东北网1月3日讯 题：全省青年文明号“优环境、助发展”系列报道之十二：齐齐哈尔富拉尔基区地税局用“网格化”管理实施“连心式”服务
记者 吕博
说起“网格”，人们马上会想到纵横有致，丝丝相扣，节节相连。设想，把网格用在纳税服务管理上会有什么效果呢？齐齐哈尔市富拉尔基区地方税务局经过实践有了结果。他们把全省青年文明号“优环境、助发展”活动与“队伍建设、风险防控、环境建设、纳税服务”等四项工作结合起来，推出“网格化管理，连心式服务”，为纳税人实行点对点、一对一、心贴心的“连心”服务，得到了纳税人的一致认可和社会各界的好评。
齐齐哈尔富拉尔基地税局办税服务厅。
地税局举办征求意见税企座谈会。
征收员升级网格长 纳税人全在网格里
王琳琳是齐齐哈尔富拉尔基地税局办税服务厅的一名征收员，但从今年3月起，王琳琳升了“官”成了一名“连心”服务网格长。对于这个新工作，王琳琳很乐意干：“我现在既是局里的征收员，又是网格内的服务员与监督员，还升格成为我们局“连心”服务网格的网格长。”
为响应全省青年文明号“优环境、助发展”活动，齐齐哈尔富拉尔基地税局在开展“百千万工程”活动时，对全区5306户纳税人进行筛选。挑选出残疾人、下岗再就业、中小微企业、大学生创业、免填单服务等5类需要特殊照顾服务的纳税人，按照纳税人的不同类别划分为5大网格，每个大网格内依据不同类纳税人的数量，细化为若干个小网格，每个小网格内设置一户纳税人。
他们组建了一支网格化管理服务团队，由地税局办税服务厅主任为网格总长，5名征收员为网格长，分别负责网格内残疾人、下岗再就业、中小微企业、大学生创业、免填单服务等五类纳税人的纳税服务，对网格内纳税人实施动态管理和服务。分管局长按时参加网格化管理例会，现场辅导税收知识、解决问题，建立起了“横到边、纵到底、全覆盖、无缝隙”的纳税服务管理体系。
富拉尔基地税局青年文明号“优环境、助发展”活动宣誓仪式。
网格化管理带来“一条龙式服务”
“没想到，仅一天时间，就把税务登记证送到了我们店里，真是太方便、太贴心了。”当网格长孙晓莉将税务登记证交到双腿残疾的古楼宾馆业主巴武江手上时，他激动地说：“我想去税务局办证，可最近总变天，这腿也不争气，疼的下不了地，所以开业快一个月了也没有办税务登记证。晓莉知道这个情况不仅耐心地给我讲政策，而且服务到家，我只提供了办证的身份证、房产证明等相关资料，很快就办妥了各种手续。”
像这样的事情在网格长身上经常发生，每名网格长，在全面了解服务对象的基本情况以及服务需求后，将各类纳税人基础信息录入计算机中，建立网格化服务管理基础资料信息，及时了解服务对象的日常情况，掌握工作动态。对区域内的各类纳税群体各自基本情况和服务需要，制定相应的服务措施，做到服务有重点，工作有方向。
为使网格化服务管理落到实处，地税局从建立各项服务管理制度入手，制定《网格化服务团队职责》、《网格化服务网格长职责》、《网格化服务工作例会制度》、《网格化工作问题反馈制度》等制度和办法，用针对性较强的工作制度来规范操作，使网格化服务工作的开展有的放矢，形成一种长效工作机制。为确保网格化服务见成效，推出了三项“连心”服务，构建全方位超时空的服务格局。搭建“连心网”，利用移动飞信，腾讯QQ等网络通讯系统，建立纳税服务飞信、QQ群，把网格内的纳税人全部纳入服务群中，纳税人实现超越时间、空间的时时在线沟通，帮助纳税人时时解答咨询。搭建“连心桥”，积极推行“税银劳”、“税银邮”，财税库银联网等一体化缴税业务，上门帮助纳税人下载安装网络客户端软件，辅导网络申报缴税，让每位纳税人通过网络平台可以在不同地域足不出户完成纳税申报和税费缴纳。搭建“连心结”。开展征纳“结对子”、“手拉手促发展”活动，用“连心卡”锁住税企互相理解和信任的桥梁，办税服务厅每名干部通过网格化管理服务系统与纳税人建立“优环境助发展”的联系点，与纳税人签订“优环境助发展、心连心手拉手”协议书，帮助企业建立健全财务制度，解决涉税难题，上门落实各项税收优惠政策，用“连心卡”搭建税企互相理解和信任的桥梁。
办税服务厅工作人员定期走访网格服务对象。
“服务网格化”使沟通零距离征纳更和谐
“来了，海洁！”6月的一天，一位纳税人在自家店里见到网格长母海洁时热情地打招呼，就像相处了多年的老熟人一样。
自从“连心式”网格化服务管理制度实施后，每一位网格长每周都要到管理网格内实地走访2到3次，通过“面对面交流”、“点对点服务”的形式深入网格了解民意，倾听纳税人呼声。做到“情况掌握在基层、感情融洽在基层、问题解决在基层、矛盾化解在基层、工作推动在基层”。
自纳税服务网格化管理模式推出以来，工作人员共为纳税人解决涉税问题142次，无论是涉税问题还是生活难题，网格长协调解决不了的，由地税局出面帮助协调解决，基本上做到了小事不出“格”，大事不出“局”。
“你们的爱心传递解决了我们生活中的困难，让我们感受到社会大家庭的温暖……我们要尽自己的所能，努力培养好几个孩子，不辜负你们的希望！”这是富拉尔基区向阳街小学三名家长给办税服务厅写来的感谢信。在日常走访中，她们了解到几位下岗职工因家庭困难，孩子上学的学费成了负担。她们自愿组成了助学爱心小分队，三名征收员与三个孩子结成了“一帮一”、“一助一”对子，共同捐资为每位孩子负担全部学费，直到小学毕业。
“网格化管理，连心式服务”，得到了社会各界赞誉，一些纳税人送来了锦旗和感谢信，今年办税服务厅被共青团中央授予“全国青年文明号”称号。
