记平安产险黑龙江分公司商业车险改革上线一周年报道

　　2016年5月27日，正值黑龙江地区商业车险改革一周年，一年来的改革运行为保险业带来了全新的挑战与机遇。同时，更多的改革红利已向社会广大客户逐步释放开来。作为第一批改革上线的平安产险黑龙江分公司以改革主力军的担当，以企业服务社会的责任积极推进改革动作，自改革以来不断升级“便民”、“惠民”等创新服务举措，不断提升客户体验，让龙江广大车险客户感受到商业车险改革所带来的益处。

　　平安产险黑龙江分公司通过改革为广大社会客户释放更多红利，惠及面更广。

　　据统计, 2015年5月27日至2016年4月30日期间，平安产险黑龙江分公司有79.42%的续保客户保费支出额度较上年下降。其中29.19%客户降幅达到30%以上，21.37%客户降幅在20%-30%之间，17.92%客户降幅在10%-20%之间，10.94%客户降幅在10%以下。

　　平安产险黑龙江分公司凭借不断升级的优质服务举措提升龙江客户服务满意度。

　　自改革上线初期，平安产险黑龙江分公司引入客户净推荐值(NPS)评价体系为公司提供客户满意度监测及检视，完善服务品质。同时依托“平安产险黑龙江分公司”官微，推广“批改+理赔+门店预约”、“在线咨询”、“小安交单”、“增值服务申请”等多项智能举措，实现O2O经营服务模式，提升客服运营效率，大大的提高客户办理服务的便利性，仅2016年一季度累计服务客户总量达7191人次。

　　车险理赔力争用更简单、更方便、更快速的服务，最大限度地满足客户需求，全面提升理赔服务体验。平安不断推出“电话直赔”、“小安互动理赔”等创新理赔服务举措。其中，“电话直赔”自推出以来，已服务116789车险客户，案件占比19.6%，案均最短用时3分；“小安互动理赔”项目，客户参与度高达1.5万人次，查勘5星级评价率99.9%。消费者在享受改革带来的便捷和实惠的同时，也体验到了良好的理赔服务。

　　商业车险改革实行一周年，平安产险黑龙江分公司在实现稳健经营的同时，借改革契机，提升客户满意度，获良好社会口碑。

　　在改革期间，平安产险黑龙江分公司以真挚的服务，良好的客户口碑，获得“全心全意为人民服务满意单位”等社会口碑荣誉。

　　自黑龙江地区商业车险改革一周年以来，平安产险黑龙江分公司在黑龙江保监局的领导下积极落实各项行业改革配套举措，以行业改革先锋者的决心与责任感让改革成为客户的“便捷”及“实惠”。

　　2016年5月27日，恰逢中国平安成立28周年，这个每年到来且值得120万中国平安员工纪念的节日，在此时变得更加有意义。一方面，通过平安产险全体同仁的齐力推进让改革落地生根，与客户、与社会共同分享了改革所带来的红利。同时，平安产险将继续以“全球百强企业”姿态与社会责任感，秉承中国平安“创造价值、回馈社会”、“追求卓越、服务领先”、“团结进取、迎难而上”、“诚信守法、简单务实”的企业公民使命，凭借“互联网+综合金融”、“综合金融+互联网”的企业3.0发展战略，为改革保驾护航、为社会贡献价值、为客户送去平安，为龙江大地送去平安。