●小区档案：2002年入户，有80多户居民和4家商服企业，小区面积3.5万平方米，物业收费为0.25元/平方米和0.35元/平方米，收缴率不到25%，2008年9月起由全力物业公司管理。

　　●存在问题：楼道清扫不及时；院内成了停车场、商家“仓库”；冬季供暖不达标；部分公共设施损坏。

　　生活报6月4日讯 日前，哈市物业办公布的第二期小区环境卫生“红黑榜”上，负责香坊区公滨路300号院的全力物业因“垃圾清运不及时，环境卫生脏乱差”再上黑榜。在小区居民心里，以前的物业管理时，“院里干净整洁、冬天供暖好”，但自2008年全力物业接管后，小区“垃圾清理不及时了，冬天室温只有十二三度”。5年时间为何会沦落到这般田地？3日，记者来到这个庭院，寻找问题症结。

　　院内成堆货物“霸道”

　　楼梯栅栏损坏

　　问题一居民无奈自扫楼道

　　当日10时许，记者在公滨路300号院3单元看到，楼道窗台上和墙砖上，有一层厚厚的灰。在4单元楼梯口拐角处，放着一个拖把，居民王老太说，这是公共拖把，居民用来自行清扫三楼缓台。在5单元、6单元、8单元等楼道内，记者看到多个保洁工具。居民陈女士说，这些工具都是居民自掏腰包买来清扫楼道的，“物业根本指不上”。

　　“露天楼梯没人扫，冬天一下雪常有老人摔伤。今年年初到现在，物业只在4月份清理了一次楼道。”楼内居民刘先生说。

　　问题二私家车进不了自家院

　　居民告诉记者，按售楼时的宣传，院内应有绿地、健身会所、花园和地下停车场等配套设施，但这些只是“空头支票”。记者看到，小区南侧、北侧，成堆的货物、杂物甚至是集装箱“霸道”。

　　由于小区内驻有四家商服和企业，加之物业安保不严，外来车辆可随意驶入院内。居民孙先生抱怨说：“小区里最多停过一二百辆车，居民自己的私家车，出不去、进不来。”

　　问题三穿棉衣围被子看春晚

　　说起小区的供暖状况，居民们更是怨声载道。“小区是由物业的小锅炉供暖。以前的物业供暖可好了，全力物业接手后，我家冬天室内温度最高16℃，2012年春节前后都不到10℃，我们只能穿棉衣围被子看春晚。”5单元7楼的焦老太说，冬天屋里太冷，她常被冻感冒。

　　6单元一名居民说，她家老母亲今年80岁，身体本来就弱，冬天室内温度实在太低，只好给老人用电暖气取暖，每月至少500元电费，“我母亲今年年初冻病了，至今未出院。”

　　问题四部分公共设施损坏

　　记者看到，在3单元右侧，一段雨水管躺在地上；4单元入口处，露天楼梯栅栏损坏严重。

　　“这栅栏已经坏了一年多了，一直没有人来修理。”住在3单元的苏女士说，只要三岁的小孙子走到此处，她总是要格外小心看护。

　　症结

　　借口收费率低

　　物业不作为

　　就居民反映的问题，记者来到负责小区物业的黑龙江全力物业公司。其负责人朱经理表示，绿化问题，是开发商遗留的；外来车辆在小区内停放，物业没有执法权，没法管；商服及居民拖欠物业费，收费率不到25%，四家商服和企业共拖欠物业费达200万元，导致物业长期负债经营，所以破损公共设施无法维修。

　　对于朱经理的说法，小区居民并不认可。“以前的物业可不是这样的，如果物业真的把服务做好，物业费我绝对会一分不差地交上。”小区居民宋先生说。

　　而对于居民自备工具自扫楼道以及供暖差的问题，朱经理最初并未承认，待记者和朱经理及小区保洁负责人来到居民楼，与多个居民当面交流后，朱经理哑然无语。