东北网7月26日讯(记者 李倩)事无巨细地为企业释疑解惑、开展专业的技能培训、及时发放小额贷款扶持创业……22日，在鸡西创业的四川大学生冷朝坤，向记者盛赞鸡西市就业局热情、细致、高效的服务。
服务大厅内的业务引导员为群众答疑解惑。东北网记者 李倩摄
创业服务对创业者“手把手”
冷朝坤2010毕业后，在鸡西开办了一家网络服务公司，创业初期由于经验少、对政策不了解，公司发展并不顺利。2011年通过媒体宣传，他得知并加入了鸡西市就业局主办的“创业促进会”，通过专家志愿团手把手指导，公司逐步走上了正轨。
冷朝坤在窗口咨询企业贷款的相关情况。东北网记者 李倩摄
冷朝坤说：“企业遇到难事了，不管是不是休息时间，只要打一个电话，就业局的专家都会无偿地为我解答，这样贴心的好服务，坚定了我在这里创业的信心”。
夏喜明与就业局局长张启和握手，感谢就业局对自己企业的支持。东北网记者 李倩摄
22日，在鸡西市就业局的服务窗口，记者看见了另一位创业者——鸡西市梨树区喜明商品鹅农民合作社社长夏喜明。随着企业规模的扩大，夏喜明想通过就业局这一平台再招聘几名工作人员。夏喜明说，刚创业时，什么都不懂，只梦想着能赚点钱，要不是就业局工作人员耐心的服务，及时让他了解最新政策，企业不可能有现在的规模。
“感谢市就业局的帮助，他们就像及时雨一样，在我创业最困难的时候伸出了援助的手，如今企业大了，我也想多聘用些人，为当地解决点就业问题”。夏喜明说。
开拓思路，以创业带动就业，鸡西市就业局局长张启和介绍，鸡西市就业局在全省率先建立了市级就业创业服务指导中心，组建成立了鸡西市创业促进会，坚持创业引领，促进自主创业解决就业问题，目前已成功扶持鸡冠区福源汽车用品商店等许多创业项目成功创业。
窗口服务紧贴群众“心”
为了更好地满足服务对象的需求，鸡西市就业局还坚持换位思考，实现服务过程精细化，围绕方便群众办事，在窗口服务上下功夫，从让群众少跑一次路、少排一次队入手，重新梳理就业失业登记、就业困难人员认定等11项业务工作流程，进一步简化办事手续，把方便留给群众，把工作量留给自己。
牢记为人民服务。东北网记者 李倩摄
服务大厅主任李晶桥告诉记者，服务大厅是一个人一个岗，为了方便群众，他们每天都要提前十分钟到岗，做好服务准备，一赶上工作量较大的申办退休的日子，很多工作人员连吃午饭的时间都没有，有一次一个同事犯了腰间盘突出的老毛病，为了不耽误窗口工作，站着完成一天的服务工作。李主任说，虽然工作辛苦，可每为居民解决一次困难，我们都感到无比的满足。
为缓解服务高峰时段的服务受理量，缩短服务对象等候时间，该局在市就业服务大厅和各基层服务平台推出错时预约服务，服务对象可根据与社区协理员预约的时间接受服务，对行动不便等特殊类型的服务对象，可通过预约入户上门进行服务或全程代办。
在服务细节上，服务大厅内设有多名业务引导员，实行首问负责制，大大提高了办事效率。大厅内还配置了写字桌、纸笔、老花镜、饮水机等便民用具。今年以来该局还推出了flash政策宣传系列，编制了公共就业服务好帮手漫画宣传系列，用活泼可爱的卡通形象以及群众自己的语言，详细介绍各项公共就业政策和服务内容。
社区就业咨询温暖群众“家”
微笑服务暖人心。东北网记者 李倩摄
据悉，该局通过一系列精细服务的推出、一系列创新政策的出台，结合前期开展的群众路线学习宣传教育，全面提升了广大党员干部的群众观念，增强了服务本领，提升了服务效果，截至6月末，全市登记失业率4.01%， 0.59个百分点，实现新就业2.6万人，新增就业2.4万人，困难人员就业1.3万人，实现服务零投诉，有效地应对了史上高校毕业生最难最业季，以及大量农村劳动力转移就业的压力，保持了该市良好的就业形势。
