为了解黑河市民对今年“双11”网购消费心理，黑河调查队对全市30名各阶层、各年龄段的群体开展了问卷调查。结果显示：100%的市民表示关注或知晓“双11”网购促销活动。网购消费者消费额比往年同期大幅增加，但消费更加趋于理性。另外，糯米团购平台在黑河本土商家也借助“双11”之机开展打折优惠系列活动，得到黑河市民的普遍认同和积极响应，特别是代购俄罗斯商品的微商也采取了免费包邮等优惠活动从中分得一杯羹。

　　●“双11”网购消费五大亮点

　　网购消费主体高度集中9成左右的消费群体集中在28至35岁之间的工薪阶层，他们熟悉网络并热衷网购，而且有独立的经济支撑。消费金额最低200元，最高至5000元，1000～3000元占消费总人数的70%，消费类别总额度从高往低排列分别为：服装，人均消费额占总消费额的60%，男女服装消费比例为2∶8；健身器材、电子产品，人均消费额达到30%；生活用品和小食品占10%。不同以往的是，今年男女网购比例均衡，打破了以往女性网购独大的局面。另发现，网购消费正向农村市场拓展，农村青年成为网购大军的新生力量。

　　手机APP客户端为主要交易手段在智能手机日益普及的条件下，手机APP客户端逐渐成为主要交易手段，其购买商品具有高效、快捷、便利等优势，“双11”当日使用手机客户端交易占总交易量的七成以上，手机客户端占比逐年上升，成为消费者首选交易方式。

　　网购消费市场更加成熟随着网购经验的不断丰富，绝大多数消费者能做到理性消费，8成以上的消费者会对需要购买的商品进行“提前关注”，与实体店比价格，比质量和性能，最终将性价比高、实用性强的商品放入购物车，待到“双11”活动当天秒杀优惠多的心仪商品，并顺利收归囊中。

　　消费者偏爱企业店铺和成规模快递公司

　　因淘宝网商品丰富、货源充足，价格相对偏低，“双11”折扣多等优势，成为8成以上的消费者首选网购平台，其次是京东商城和唯品会。大多数消费者选择中通、韵达等送货及时、邮费低、信誉好的快递公司。高档贵重或紧急物品首选顺丰快递。

　　微商借势而为随着黑河俄罗斯代购商品的发展壮大和手机微信的普及，兴起了一大批微商，借着“双11”的东风，微商们纷纷推出当日满减、包邮等优惠政策刺激消费者购物。从10位主营代购俄罗斯商品的微商调查得知，当日成交额均为平日的2～4倍。

　　●网购消费市场仍存在诸多问题

　　作为一种新兴的购物方式，网购渐渐成为人们生活中不可缺少的组成部分，但是这种消费行为还存在着不容忽视和亟待解决的问题。

　　(一)部分网购者盲目消费。部分网购者由于对网络大肆宣传或鼓吹的商品缺乏理性判断，在购买商品时存在冲动消费或即兴消费，只考虑价格便宜，不看商家资质，不问商品质量，购买后会发现很多商品并不实用，甚至感觉上当受骗。

　　(二)不良商家存在借机欺诈行为。个别不良商家借机出售假冒伪劣商品，超储食品或临期化妆品，或将个别商品先提价再降价销售，明降暗升，虚高标价，欺骗或误导消费者，达到获利的目的。

　　(三)个别物流公司送货信誉差。所有电商均承诺送货上门，但很多快递公司的送货人员只是将货品送到指定地点，有的电话通知消费者自己取货，有的并不与顾客打招呼，一走了之。个别快递公司货运时间长到货延迟，影响消费者的正常使用。

　　(四)网络延迟。“双11”零点抢购，时间过于集中，网络出现拥堵，使消费者购物与商家发布商品不同步，消费者浪费了大量时间有时还抢不到货。 ●

　　建议：

　　(一)加大网络监管力度。相关政府部门应结合网购市场及电子商务技术的发展，加大网络监管力度，制定具体措施，规范网店准入制度，清理资质差的网店，让消费者通过网络购买到放心、安全的心仪商品。另外，还要积极引导消费者理性消费。

　　(二)选择信誉好的网络平台消费。消费应到资质好的电子商务平台购物，尽量不要到个体网店购物，商品质量没有保证，维权困难。

　　(三)网络平台应实行时点发布。“双11”零点抢购，让消费者手忙脚乱，措手不及，部分消费者浪费大量时间还抢不到货物，还会打乱正常生活秩序，实行分时段发布商品，既能避免网络堵塞，更能真正惠及更多的百姓。 (四)提升物流环节质量。质量第一，信誉至上，是企业生存的根本，物流环节的快递公司要遵守商家承诺，无特殊情况必须将货品亲自送到消费者手中，严格履行规定手续，消费者验货签字后方可离开，坚决杜绝无故延迟送货现象发生。