哈尔滨日报4月20日讯 同一家小店，线上(online)网店浏览对比，线下(offline)实体店体验购买。如今，这种线上+线下(020)立体购物模式不只出现在大型家电卖场，更在众多小微网店中流行起来。
过去线上线下各自为战、封闭经营的局面逐渐打破，多渠道、高频率的网上商品推送给线下实体店带来了源源不断的客源，线下实体店也给网购一族提供了可触摸可交流的全新购物场所。究竟是网店先落的地，还是实体店延伸到网上，界限已经很模糊。但线上线下捆绑营销模式告诉人们，同生共荣才是新电商时代的最终目的。
网店转战“线下”：蜗居在写字间办实体店
在道里麦凯乐B座写字间大厅墙上，电子屏滚动播放大厦内十多家小店的信息。大厦管理员说：“这还不是全部，29层，每层少说有一两家，整个大厦加起来怎么也有五六十家。”记者调查发现，整栋大厦“线上营销揽客、线下体验”模式的实体店约有30余家。
在14层最里面的一间写字间，“蜜糖姐妹”招牌醒目地挂在门口。近百平米的房间内摆满了高中低档各类品牌化妆品，其中不乏倩碧、科颜氏、香奈儿等顶级化妆品。门口一小房间里，工作人员忙碌地处理着电脑上不停闪烁着的蓝色小图标，表明了这家淘宝店实体体验店的身份。
80后店主赵雪从2006年开始在淘宝开店卖化妆品。“当初纯粹就是好玩，没想到卖得特别火，还把我老公也拽了进来。”她说。如今，她的“蜜糖姐妹”已拥有两颗皇冠、十余名员工、每天线上线下销售近百单，是哈尔滨销量最大的网络化妆品店。
谈到为何开实体店，赵雪说：“最主要的原因是网上假货太多，消费者仅凭价格已经无法断定商品的真伪。而实体店给消费者更直观、更可信的购物体验。”说起货源，赵雪说，主要是海外代购、专柜拿货。因此利润空间很小，“主要靠走量”。
与“蜜糖姐妹”等老资历的淘宝实体店相比，绝大多数小店还属于“跑马占荒”阶段。在麦凯乐另一家海外代购店，店主是一位刚给孩子断奶的“海归”妈妈。她的店开业不到一年，只在微信朋友圈推送海淘新品。不过，销量依然不容小觑，“年初的时候，一次就从加拿大淘回40箱货”。
如此隐蔽的小店，顾客能有多少呢？赵雪说：“主要靠熟客推荐，一个客人用好了，就会在朋友圈告诉她的朋友，她的朋友又会继续传播。现在每天实体店的客流量超百人次，登记固定会员1万多。实体店订单高于网店两倍还多。”
网店与实体店：“暧昧”关系你中有我
实体店沦为网购“试衣间”，已是不争的事实。如今，面对一个个虽藏身公寓、写字间但生意红火的实体小店，许多人难免疑惑：是消费者改变购物习惯，网购回归实体店了吗？黑龙江大学信息管理学院教授杨艳分析说，这些实体店火爆的背后，显然不能理解为简单回归，它是适应网购环境改变、电商发展到一定阶段的产物。
杨艳说：“在网购初期，同一款商品线上线下价格差异巨大，消费者按照趋利原则选择网络。但随着网上假货横行，线上线下价格差距缩小，消费者又选择了线下购买。但这些消费者并不是漫无目的地逛，而是在网上店铺精挑细选、锁定目标之后的定位式购买，因此成交率普遍高于一般购物。”
哈市淘宝店主“彩虹娃娃”认为，实体店最开始是从“同城自提”开始的，“它是网络实体店最开始的雏形，当光顾的同城买家越来越多，库房就升级成实体体验店。”
“彩虹娃娃”介绍说，她2009年开始在淘宝网卖韩版服饰，销售业绩平淡。期间一个同城买家问“是否可以自取衣服，还可以试试款式”给了她灵感。在接待了一波又一波买家后，她在道里商圈租了个写字间，每周五在淘宝店、实体店同时上新货。没想到，每到周五，到实体店体验的顾客爆棚，一下子带火了网上小店。她先后建的27个500人限额QQ群相继爆满。此后，她又在学府和哈西分别租了两个写字间，以分流顾客。
线上线下捆绑：威力1+1>2
赵雪说：“说白了，现在的淘宝店、朋友圈就是店家的推送、展示平台，让大家知道你的东西，然后来实体店购物。”
在微信营销上，有一个“鱼塘”效应：“把客户都集中在一个圈里，就像在鱼塘中养鱼，每天定期喂鱼食，总有鱼儿会找到适合自己的食物。吃到好吃食物的鱼还会告诉他身边的鱼来到这个鱼塘，鱼就会越来越多。”线上线下捆绑营销，不仅让鱼看到食，还品到食的香，其威力远远大于二者单纯的累加。
线上线下捆绑营销还能最大限度整合客户资源。在单纯的实体店，店主控制不了顾客的意愿和光顾的频率。虽然第一次光顾没有购买，但通过淘宝、微信等线上推送新品信息，在无形中诱使潜在消费者到店看货。这其中只要有一款是他喜欢的，就达到了推送效果。“在顾客到店后，店主还会把热销商品介绍给顾客，基本没有空手走的。”“彩虹娃娃”说。
此外，线下购买还回避了物流难题。赵雪说：“开店8年，评价里唯一的7个差评都是因为快递配送问题，或者因为配送时间长，或者因为商品破损。给买卖双方都造成损失。”在实体店，消费者自行提货，免去了物流成本，店家还省去了包装费用。
尽管好处多多，但线下实体店不可回避的问题就是费用增加。记者注意到，这些小店为了节省成本，一般蜗居在商业区面积狭小的写字间里。该公寓70平米左右的房间租金为4000元，百平米的房租要6000元。加上员工工资，每个月开支在1-2万元之间。这些费用不可避免地要打在产品身上，使商品售价至少增加5%。
此外，这些小店都游走在灰色地带，在记者走访的十几家小店里，只有“蜜糖姐妹”一家有工商营业执照。有些顾客反映，即便是在实体店，也有售假卖假的现象。
未来趋势：线上线下，两条腿走路
中国电子商务协会黑龙江办事处负责人崔万江指出，未来的电商模式，不会是一方取代另一方，而是线上线下更紧密融合，两条腿走路，同生共荣，为消费者提供更优质的购物体验。
崔万江说，其实线上线下模式早就存在，像国美、苏宁等大型家电企业就是先有线下实体，后延伸至线上，如今齐头并进，甚至打出“全网比价”的口号；而网上那些小店，随着经营规模的扩大，从线上落到地上，是服务的延伸及增值。
他举例说，网上店家们将更加充分地利用碎片化时间，不定期利用网店、微信等平台发送新品图片，消费者可以随时随地浏览信息，不用再拿出整块时间逛街。随着生意规模越做越大，线下实体店的经营者们也有可能走出狭小的写字间，正式出现在公众面前。
此外，国外电商模式值得借鉴。在英美发达国家，大部分商家都实现网上预订，实体店试穿取货，不满意当场取消订单，满意当场付款，为同城消费者提供退换货、维护保养等服务。而我国大型综合商场尚不具备这些功能及服务。预计在未来几年，大商超的网上购物是我国电商发展的新趋势。
