东北网11月13日讯 连日来，有市民向反映，虽然今冬供暖马上就一个月了，可室内温度不达标的情况依然存在。就此，市供热燃气办表示，牡丹江执行的《黑龙江省城市供热条例》中明确规定：居民室内温度低于18℃，高于16℃(含16℃)的，按日退还用户日标准热费的30%；室温低于16℃，高于14℃(含14℃)的，按日退还用户日标准热费的50%；室温低于14℃的，按日退还用户日标准热费的100%。

　　家住顶楼温度始终不达标

　　昨日，家住阳明区的市民王女士反映，她家住在小区的顶楼，从入住到现在的5年供暖期里，她都是足额缴纳供暖费用，但家中的温度始终不达标。她曾采纳小区负责供热的企业建议，自己掏腰包找人清理了家中的暖气片、供热管道，更换过家中的阀门、跑风，可效果仍然不理想。前几天，王女士按照本报报道的室内测温方法对家里再次进行了测温，结果显示：白天温度最高的朝阳面主卧温度只有17℃，晚上家中的温度低至12℃。王女士说：“我就是想问问，像我家这种温度始终不达标的情况该如何退热费，退费的标准又是怎样的。”

　　供暖期室温低于14℃不合格天数全额退费

　　记者将王女士家中的情况反映给了市供热燃气办，相关负责人表示将立即责令热企前往王女士家进行查看，如情况属实将想尽一切办法帮其解决。针对王女士提出的问题，市供热燃气办表示，居民室内温度低于18℃，高于16℃(含16℃)的，按日退还用户日标准热费的30%；室温低于16℃，高于14℃(含14℃)的，按日退还用户日标准热费的50%；室温低于14℃的，按日退还用户日标准热费的100%。属于热源单位原因的，供热单位先行赔付，再向热源单位追偿。

　　《黑龙江省城市供热条例》第三十六条规定：居民用户室内温度低于本条例规定最低温度或者合同约定温度的，用户可以告知供热单位。供热单位自被告知起10小时内进行现场测温。双方对未达标温度没有异议的，对测温时间和结果应当共同签字确认，供热单位应当在24小时内采取改进措施。自告知时起48小时仍未达到温度标准的，供热单位应当自收到告知之日起折算日标准热费退还用户。

　　 -温馨提示

　　退还热费总额=日标准热费×室内温度不达标天数×室内温度不达标退还热费比例

　　日标准热费=用户应交纳热费总额÷年度供热期天数