黑龙江日报5月15日讯 买东西遇到质量问题是消费者最头疼的事。在双鸭山，发生这样的烦心事时，市工商局12315申诉举报快速反应指挥中心工作人员会在接到投诉电话的第一时间赶到现场，维护消费者正当权益。

　　中心负责人张文革告诉记者，指挥中心4月1日成立，与市工商局消保科脱离，在原来受理、转办的基础上，建立快速反应机制，对尖山地区的消费者投诉在第一时间内到达现场，当场处理，当场解决。特殊情况不能处理的，交由辖区分局、所，并负责跟踪督办。

　　中心成立以来，已经建立了受理、转办衔接、承办落实、快速反应、回复反馈、督办回访机制，截至目前直接出现场19件，现场解决18件，调解1件；通过电话直接处理5件；为消费者挽回经济损失4.8万元。