东北网鸡西3月14日讯  2月25日，麻山区的刘女士通过预约诊疗，8点到市妇幼保健院拿到了挂号票，9点30分，看完病满意地坐上了回家的返程车。市妇幼保健院通过“三好一满意”活动，不仅让患者切实感受到了服务好、质量好、医德好，还促使医院社会效益和经济效益不断攀升，真正成为呵护妇女儿童身心健康的港湾。

　　“八大”特色服务方便群众就医

　　作为省三级甲等妇幼保健院，市妇幼保健院肩负着保障和服务全市妇女儿童身心健康的重任，肩负着推进全市妇幼卫生事业健康发展的历史使命。

　　为将“三好一满意”工作真正落到实处，塑造品牌专科医院形象，医院推广了以优质护理服务、预约服务、随访服务、亲情服务、特需服务、便民服务、优惠服务、免费服务为特色的“八大”服务模式，让患者真正感受到“家”的温馨和舒适。优质护理服务。为患者提供洗脸、洗头、肢体按摩等20余项优质护理服务。预约服务。开设预约挂号电话、预约挂号服务窗口，缓解了患者诊疗难的问题。随访服务。开展婚检夫妇健康随访管理、高危妊娠妇女随访服务、42天产后回访档案管理服务、出院患者医疗服务与医德医风电话回访服务等。亲情服务。注射室开展为患者取药服务，分娩室为产妇提供音乐、心理疏导、产程讲解、按摩，免费提供红糖水、水果罐头、冰块、吸管等服务。便民服务。门诊大厅设立专职导诊导医服务，设置轮椅、抢救车、饮水机、触摸屏，为患者提供针、线、热水、费用查询，为住院患者提供陪检等便民服务。特需服务。为患者提供乳房按摩护理、产后康复、专业月嫂、新生儿游泳、抚触、高中低档病房、一对一陪产、家庭式待产等特需服务。优惠服务。农村患者设备检查处置费优惠10%，农村妇女体检减免30%，城镇妇女体检减免20%，特困新生儿入院医疗费用减免等。免费服务。开展接送孕产妇、转运危重新生儿、提供营养月子餐、新生儿摄影、拍全家福、抚触光盘等免费服务。温馨的服务打造了特色服务品牌。

　　加强质量管理确保就医安全

　　医疗质量和安全是医疗服务的核心，为增强医务人员医疗质量安全责任意识，市妇幼保健院实行三级质量管理，严格执行医疗核心制度。院长与各科室层层签订“医疗安全责任状”，成立医疗安全管理、感染控制管理、护理管理等五大质量管理委员会。

　　推进临床路径和单病种管理，选择妇、产、儿、外20个病种进行临床路径管理，组织医护人员进行临床路径培训，每月对所有单病种采取科室自评与医院考评相结合的方式进行评价及反馈，对存在的问题及时提出整改措施。对子宫肌瘤、良性卵巢囊肿、盆腔炎、剖宫产、正常产、支气管肺炎、腹泻病等8个单病种进行费用、质量、管理、住院时间、应用药物等方面全面控制。

　　针对产科、新生儿、检验、药剂、麻醉、分娩室、手术室等几个重点科室医疗质量薄弱环节进行重点管理，实行“分娩方式评估”，进行科主任、医疗小组两级评估，有效降低剖宫产率。

　　引进先进技术应用于临床，新生儿PICC置管技术、新生儿换血技术、宫颈癌三阶梯检测、小儿肠套叠的气冲疗法、新生儿呼吸机辅佐治疗抢救新生儿呼衰、唐氏筛查在产科的应用等10项新技术，取得良好的效果。在以病人为中心的服务过程中，医患距离拉近了，医患关系和谐了，“三好一满意”活动成为市妇幼保健院的“品牌工程”。

　　树立医德形象铸就健康盾牌

　　医德镌基石，百姓口似碑。一直以来，市妇幼保健院医护人员坚持以诚为基，以德为先，以人性化的服务赢得了广大市民的信赖。

　　良好的医德是和谐医患关系的前提，医院结合实际，开展文化建设，制定了“一切为了妇女儿童的健康”为医院宗旨，确定了医院精神、核心价值观、服务理念、奋斗目标等精神理念。在全院医护人员中开展了职业道德、纪律法制等知识培训，定期组织观看反商业贿赂警示教育片，签订反商业贿赂廉洁行医承诺书。建立完善医德医风制度规范，落实医德考评制度，召开行风动员大会。通过医院网站、新闻媒体将医院便民措施、服务承诺、监督举报电话向社会公布。

　　为确保廉洁购销采购协议和保证措施落实到位，医院成立了药事管理委员会、设备管理委员会，严格履职，严格把关。医院总值班和主管部门定期对处方、合理用药、收费情况进行检查，坚持开展处方点评制度。定期对医务人员收受红包吃请进行专项调查，去年，协助医务人员退返红包51人次共11500元。

　　征求各界意见提高群众满意度

　　市妇幼保健院主动征求患者意见，向每名入院患者发放医德医风监督卡，主动接受患者监督。去年，发放患者征求意见调查表2000份，满意率达到99.95%。

　　医院把服务对象、社会各界满意放在首位，通过走访和邀请监督员了解医院行业作风建设情况，组织召开社会监督员座谈会，定期寄发征求意见函，听取社会各方意见及建议，对监督员提出的意见和建议进行认真梳理，及时反馈整改落实，增进社会各界对医院各项工作的了解，有效促进医院各项工作不断提高。

　　通过新闻媒体及时报道医院作风建设情况，接受社会各界监督，促使群众满意度不断提高。去年，医院收到患者赠送锦旗11面，表扬信10封，医务人员拾金不昧8次，患者提出表扬764人次。

　　全心全意为患者服务的实际行动，铸就了市妇幼保健院良好的医德医风，特色鲜明、内涵丰富的“三好一满意”活动，让市妇幼保健院的医德医风有了显著提高，群众的满意度越来越高，社会口碑越来越好。