生活报11月10日讯 “本来在中央红小月亮超市和人民同泰药店开设公交IC卡充值业务就是方便市民的，可是最近为啥不给充了呢？”近日，多名哈市市民向记者反映，部分中央红小月亮超市和人民同泰药店不给公交IC卡充值。日前，记者走访了3家小月亮超市和2家人民同泰药店充值公交卡，结果只在1家人民同泰药店里充值成功。

　　门口贴告示下午1点后充值

　　地点：旭升南街26号小月亮超市

　　市民投诉：“我家附近的中央红小月亮超市，上午去总不给充值，说下午一点以后才给充值，特别不方便。”

　　记者走访：4日10时许，记者来到旭升南街26号小月亮超市，看到门上贴着一张白纸，上面写着“公交充值时间13：00-22：00，法定节假日不充”。店内人员表示，只能下午1点后才能充值公交卡。

　　反馈结果：因上午客户多，还需要向总部要货，所以门上贴着“下午1点以后充值”，以后取消限制，可以正常充值。

　　不是机器坏了就是上不去网

　　地点：三合路357号人民同泰药店、地段街36号小月亮超市

　　市民投诉：“我家附近的人民同泰药店总说上不去网，有时还说机器坏了，一修就是好几天。”“地段街上的那家小月亮总说上不去网，去几次都冲不了值。”

　　记者走访：10月31日下午，记者到地段街36号小月亮超市，一名老大娘正要充值公交卡，一名女售货员表示，上不去网了，当天冲不了。5日11时20分许，记者到三合路357号人民同泰药店充值公交卡，一名男售货员表示，上不去网冲不了值。10分钟后，记者来到三合路110号的另一家人民同泰药店，售货员表示网络正常，记者成功充值20元钱。

　　反馈结果：三合路357号人民同泰药店刷医保卡、给公交卡充值，网络需要切换，每次重新登录比较慢、麻烦，今后网络将进行改造，人民同泰药店监察部门也将加强力度管理。地段街36号小月亮超市之前机具在维修，网点网络不稳定，目前机具已修复好，可以正常充值。

　　没说啥原因 就告诉充不了

　　地点：横道街18号小月亮超市

　　市民投诉：“我家在白毛小区，离横道街那家小月亮超市很近，可是半个月我去了四五次，售货员啥理由也不说，就说充不了值。”

　　记者走访：5日12时许，记者来到横道街18号小月亮超市充值公交卡，一名女售货员表示，不能充值，并没有说明原因。

　　反馈结果：之前机具坏了，目前正在维修，大约本周能修好，到时就能正常充值了。市民尽量到门口挂有“中央红便利生活一站通”牌匾的小月亮超市充值。

　　城市通智能卡公司：人民同泰将对门店不充值进行处罚

　　据哈尔滨市城市通智能卡公司相关负责人介绍，城市通智能卡公司在原有与哈尔滨银行、邮政局及中央红小月亮超市合作拓展IC卡服务网点的基础上，又先后与人民同泰药店、乐买连锁超市、微利连锁超市、伟德医药等单位合作，截至10月底，哈市各类城市通IC卡服务网点达800余个，累计发卡超过460万张。随着服务网点不断增加，因业务代理单位对其所属网点代理的IC卡业务管控力度不均，存在个别网点因人为因素无故拒绝受理IC卡充值业务的情况。

　　城市通智能卡公司专门成立了业务服务监察受理中心，接受用户反馈及投诉，并第一时间约谈涉事单位，反馈相应问题，提出服务标准。公司与各业务代理单位均签署了《哈尔滨城市通IC卡代理业务服务承诺书》，最大程度提高服务质量、提升用户感受。公司还通过对各代理充值网点进行后台数据监控，指定专人每天对哈市各IC卡服务网点进行巡查，发现无故拒绝受理服务业务的网点，将立即联系其所属单位，要求马上恢复业务，对连续发生2次以上投诉的网点，撤销其IC卡业务服务受理权限。人民同泰药店监察部门也表示，将加强力度管理，对不进行公交卡充值的门店进行通报批评和处罚。

　　用户在服务网点办理IC卡业务时遇到问题，可拨打95105188进行咨询或投诉，也可以关注城市通官方微信公众服务平台(微信号hrbcst)，通过“贴心服务”中的“服务网点查询”功能，找到就近的IC卡服务网点充值。