生活报5月31日讯 30日，记者从哈市物业办获悉，为进一步畅通市民对于物业问题投诉、咨询渠道，由该办组织实施的全市物业统一投诉接待受理平台，已处于全面建设中，预计6月底前投用。届时，市、区物业受理平台将实现并联，市民如对物业有投诉，可拨打24小时热线电话96365。

　　据介绍，哈市建立的统一物业投诉受理平台，将实现市、区、街道、物业企业和社区物业服务站网络互联，形成分级负责、分工协作的物业投诉处置工作机制，及时解决市民诉求。同时开通96365热线，24小时受理业主投诉和咨询。咨询类问题当场给予专业性的明确答复；一般投诉事项，保证两小时内到达指定现场，服务做到“电不过夜、水不隔日、小修不过三天”；对于重大疑难事项，通过挂牌督办、召开联席会议等方式，限时办结，力争使全年物业投诉受理办结率达到90%以上。

　　此外，哈市还将依托哈市物业供热集团等大型物业企业，组建物业服务应急维修抢险队伍和志愿者服务队，解决突发事件和物业企业无力维修的问题，避免造成问题“从小拖大”。