东北网4月2日讯 力求以优良的服务、精湛的医术、高尚的医德赢得群众的尊重和信赖，打造一个服务好、质量好、医德好、群众满意的医院，为此，市中医医院在优质服务上又出新举措，开展“五个一”优质服务工程活动。

　　“五个一”优质服务工程，即“一句温馨的问候、一声得体的称谓、一个对疾病合理诊疗的方案、一份健康教育处方，一张医患联系卡”。通过开展这一活动，确保文明用语、礼貌待人、服务周到、技术精良、沟通顺畅、态度和蔼在医院蔚然成风，使医院在全市人民面前树立崭新形象；在医院全方位、各环节、各层次做好病人全程优质服务，达到全程满意，全都满意，使医院树立良好的威信，让医务人员建立自信，促进医院经济效益、社会效益、技术效益有新的提高。通过此项活动，实现群众对医院总体满意度在98%以上。

　　近年来，市中医医院在上级主管部门的领导下，坚持以人为本，以突出中医药特色优势为指导思想，用中医文化全面提升医疗服务水平，取得显著成绩。以高分通过了三级甲等中医医院复审，荣获2011年度省卫生系统“群众满意医院先进集体”称号；2011年度和2012年度全市“关注民生、改善环境、服务发展”群众满意单位评比第一名；荣获2011年全市卫生系统行风建设贡献奖单位，全市卫生系统创建群众满意医院活动先进集体，在全市卫生系统“三好一满意”最佳奖评选活动中荣获“三好医院”称号、“医疗服务最佳单位”、“医风医德最佳单位”三项荣誉称号和全市“最佳消费者满意服务窗口单位”荣誉称号。

　　创建“群众满意医院”是中医人永远的追求。市中医医院于2000年至今一直向社会进行公开服务承诺“便民让利，诚实可信60条”。把实惠让给病人、把信任交给病人、把方便留给病人、把护士还给病人、把质量亮给病人、把条件供给病人。真正做到工人、农人、生人、熟人，均一视同仁；诚心、热心、耐心、细心，让病人放心。在鹤城树立了良好的社会形象。成绩面前不停步，市中医医院立足于中医传统“大医精诚”的服务理念，以十八大精神为动力，扎实开展“五个一”优质服务工程活动。为此，医院集思广益，征求临床科室、职能科室、分支机构的意见与建议，完善方案和评分标准；组织学习培训，特请北京专家为员工进行“医患沟通技巧”培训；加强督导检查力度，不定期抽查文明用语的使用、岗位职责及行为规范；召开“五个一”优质服务工程活动动员大会，组织全员学习方案内容；成立领导小组和责任部门，按照考核标准进行考核；针对活动，改变行政机关工作作风，简化签字、办事流程，为临床提供便捷的办事途径。

　　据悉，医院将把“五个一”优质服务工程作为医院的重点服务工程持续开展下去，在出台考核办法的同时，还恳请社会各界对医院的医疗服务提出宝贵的意见和建议，医院聘请的社会监督员将协助医院进一步完善各项服务细则，以便为患者提供更优质的服务。