生活报12月8日讯 6日，有媒体刊发了呼兰区司女士家新充值的燃气卡丢失，营业厅只给补卡不给补钱一事，引起市民关注。7日，天辰燃气公司做出回应，表示是工作人员不熟悉业务，公司已经与用户取得联系，核实气量数，补回原卡气量，今后将会加强整改，提升业务人员的业务能力。

　　今日，司女士表示，天辰燃气公司已经跟她说明情况，并且核对了燃气量。针对司女士反映的情况，天辰燃气公司副总经理王金宝表示，呼兰区收费营业员和总部接总机电话的值班人员都是新来的，对业务不太熟悉，回答存在偏颇。王经理说：“呼兰区用的燃气表系统有一个特点，如果用户之前充过钱的卡丢了，直接补一张新卡插到表上，上一次充值的气量数直接就会补上去，电脑系统里有从开始办卡到现在的充值记录和总充气量，插卡时表上的燃气量和电脑里的是一致的，当对不上时新补的卡会自动将原来充值的气量补上，不是不给补，也不是不能补。”