东北网9月15日讯 保险，是很多人喜欢的一种理财方式。既是投保人遇到人身安全时有一份保障，同时也能获得相应的收益，一举两得。

　　在投保过程中，由于保险公司雇员讲解不清，或者被投保人理解不够，几年后才发现出现差错时，双方往往会产生纠纷。

　　记者处理过很多起保险纠纷，都是由于投保时业务人员与投保人，对合同条款没有仔细研究，草率签字交款，为后来的纠纷埋下隐患。一方面，给投保人造成损失;另一方面给保险公司，带来了不必要的麻烦。

　　王帆律师(中)在为张女士提供咨询。

　　续保时发现出错

　　“给孩子交了两份保险，当初保险业务员承诺，20岁时返回本金，现在才弄明白，要等到孩子80岁时才能返回本金，这不是坑人吗?我要求退保。”7月29日，记者接到张女士求助。

　　为了详细了解情况，记者约上黑龙江鹏帆律师事务所主任律师王帆，和张女士一起见面。

　　张女士说，今年6月份，她接到保险公司服务部的电话，让她续交保费。张女士问这个保费什么时候能回本，工作人员回答，要等到孩子80岁时，才能回本。

　　听完这话，张女士蒙了，这跟当初交保险时业务员说的不一样，业务员当时说，孩子20岁时，本利都能回来。

　　张女士急忙给保险公司一名主管打电话，对方表示确实是80岁才能回本。

　　张女士很生气，孩子80岁回本，上这个保险还有什么意义?自己的孙子，都不一定能用上。

　　当初上保险时，就是计划等孩子20岁上大学时用，现在看，都泡汤了。交了这么多年保险，都不如存到银行了，张女士感觉被业务员诱导了，所以要求退保，只要给本金就可以，交了4年的利息都不要了。

　　可保险公司答复，不能退款，如果退款保户损失很大，张女士很生气。

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　　质疑业务员诱导

　　张女士说，2012年，婆婆的一个朋友搞保险，找到婆婆推荐这款分红型保险，承诺说在孩子20岁时就能回本金，正好是孩子上大学时期。当时孩子4岁，共投了两份，每年需要缴纳1万多元保费，一直交到现在，才发现业务员承诺的和自己了解的不一样。

　　保险公司不答应退保，张女士投诉到保监局，随后保险公司联系张女士，经过协商没有达成和解，从6月份开始投诉，一直到7月末也没有解决，这让张女士很是失望。

　　在与保险公司沟通过程中，张女士通过婆婆，找到了给她办理投保的业务员，业务员坚持说孩子20多岁可以回本，与保险公司人员解释80岁，完全不一样，张女士对此录了音。

　　张女士对记者说，如今给孩子上保险的业务员已经辞职了，发生今天的纠纷，是保险业务员诱导造成的，是保险公司管理不当，他们应该负有完全责任。

　　保险公司承诺处理

　　随后，王帆律师与说和记者陪同张女士，一起来到了这家保险公司。

　　一名负责人，向张女士说明她投保的险种，收益还是很可观的，希望张女士继续续保，被张女士拒绝。

　　柜面负责人再次详细给张女士解释了这个保险的性质，但张女士表示失去信心，要求全额退保，可以不要4年的利息，只要本金。

　　负责人表示，实在解决不了，可以走法律诉讼解决，但张女士不同意，认为时间太长。

　　对于张女士说是业务人员诱导，负责人要求张女士提供与业务人员的通话录音。

　　调解过程中，王帆律师针对业务员的录音，提出了保险公司业务员在向保户宣传产品时，过分夸大产品，对客户的疑问和误解，不能给予有效答复，保险销售人员对产品的宣传不够全面准确，夸大其保障功能和投资回报率，对免责条款则很少介绍，刻意回避费用支出及风险，特别是对80岁回本的交代不清，导致出现矛盾，同时，张女士对保险条款的理解也有偏差。

　　经过调解，保险公司同意把张女士提供的相关资料复印，上报总部，承诺尽快给予解决，一定给张女士一个满意的答复。

　　律师分析

　　产生纠纷的原因

　　王帆律师说，经营保险业务的公司众多，营销队伍素质高低不一，保险服务水平也就参差不齐。

　　另外，个别投保人对保险法律、法规和产品条款的理解不准确，仅仅依据自身判断而片面认为保险公司侵犯了自己的合法权益而提起诉讼。

　　此外，保险公司经营不规范，服务不到位，保险条款设计不合理，保险营销行为不规范，也是导致保险纠纷频发的主要原因。