东北网3月12日讯 经过对2014年大庆市消费者投诉数据的系统整理和深度分析，位居前十位的投诉热点，分别如下：

　　1.家用电子电器类投诉量居榜首

　　家用电子电器类投诉一直是投诉的热点。投诉的主要问题是：短时间内电器出现问题时，商家总以系统升级为由，称不属于性能故障、不符合退换范围，拒绝给消费者退换；售后以人为损坏为由，不给消费者维修、退换；维修收费依据不明确，标准不透明；售后维修后不提供维修记录等。

　　2.服装鞋帽类投诉居高不下

　　服装鞋帽类投诉中以服装类投诉居多。服装投诉的主要问题是：起球、褪色问题严重；羽绒服“钻毛”问题严重；服装洗涤标签不规范，导致衣服变形、缩水等。鞋类投诉的主要问题是：开胶、开线频繁；装饰物松动；鞋面、鞋里褪色；断底断面等。

　　3.交通工具类投诉量小幅上升

　　交通工具类投诉量有所上升。投诉的主要问题是：汽车质量存在瑕疵；交付定金后商家不按约定时间给予提车；部分经销商售车时搭售商品，擅自降低售后服务标准，增加免费维修的必要条件；一些汽车经营者售前诱导消费者预付定金或加价款，一旦汽车交付存在“困难”或汽车质量出现问题，经营者往往以各种理由拒不承担责任等。

　　4.生活、社会服务类投诉争议多

　　生活社会服务类投诉主要集中在摄影、住宿、餐饮等方面。投诉的主要问题是：摄影投诉中经营者借促销优惠，吸引消费者交纳定金后关门歇业，拍照前对多选的底片额外收费不做解释等；住宿投诉中计时不准确，环境卫生不达标等；餐饮服务投诉中消费者投诉在餐馆菜品中吃出异物，经营者当众销毁，解决问题无诚意等。

　　5.金银珠宝类投诉检测难

　　金银珠宝类投诉有明显的上升趋势。投诉的主要问题是：质量不过关，首饰出现断裂、变形、镶嵌类饰品钻石(宝石)脱落、褪色或变色等；标识模糊，让消费者辨识困难甚至引发歧义；分量不足，实际重量与标识不一致等。

　　6.家具类投诉升温

　　家具类投诉有所上升。投诉的主要问题是：质量问题严重，产品粗制滥造；出售含有毒物质或放射性超标的家具；售后服务跟不上，当消费者购买的家具出现质量问题，不能及时给消费者合理处理，有的推给生产厂家，有的采取“拖延战术”；不能按消费者订购、订做的家具交货，或者是不能按规定时间送货，送到的货存在质量问题等。

　　7.食品安全不容忽视

　　食品仍是投诉热点。投诉的主要问题是：食品原材料的选择、制作生产、贮藏保鲜、运输销售等各个环节问题多发易发；食品安全标准不统一，相互交叉又缺乏配套和科学的检测方法；食品包装标识不规范等。

　　8.装修建材类投诉合同签订问题多

　　装修建材类投诉明显上升。投诉的主要问题是：合同不规范，合同文本主要内容不细致，装修过程中加项减项不签订补充合同；使用不符合国家规定的建材，对消费者健康、生命带来威胁；施工过程中偷工减料，造成装修延期或严重质量问题；磁砖出现暗纹、色差等质量问题。

　　9.网络购物成新的投诉热点

　　网络、媒体购物已成为新的消费方式，各类问题相继出现。投诉的主要问题是：商品质量良莠不齐；消费者维权时无法和商家取得联系；货款支付有风险；一些商家不提供发票，剥夺消费者享受“三包”的权利等。

　　10.快递服务投诉频发

　　快递服务纠纷增多。随着快递业务迅猛发展，其服务质量却没有跟上。投诉的主要问题是在交运物品时丢失、掉包、短缺、破损等现象时有发生；快递服务企业错投、损毁、延误、丢失现象较多；赔偿时限长、赔偿设置门槛多、额度低；在购物时不提醒消费者进行保值保价等。