生活报11月24日讯 23日，哈市市民索先生向记者反映，汇通快递承诺花100元走空运3天即到的包裹结果9天才到。

　　索先生拿着快递单告诉记者，13日，他在香坊区赣水路附近通过汇通快递公司发出了一个到三亚的包裹。“快递承诺空运3天就到，并按空运标准收了100元邮费。”然而三天后，索先生在三亚的朋友称并没有收到包裹。直到21日，索先生的朋友才收到包裹。

　　令索先生气愤的是，拨打汇通快递全国服务热线，客服回答说此包裹是陆运的。19日，索先生向邮政业消费者申诉专用特服号码12305反映此事，12305答复称30天内给回复。“20日，汇通公司上海总部打来电话，只是核对了邮单号和邮寄日期并没有给任何说法。”索先生说。23日，记者多次拨打汇通快递全国服务热线，话筒里传来“您拨打的电话正在通话中”。

　　对此，汇通快递哈尔滨市香坊区站点的孙经理表示：“索先生快递被延误可能跟‘双十一’爆仓有关。对索先生造成的损失，我们一定会通过退还部分运费的方式进行补偿。”而对索先生质疑的“花百元邮费走空运，结果走了陆运”，孙经理表示不可能出现这种情况。