生活报10月9日讯 “整个‘十一’期间，我们共受理消费者申诉咨询210件！”8日，记者从哈市工商局12315指挥中心获悉，相对于价格和售后服务等领域，物流配送渐成投诉热点。

　　据悉，今年哈市消费者的投诉主要集中在五个方面，分别是物流配送、通讯产品、电信服务、餐饮服务和景区景点消费纠纷等问题。针对通讯产品，消费者主要对新机质量和售后服务发生拖延进行了投诉；在电信服务上，投诉集中在宽带光纤网络不顺畅；对于餐饮和景区景点的投诉则主要体现在收费不合理、态度不好和价格设定过高上。哈市工商局12315指挥中心主任辛栋说，从接到的投诉上看，近3年来对物流配送的投诉有所增长，主要是在收费不合理、单方设定格式条款和涉嫌价格欺诈上。10月2日，市民李先生在哈市滨江站的一家物流站发5吨豆饼到密山市，当时谈的价格是500元，可货物送到后，物流公司却要收5000元运费和2000元转运费。这时李先生拿出发货单，才发现对方在一处不显眼的地方字迹模糊地写了上述内容。为了取货，李先生与对方讨价还价，共交了4000元。目前，哈市消协已受理该投诉。

　　据辛栋介绍，针对消费者的投诉，12315已第一时间受理，并转交给了相关职能部门进行处理，下一步将集中受理家用电子电器、服装鞋帽、装饰装修材料、交通工具等相关服务领域的投诉。辛栋提醒消费者，在签协议时要看清条款，还要保留好购物凭证；网购要先验货后交款，记住索要发票，如果条件允许最好保留购物截图。