东北网11月2日讯 日前，中消协开展网约车服务体验式调查活动，齐齐哈尔市作为体验城市之一，也利用一个多月时间，进行了市内网约车服务体验调查。线上、线下两方面调查结果显示，目前，齐齐哈尔市网约车服务平台只有滴滴出行和易到用车能在规定时间内约到车，且经过暗访还发现，网约车时尚出行的同时，还存在沟通便捷性差，不能随时开发票，以及安全性等问题和瑕疵。

　　中消协本次体验员队伍来自17个省，网约车体验涉及滴滴出行、快的打车、嘀嗒拼车、易到用车等目前主要平台品牌。

　　齐齐哈尔市于9月30日前完成网约车服务体验调查工作，明察暗访式体验分为线上、线下两部分，由四组八名体验员分头行动，对网上约车、实际乘坐和手机支付等环节进行全流程体验。经体验发现，目前，齐齐哈尔市网约车服务平台只有滴滴出行和易到用车能在规定时间内约到车，其它平台有的提示在本地区无服务，有的无任何提示且在几十分钟内无法约到车。此外，体验员还按照调查要求，通过视频、音频、照片、截屏等手段，发现并记录了20次网约车服务全流程中存在的问题。

　　线上体验：价格各异客服及发票不便捷

　　一是从两个品牌使用来看：滴滴出行集成了打车、专车、顺风车等不同用车服务，功能较为完善，车多，优惠多，使用者较多；易到用车提供不同车型的预约用车、接送机、日租车等服务，用户可以根据出发地、目的地进行车费预估，价格偏高，使用者较少。滴滴出行平台经常有优惠打车活动，如发放优惠券、打折券，不定期举行免单日活动。相比较而言，易到用车平台类似活动较少，所以价格优惠是滴滴平台用户较多的主要原因。以从齐齐哈尔市会展中心到建华工商局和市会展中心到第二医院两份订单为例，出行距离都是2.9公里，体验员使用滴滴出行支付2.4元(平台优惠券抵5元)，而使用易到用车支付12元。

　　再者，多数体验员反映在手机APP上不容易找到客服的联系方式，消费者只能通过电子邮件或是微信留言等方式联系，沟通便捷性相对较差。三是两个网约车平台均需累计到一定额度才给消费者开具发票，且不支持个人自取发票，如果消费者索要发票，还要支付一定的快递费用。

　　线下体验：网约车存在“变脸”等不安全因素

　　相对于线上约车的体验情况，线下乘坐体验部分存在的问题相对突出，主要问题两个，一是个别车辆线上登记信息与线下车辆的车牌号或车型号不一致，约车“变脸”给消费者出行安全带来隐患；二是部分网约车司机安全驾驶意识不强，存在诸多不安全行为，如：驾驶员在行车过程中拨打电话、接听微信，甚至还有的驾驶员在行车过程中不系安全带。

　　消费提醒：选正规平台不贪便宜安全第一留存证据

　　针对齐齐哈尔市目前网络约车现状，市消协建议消费者，网约时尚出行，但理性、科学消费是前提。第一，约车时不要因贪小便宜而吃大亏，一定要认真按照自己的消费需求在正规的网络平台上预定车辆；第二，上车之前，一定要认真核对平台上的信息和实际到达的车辆及驾驶员的信息是否相符，若不相符就取消订单、拒绝上车或要求平台给予合理的解释；第三，上车后，如果驾驶员无故拒载、不安全行驶或加价收费，在保障自身安全的情况下，可以及时制止，特别是要注意留存相关证据；如遭遇侵权行为，消费者一定要维护自己的权利，与监管部门一道力促网约车消费逐渐成熟。

　　发展建议：快速营造和谐出行

　　调查体验结束后，市消协建议政府相关部门，广泛听取专家学者、从业人员和广大消费者的呼声和意愿，将交通事业规划和治理方案融入城市综合管理发展大局，从制度层面建立健全法律法规，为网约车的健康有序发展营造良好的政策环境。

　　针对网约车服务中存在的服务不安全等问题，市消协呼吁有关部门加强监管执法，督促网约车平台落实好相关管理和服务责任，履行人员及车辆信息审查义务，为消费者享受安全、便捷、舒心的出行服务提供有力支持。

　　齐齐哈尔市消协希望广大网约车服务从业人员，严格遵守相关法律规定，自觉接受从业培训教育，努力提升服务水平，用良好的服务赢得消费者良好的口碑，共同打造良好的网约车行业品牌。