东北网9月27日讯 (黑龙江日报记者 常春晖 东北网记者 张锐) 领导干部带头阅办群众来信、协调解决重点疑难信访案件，对群众的合理诉求解决到位，不合理诉求解释到位，情绪激烈的安抚疏导到位，生活困难的协调帮扶到位；在工作上由接待群众来访向接访、下访相结合转变，由重人员稳定向重矛盾化解转变……针对群众反映的对百姓诉求关注不够、办法不多，重稳定、轻化解，重过程、轻结果等问题，省信访局近期出台的条条“新政”分外引人注目。

　　“信访部门是党委政府联系群众的桥梁和纽带，信访工作是群众工作的重要组成部分，关乎社会和谐稳定。信访干部每天都与群众打交道，同群众关系最直接、最紧密、最亲近，信访部门和信访干部只有勇于正视自身存在的‘四风’问题，敢于亮丑揭短，立行立改，才能为群众服好务。”省信访局党组书记、局长樊金宝接受记者采访时说。

　　樊金宝说，前一段，省信访局采取强化学习对照查，党组开会带头查，深入基层调研查等方式征求到各方面意见137条，梳理出局班子存在的11个方面突出问题，深刻剖析了原因，制定了整改措施和办法。

　　“针对信访工作与新形势新任务不相适应的问题，我们现在提出了必须提高站位，跳出信访看信访，跳出信访干信访，把信访工作纳入全省改革发展稳定全局来谋划摆布，服务于全省中心工作。针对不愿做、不敢做、不会做群众工作的问题，要通过教育实践活动查因问责，牢固树立群众观点，真正理解群众工作的重大意义，提高做好群众工作的能力和水平。针对群众反映的信访问题久拖不决甚至推诿敷衍等问题，强化了首办责任制，设立了工作台帐，要求认真阅办每一封群众来信，热情接待每一起群众来访，认真接听每一个群众电话，及时处理每一封电子邮件，一件事情抓到底，抓出头。此外，我局还健全完善了领导包案、领导干部接访下访、矛盾纠纷排查、信访稳定风险评估、信访形势分析研判等制度，从制度层面解决问题。所有这些，目的只有一个，就是要取得教育实践活动的实效。”樊金宝说。

　　“当下，教育实践活动进入查摆问题、开展批评环节，这个环节承上启下，至关重要。”樊金宝说，接下来，省信访局将按照为民务实清廉的总要求，认真准备召开民主生活会，对准焦距、找准穴位、抓住要害，边学边改、边查边改、边整边改，以作风建设推动信访工作，推动教育实践活动深入开展，接受人民群众的检验。