东北网1月9日讯 (记者 王蕊) 1月16日，为期40天的铁路2014年春运将拉开帷幕。9日上午，哈尔滨铁路局举行春运发布会。谈及收取20%退票费时相关负责人表示，目的在于引导旅客增强购票计划性，让更多车票能及时周转到急需的旅客手中，使铁路运力资源得到最大限度地利用。

　　铁路部门表示，从往年春运情况看，存在一些旅客担心买不到车票而见票就买，等到临出行前才办理退、改签多余车票的现象，造成多次占用票额，影响其他旅客购票出行。对此，2014年春运期间，铁路部门对因旅客原因办理车票改签，且改签后车票的乘车日期在2014年1月16日至2月24日期间的，退票时按票面票价的20%核收退票费。

　　车票、身份证件缺任意一个不可候车、乘车

　　在各实名制车站候车室内划分实名制验证区，开展实名制验证工作，并采取列车补验方式，避免车站验证不细、卡控不严等问题。在车站验证方面，车站在各候车区入口处设立实名制验证通道，车站客运和公安人员对旅客所持车票和票面所记载的有效身份证件信息进行查验。旅客须持车票和与票面所载身份信息相符的本人有效身份证件原件方可候车、乘车。持减价优惠(待)票的旅客，需同时核对符合优惠(待)票规定的凭证。票、证、人不一致或无法出示有效身份证件原件的旅客，不得进站乘车。在列车验证方面，对直达列车、直通列车、动车组列车进行100%实名制验证。票、证、人不一致的，将按无票乘车处理。

　　举报倒票行为的市民最高可得到500元奖励

　　期间，铁路公安机关组织开展打击倒票“猎鹰战役”，依法查处倒卖火车票违法犯罪活动。各地铁路警方将向社会公布举报电话，鼓励广大群众举报倒票行为，对实名举报经查证属实并立案的，给予举报人100至500元奖励。

　　在此，铁路部门特别提醒旅客，使用本人有效身份证件，通过正规渠道购票，不从票贩子手中购票，以免上当受骗。

　　旅客可通过12306铁路服务电话反映诉求

　　哈铁路局将配足“12306”客服中心人员，合理安排班次，加强旅客投诉受理。对待旅客问询和投诉，落实首问首诉负责制，努力做到全程负责，在第一时间调查、第一时间处理、第一时间答复，及时、有效地为旅客做好答疑解释工作。