东北网12月26日讯 从事公交行业两年，高浩雄凭借自己的努力，获得了乘客的认可，成为市公共电车总公司优秀驾驶员之一。作为哈市为数不多的大学本科学历公交司机，高浩雄说，与乘客保持良好的沟通是他的“法宝”。

　　高浩雄2009年毕业于哈市某高校，先后在种子公司、售药公司工作过，不过在工作中他发现，这都不是自己喜爱的职业。于是，他考取了驾驶证，2010年加入到了公交驾驶员行列。“首先是喜欢开车；其次，当一名驾驶员还能服务于百姓。每天开车拉载乘客后的感觉，让我很欣慰。”高浩雄说。今年11月，高浩雄从101路车队调到108路车队工作，仍为一线驾驶员。

　　高学历的高浩雄的工作到底如何？记者了解到，高浩雄从事公交行业两年，保持零投诉，并获得了乘客的好评。总结经验时，高浩雄说：“与乘客沟通最重要。首先要做到互相尊重，其次在沟通时语言要得体，不能激化矛盾，耐心的将问题解答清楚。重要的一点是控制自己的情绪，当你以一张笑脸相迎时，乘客的情绪也将改变。”

　　高浩雄坦言，虽然自己有一套与乘客沟通的秘籍，但工作当中还会感到压力。为了缓解压力，他还有另外一套办法。“没班的时候去看场篮球比赛，喊两嗓子。有时还会去看电影，放松放松身心。”现在高浩雄的月收入已达到3300元以上，对于现状他比较满意，“收入还不错，虽然辛苦，但能克服。现阶段从基层做起，积累经验，为今后的发展打下基础。”

　　对于有大学生加入公交驾驶员队伍，市公共电车总公司运营公司经理禹钧认为，以前公交车驾驶员福利待遇低、劳动强度大、作业环境差，年轻人不愿意进入行业，驾驶员多由初中学历的人和参加工作多年的老职工组成，文化水平相对较低。随着待遇、环境逐渐提高，公交行业吸引力也越来越大，更多高学历、高素质人才的加入，势必将带动行业服务质量的提升。