黑龙江日报讯 走进双鸭山市尖山区信访办，总能看到曲桂凤忙碌的身影。从调入尖山区信访办以来，曲桂凤一干就是13年。13年里，她总是揽下最复杂、最辛苦的难题。她常说：“群众来访，是对我们的信任。面对群众提出的困难和问题，要将心比心，面对群众偶尔的不解与责难，要以心换心。”

　　信访干部的艰辛有目共睹。曲桂凤始终从尊重人、理解人、关心人的角度出发，尽力多做疏导、解疑、顺气工作。对信访群众确有合理诉求而暂未解决的，她总是以一杯热茶、一张笑脸相迎相劝，并认真为其协调解决；对要求过高、行为过激的上访人员，她在接访时以理相劝，对其进行教育和帮助，为其化解心结。

　　赵某是尖山区某村村民，今年52岁，由于家中没有土地，儿子患病常年住院，妻子身体又不好，一家人只能靠他打点零工艰难维持生计。这几年，每当一家人的生活遇到大的困难，就会来区信访办寻求帮助，曲桂凤和这里的工作人员就真心实意地帮他们出主意、想办法，协调解决困难和问题，这让老赵和妻子打心眼儿里感激。赵某说：“曲主任待我们特别好，有耐心，这两三年，帮助我们解决了很多困难。”

　　信访工作涉及面广、政策性强，作为一名信访干部，曲桂凤在工作中始终不忘修炼“内功”，她每天坚持上网查阅相关法律法规，了解信访工作的最新动态以及社会的热点、难点问题。通过认真钻研新时期信访工作出现的新情况新问题，结合尖山区实际，她总结出了一整套属地化管理和属事化责任的新举措和新办法，为全区信访稳定工作积累了丰厚的经验。她还经常深入基层，参与协调区里的重点工作和重点工程建设，到矛盾集中的地方排查隐患，变“群众上访”为“领导下访”，变“事后处理”为“超前防范”。

　　一年中，曲桂凤有大半年的时间奔波在接访途中，从省城到首都，从企业厂矿到街道乡村，处处留下了她奔忙的身影……没有豪言壮语，没有惊天伟业，就这样，曲桂凤带领区信访办工作人员踏踏实实、勤勤恳恳，凭着爱岗敬业的精神和对待群众的真诚圆满解决了许多信访问题，赢得了各级组织的肯定和群众的认可。她多次荣获省、市信访战线先进工作者，并连续五年荣获区级优秀公务员称号，在她和同事们的共同努力下，尖山区信访办已连续五年被评为全市信访工作先进集体。

　　“13年的信访工作经历，使我的人生得到了升华。我深深体会到：只要我们守得住清贫、耐得住寂寞，全心全力，扎实工作，就一定能很好地完成‘上为政府分忧，下为百姓解难’的光荣使命。”曲桂凤说。