东北网网8月17日讯 有着“最北高铁站”之称的齐齐哈尔南站8 月17日迎来了周岁生日。自开通运营以来，齐南站安全发送旅客156万人次，日均0.5万人次，高峰值达1.07万人次。一年间，作为哈齐高铁的重要枢纽站，齐齐哈尔南站集运输生产、旅客服务和市政配套等多功能为一体，在为广大旅客提供安全优质、高速便利出行环境的同时，实现了哈大齐1小时城市经济圈，带动了周边高新区中汇城的发展，为打造鹤城经济“升级版”，加快齐齐哈尔老工业基地振兴，注入了生机和活力。

　　不断增加的运力

　　一年来，为适应城市建设发展需要，更好满足旅客出行需求，齐南站先后9次优化列车运行方案，列车开行数量由建站初期的每日21对增加至每日31.5对；运行方向从最初的19对哈尔滨方向、2对北京方向增加到现在的21对哈尔滨方向、2对北京、1对沈阳以及7.5对齐齐哈尔南站至齐齐哈尔站方向的站间摆渡列车；运行时间由最初的1小时50分钟缩短到现在的1小时24分钟，极大地缩减了旅客出行时间。

　　为方便旅客乘车，2016年1月24日起，齐齐哈尔站至齐齐哈尔南站间开行“公交化”站间摆渡列车，全程历时9分钟，摆渡列车的开行不仅为哈尔滨发往齐南站的各次动车组列车及准备从“齐站”到“齐南站”乘坐动车组列车的旅客提供了方便，同时也大大缩短了齐齐哈尔老城区与齐齐哈尔南站新城区之间的乘车时间，极大地满足了南站周边人群到老城区办事、购物、就医等需求，加快了城乡一体化进程的推进。

　　更加贴心的服务

　　一年来，齐南站始终秉承“以服务为宗旨、待旅客如亲人”的服务宗旨，不断完善服务设施、优化服务项目，在一楼服务台设置了“小红帽”服务站和小件寄存处，方便旅客接送站和临时行李寄存；在二楼检票口南侧规划了“VIP商务候车区”，为旅客提供饮品、充电、书刊、棋牌休闲等服务，满足不同层次旅客的多样需求；为了方便重点旅客乘车，开辟了12306重点旅客预约服务，旅客可以根据出行计划，通过铁路客服12306预约出行服务，以便南站工作人员提前准备好轮椅、担架等器械，做好接、送站准备工作。

　　开站以来，齐南站始终以“情满旅途”活动为载体，以服务台为中心成立“爱之星”品牌班组，除了对有需要的旅客提供重点旅客服务、广播寻人、出行规划、解答问事、失物招领、旅游咨询、行包代办、红十字救助八大项基本服务外，“爱之星”品牌班组还设置专人对重点旅客提供购票、重点旅客候

　　车区候车，引导其进站、乘车等全程无缝对接服务。开站至今，共服务重点旅客3000余人次，一年来，车站职工做好人好事180余件，共收到锦旗9面，表扬信12封，12306表扬电话10通。

　　此外，由于齐南站地处高新开发区，地理位置偏僻，目前周边的配套设施尚未完善。为满足旅客餐饮需求，齐南站在售票厅内增加了自助售货机，在一楼、二楼候车厅北侧，增设了大型餐饮区：德克士、尚上家、二姨夫水饺和商业区，方便旅客享用各类美食。

　　更加完善的设施

　　一年来，齐南站始终立足“高标准”服务理念，不断优化旅客候车环境。在一楼候车厅中央设计了人造景观池，该景观将高铁380车体模型穿越山洞的画面融入山水之中，并在山体高处巧妙地设计了群鹤飞翔的造型。展翅高飞的群鹤与池中嬉戏的锦鲤相呼应，无疑成就了南站又一道亮丽的风景线，每天吸引着无数旅客驻足拍照留念。

　　为践行“人民铁路为人民”的服务宗旨，齐南站积极构想为旅客提供更贴心、更人性化的服务——为19部扶梯设计、安装了语音提示系统，提醒旅客在扶梯入口处禁止停留及请扶好电梯扶手带，防止旅客不正确使用扶梯而摔倒。同时，齐南站积极做好安全预想，认真吸取国内商场扶梯踏板事故教训，为19部扶梯踏板入口处安装保护横梁，确保扶梯踏板安全平稳。为确保出站口的秩序，在出站口前安设玻璃门，不仅拓宽了旅客接站区域、确保了冬季保温，还为设备运行提供了有利保障。

　　为了给旅客创造更好的进站环境，一年来，齐南站加强站前秩序整顿，积极与市政相关部门协调，加强了落客平台上车辆管理及站前环境卫生整治。并在落客平台上设置了四个单向行驶车道，18个临时停车位，方便旅客送站。

　　今后，齐南站将以“一流的设备，一流的服务，一流的形象”，创品牌，争一流。努力实现“待客零距离”、“情感零障碍”、“服务零缺陷”、“路风零投诉”、“三品零疏漏”、“安全零差错”等“人性化服务工作目标。塑窗口形象，微笑服务做到将心比心，换位思考，全面提升服务质量。并通过加强安全管理，强化素质教育，严格规范作业标准，努力提高车站客运工作整体水平，努力为旅客创造“安全、方便、温馨”的出行环境，并以扮靓城市发展“新窗口”为目标砥砺奋进。