金额为4645元。可是查看流水单时，发现商家又另行收取了他们这一桌18人每人30元的“服务费”，共计540元。张先生认为，就餐前，双方已经约定了最低消费金额，服务费理应包含在内，现在又另行收取服务费，属于强制、重复性收费，要求商家退回540元服务费。投诉到哈市消协后，商家给张先生退了款。

　　分析：关于餐饮业咨询513件，申诉34条，占申(投)诉总量的3.8%，主要反映酒店重复收费、强制消费、霸王条款等。

　　以旧换新 为啥不给折现款

　　案例：2011年3月，消费者马女士在香坊区某家电商场以3299元价格购买了一台冰箱。因为可以享受国家以旧换新政策，马女士将家中旧洗衣机拿到商场折价300元钱，商场答应一个月后取款。同年7月份，马女士到商场领取以旧换新折现的300元钱，被商家告知电脑坏了无法办理。

　　今年1月，马女士再次到商场取钱，商场却称以旧换新活动结束，并以洗衣机不知去向为由拒绝返款。

　　经12315调解，商场向马女士赔礼道歉，并用电饭煲“代替”折现款送给马女士。

　　分析：一季度，家电类咨询765件，申诉89件，投诉53件，占申(投)诉总量的15.8%，主要表现售后服务差，送货不及时，违反销售合同等。

　　电信定制 停止服务还收费

　　案例：消费者卜先生反映，2009年3月开始，他发现手机话费每个月都要扣4元钱的代收费，共计162元。经与电信运营商咨询才知道是手机语音杂志费用，但卜先生表示没有定制这项短信服务。经调查，卜先生2009年曾拨打某服务号码定制，不久便要求停止服务。12315与电信运营商进行协调，运营商为卜先生双倍返还定制服务费324元。

　　分析：电信服务咨询760件，申诉165件，投诉6件，占申(投)诉总量的19.1%，主要表现在电信合同(协议)争议多；宽带资费标准不明确；定制业务说法多、纠纷多等。